Spécialiste de l'Accueil Client

il y a 1 semaine


SaintVictoret, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FONCIA Temps plein

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un spécialiste pour occuper le poste de Chargé de Relations Clients sur Marignane.

Avec une présence déjà établie avec plus de 600 agences et environ 10 000 salariés répartis sur tout le territoire français, notre groupe poursuit sa stratégie de développement.

Nos objectifs nous amènent à être reconnu comme acteur de référence des services immobiliers résidentiels, en raison de notre qualité de service et du développement de services innovants.

Rejoindre Foncia signifie :

  • Intégrer une entreprise multi-métiers où il est possible d'évoluer et construire sa carrière. Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont bienvenus. Tous nos postes sont ouverts aux salariés en situation de handicap.
  • S'inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert.
  • Participer à la digitalisation de ses métiers et de son modèle commercial.
  • Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients.
  • Être influenceur de la transition énergétique.

Vos futures missions et responsabilités

Pour assurer un accueil client efficace, vous serez chargé de gérer les flux entrants issus de nos clients, fournisseurs et prospects, en optimisant la qualité de service et en favorisant la fidélisation de nos clients.

Vous recevrez les appels téléphoniques, messages électroniques et courriers, et assurez leur qualification avant de traiter leurs demandes ou les transmettre vers le bon interlocuteur, toujours dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Conseil et relationnel

  • Assurer la réception et la gestion des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers reçus.
  • Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur, après avoir effectué un transfert accompagné.
  • Identifier les clients potentiels et orienter ceux-ci vers l'interlocuteur approprié.
  • Participer à des activités de satisfaction client, ainsi qu'à des opérations de fidélisation.
  • Transmettre les documents nécessaires aux clients via nos outils.
  • Accompagner les clients dans leur utilisation des interfaces numériques.

2. Gestion administrative

  • Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clients et suivre leur évolution dans nos systèmes informatiques.
  • Mettre à jour les informations contenues dans le fichier client.

Compétences requises

Votre profil idéal inclut :

  • Une première expérience dans un poste similaire, où vous avez pu gérer un standard téléphonique et entretenez des relations client.
  • Maîtrise de la langue française, tant en écriture qu'en parole.
  • Capacité à travailler de manière autonome, curieuse et rigoureuse.
  • Réactivité, aisance relationnelle et orientation client.
  • Compétence à travailler en équipe.

Salaire : Environ 25 000€ net annuel.

Bénéfices

Côté avantage, vous bénéficierez d'un paquet attractive, composé notamment de :

  • Un salaire mensuel attractif.
  • Des jours de RTT (Repos Annual des Travailleurs).
  • Tickets restaurant.
  • CESU (Compte d'Epargne Salariée d'Utilisation).
  • Titre transport.

Conseils et formations

Pour accompagner votre développement, vous bénéficierez d'une formation continue et innovante, reposant sur la technologie Apple avec la suite Office, et logiciel Millenium.

Avantages sociaux

Côté mobilité, vous disposerez d'une politique Mobilité Interne structurée.



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