Chef de service d'écoute nocturne h/f, formation et développement
il y a 11 heures
Dans le cadre de notre stratégie de croissance, nous recherchons un(e) Chef de service d'écoute nocturne h/f pour rejoindre notre équipe à proximité de Nancy.
Présentation de l'entrepriseLeader national des services de téléassistance, notre entreprise a plus de 35 ans d'expérience dans le domaine. Nous sommes implantés partout en France et proposons des solutions innovantes de téléassistance aux professionnels, aux collectivités et aux particuliers. Nous accompagne aujourd'hui 130 000 abonnés répartis sur toute la France.
SalaireLe salaire est compris entre 40 000 € et 60 000 € brut annuel.
Description du posteVous serez chargé(e) de gérer un service d'écoute nocturne composé de 5 personnes. Vos missions seront les suivantes :
- Gestion des collaborateurs en fonction des attentes de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement;
- Suivi des tâches au quotidien;
- Pilotage de l'activité et prise de décisions;
- Mise en œuvre de tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif.
Vous participez au maintien des certifications ISO et AFNOR et êtes garant du respect de la réglementation du travail, des règles de sécurité et des procédures.
Profil souhaitéProfessionnel du secteur, vous apportez une première expérience réussie dans un domaine similaire qui vous rend légitime pour évoluer dans une fonction d'encadrement d'équipe (hotline, centre d'appels, plateau téléphonique, écoute, etc.). Vous devez avoir des qualités d'organisation, d'anticipation, de planification, de reporting et de réactivité.
BénéficesEn tant que Chef de service d'écoute nocturne h/f chez ADH Hommes et Stratégie, vous bénéficierez d'un statut ETAM et travaillerez près de Nancy.
Autres informationsConfidentialité assurée.
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