Chef de réception H/F

il y a 1 mois


Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

Saisonniers

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chef de réception H/F

Description de la mission

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F. A ce titre, vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.

Vos missions principales seront :

Être responsable de l'optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 154 appartements.

Satisfaction client :

Contrôler constamment la qualité de prestation offerte sur le site.

Être garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception.

Gérer les litiges clients en accord avec sa Responsable.

Veiller à l'atteinte des objectifs satisfaction du site, proposer des plans d'amélioration et veiller à leur suivi.

Opérations - Exploitation :

Avoir un devoir d'alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site.

Coordonner et animer l'activité commerciale de la réception en vue du développement du CA.

Vérifier la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception.

Encourager et challenger les équipes en vue de l'atteinte des objectifs VSP.

Renseigner les reportings qui lui incombent.

Participer au partage d'informations avec les différents services.

Gérer la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs).

Management des Ressources Humaines :

Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 35H, organisation du travail.

Veiller au respect des obligations légales et réglementaires.

Veiller à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité.

Piloter le management et la performance de l'équipe.

Fédérer les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veiller à la bonne transmission des informations.

Former et veiller à l'évolution des collaborateurs.

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Travail week-end et jours fériés.

Pourquoi nous rejoindre?

Faites-vous une place au soleil.

Belle destination et cocktail de challenges.

Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte et au bord de la mer, l'ambition rime avec évasion.

Embarquez dans l'aventure pour cette saison.

Vous allez aimer notre résidence à Mandelieu.

Un emplacement exceptionnel en bordure de Siagne, aux portes de Cannes et des plages.
- Une résidence labellisée Clef Verte, en harmonie avec la nature et soucieuse des bonnes pratiques environnementales

Le client au coeur de notre métier et des équipes souriantes et motivées pour les accueillir.

N'hésitez plus et rejoignez-nous.

Critères candidat

Niveau d'études requis

BTS/DUT ou équivalent

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques : Polo, Unix, Myucr, FMS...

Compétences

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité.

Votre anglais est courant et opérationnel.

Compétences / Personnalité attendues :

Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées.

Savoir travailler en autonomie et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées.

Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe.

Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients.

Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service et l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.

Langues

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)


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    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Travaux Technique H/F pour rejoindre notre équipe à Capijobnew.ResponsabilitésSuperviser toutes les étapes du projet, de la visite technique jusqu'à la réception des travaux.Veiller au respect des engagements de délai, suivre l'avancement et la qualité des travaux réalisés.Superviser les...

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    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Capijobnew Temps plein

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    Détails du posteTitre du poste : Chef d'équipe magasin F/HDomaine : VenteLocalisation : LES-TROIS-MOUTIERSCompétences et responsabilitésCompétences :Organiser une unité de venteAgencer un espace de venteGérer une équipe (4 à 5 personnes)Suivre l'état des stocksPréparer les commandesRéceptionner un produitRéaliser le comptage des fonds de...