Responsable de la Livraison de Services IT

il y a 3 semaines

Montrouge, Île-de-France Econocom Temps plein

Mission

En tant que Responsable de la Livraison de Services IT, vous serez rattaché au Program Manager du compte et chargé de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour un client stratégique dans l'industrie dans le Sud Paris.

Vous piloterez le RUN et accompagnez le client dans sa transformation. Vous serez appuyé par trois Delivery Manager et un directeur technique et aurez à gérer plus de 50 personnes.

Vos missions

· En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles.

· Vous serez l'interface privilégiée du client concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts.

· Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité qualité de service, avancement des projets, etc.

· Vous animerez toutes les revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site.

· En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d'amélioration, jusqu'au retour à la normale.

· Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d'efficacité et d'efficience dans la façon de délivrer les services.

· Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites.

· Vous identifierez les opportunités afin de répondre à de nouveaux besoins.

Profil

· Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.

· Expérience : De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative de plus de 3 ans sur un poste similaire.

· Une expérience dans le pilotage d'un contrat d'infogérance est souhaitée.

· Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

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    Responsable de la livraison de projets ITContexteLa Direction IT et Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les...

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    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Titre du poste La Direction IT et Opération Services (IOS) de Crédit Agricole CIB a pour objectif de doter la Banque de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années...

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    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Présentation du posteLa Direction IT et Opération Services (IOS) de Crédit Agricole CIB a pour objectif de doter l'entreprise de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à nos clients.Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de Crédit Agricole CIB, responsable...

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  • Responsable de Développement IT

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    Montrouge, Île-de-France Valleesud Temps plein

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  • Chef de Projet de Livraison

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  • Chef de l'équipe de livraison

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  • Responsable d'application

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  • Chef de projet de livraison

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    Présentation du posteLa Direction IT et Opération Services (IOS) de Crédit Agricole CIB recherche un(e) Chef de projet de livraison pour rejoindre son équipe.MissionsAnimer une équipe de 15 personnesAssurer la bonne coordination et la communication auprès des équipes internationales du dispositif de livraisonProposer et valider des solutions pour...

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  • Chef de projet IT

    il y a 4 semaines

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  • Chef de l'équipe de livraison

    il y a 4 semaines

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    Description du posteType de métierCrédit Agricole CIB recherche un(e) Chef de l'équipe de livraison pour rejoindre sa Direction IT et Opération Services (IOS). Cette équipe a pour mission de doter la banque de la meilleure plateforme IT et opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à la banque...

  • Chef de Projet de Livraison

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Chef de Projet de Livraison pour rejoindre notre équipe de Capital Markets IT. Vous serez responsable de la coordination et de la gestion de projets de développement de solutions informatiques pour les métiers de la banque.MissionsAnimer une équipe de 15 personnesAssurer la bonne coordination et la communication...

  • Responsable de la plateforme IT

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Credit Agricole CIB Temps plein

    Présentation du posteInformations généralesCrédit Agricole CIB est une banque de financement et d'investissement qui accompagne ses clients dans leurs besoins financiers à travers le monde. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la plateforme IT pour rejoindre notre équipe IT et Operations Services.MissionsVous serez responsable de mettre en...