Emplois actuels liés à Responsable de la Qualité des Services H/F - SaintLaurentduVar, Provence-Alpes-Côte d'Azur - Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région...

  • Responsable Vente Service

    il y a 2 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kone Temps plein

    Rejoignez notre équipe KONEKONE est un leader mondial dans le domaine de la mobilité urbaine. Avec plus de 60 000 collaborateurs dans 60 pays, nous nous engageons à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.Le rôleNous...

  • Mécanicien poids lourd H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPE MORGAN SERVICES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Groupe Morgan Services est une entreprise spécialisée dans le recrutement depuis 1998. Notre mission est de trouver des offres d'emploi pour les candidats dans tous les secteurs d'activité et à différents niveaux de qualifications.A propos du poste :Le mécanicien poids lourd H/F est responsable de l'entretien,...

  • Mécanicien poids lourd H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPE MORGAN SERVICES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Groupe Morgan Services est une entreprise spécialisée dans le recrutement depuis 1998. Notre mission est de trouver des offres d'emploi pour les candidats dans tous les secteurs d'activité et à différents niveaux de qualifications.A propos du poste :Le mécanicien poids lourd H/F est responsable de l'entretien,...

  • Employé libre service h/f en pharmacie

    il y a 12 heures

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Team Staffing Medical Temps plein

    À propos de la missionL'employé libre service h/f en pharmacie est responsable de la réception des commandes, du rangement des médicaments et des produits de parapharmacie.Il/elle gère les stocks en vérifiant les dates, en éliminant les produits périmés et en passant des commandes auprès des grossistes ou des laboratoires.L'employé libre...

  • Mécanicien poids lourd H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPE MORGAN SERVICES Temps plein

    A propos de l'entreprise :Groupe Morgan Services est une entreprise spécialisée dans le recrutement depuis 1998. Notre mission est de vous aider à trouver des offres d'emploi dans tous les secteurs d'activité et à différents niveaux de qualifications.A propos du poste :Le mécanicien poids lourd H/F est responsable de l'entretien, de la...

  • Coordinateur Qualité

    il y a 2 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Horus Pharma Temps plein

    {"h1": "Rejoignez notre équipe de qualité à Horus Pharma!", "p": "Nous sommes à la recherche d'un coordinateur qualité pour rejoindre notre équipe de qualité à Horus Pharma. Vous serez responsable de la mise en œuvre de la politique d'assurance qualité et de la coordination des activités de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Ingénieur des Ventes Services H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kone Temps plein

    Rejoignez notre équipe de vente de services à KONEKONE est un leader mondial dans le domaine de la mobilité urbaine, avec plus de 1 milliard de personnes qui utilisent nos solutions chaque jour. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur des Ventes Services H/F pour rejoindre notre équipe de vente de services dans la région KONE SUD.MissionsGestion...

  • Responsable de Dossiers

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fiducial Temps plein

    Poste : Responsable de DossiersFIDUCIAL EXPERTISE est un leader reconnu auprès des petites et moyennes entreprises. Nous recherchons un(e) Responsable de Dossiers (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe à Saint Laurent du Var (06).MissionsGérer en autonomie un portefeuille diversifié de clients type TPE/PMERéviser les dossiers comptablesÉtablir les...

  • Responsable de Dossiers

    il y a 2 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fiducial Temps plein

    Poste : Responsable de DossiersFIDUCIAL EXPERTISE est un leader reconnu auprès des petites et moyennes entreprises. Nous recherchons un(e) Responsable de Dossiers (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe à Saint Laurent du Var (06).MissionsGérer en autonomie un portefeuille diversifié de clients type TPE/PMERéviser les dossiers comptablesÉtablir les...

  • Responsable de Dossiers

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fiducial Temps plein

    Poste : Responsable de DossiersFIDUCIAL EXPERTISE est un leader reconnu auprès des petites et moyennes entreprises. Nous recherchons un(e) Responsable de Dossiers (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe à Saint Laurent du Var (06).MissionsGérer en autonomie un portefeuille diversifié de clients type TPE/PMERéviser les dossiers comptablesÉtablir les...

  • Responsable de Dossiers

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fiducial Temps plein

    Poste : Responsable de DossiersFIDUCIAL EXPERTISE est un leader reconnu auprès des petites et moyennes entreprises. Nous recherchons un(e) Responsable de Dossiers (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe à Saint Laurent du Var (06).MissionsGérer en autonomie un portefeuille diversifié de clients type TPE/PMERéviser les dossiers comptablesÉtablir les...

  • Gestionnaire Devis H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire Devis H/FKONE France, leader mondial dans le domaine de la mobilité urbaine, recherche un Gestionnaire Devis H/F pour rejoindre son équipe de la Région KONE Grand Sud.Présentation du posteLe Gestionnaire Devis est chargé de soutenir le Superviseur Service et les techniciens dans la gestion et le traitement des devis, afin...

  • Gestionnaire Devis H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire Devis H/FKONE France, leader mondial dans le domaine de la mobilité urbaine, recherche un Gestionnaire Devis H/F pour rejoindre son équipe de la Région KONE Grand Sud.Présentation du posteLe Gestionnaire Devis est chargé de soutenir le Superviseur Service et les techniciens dans la gestion et le traitement des devis, afin...

  • Agent hôtelier h/f

    il y a 1 semaine

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Institut Arnault Tzanck Temps plein

    MissionNous recherchons un agent hôtelier h/f pour rejoindre notre équipe de soins et services aux patients.Vous serez chargé de :Accueillir et héberger les patients avec soin et respectAssurer la propreté et l'entretien des chambres et des espaces communsParticiper à la préparation et à la distribution des repasAider les patients dans leurs besoins...

  • Ingénieur des Ventes Services H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kone Temps plein

    Joindre notre équipe de venteKONE est une entreprise leader dans le domaine de la mobilité urbaine, avec plus de 1 milliard de personnes qui utilisent ses ascenseurs chaque jour. Nous sommes présents dans 60 pays et avons un chiffre d'affaires de 10 milliards d'euros.Nous recherchons un(e) Ingénieur des Ventes Service H/F pour rejoindre notre équipe...

  • Ingénieur des Ventes Services H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kone Temps plein

    KONE est un leader mondial dans le domaine de la mobilité urbaine, avec plus de 1 milliard de personnes qui utilisent ses solutions chaque jour. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur des Ventes Service H/F pour rejoindre notre équipe dans la Région KONE SUD, basée à Saint-Laurent-du-Var (06). Vos missions : Gestion d'un portefeuille existant...

  • Ingénieur des Ventes Services H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Kone México Temps plein

    Ingénieur des Ventes Services H/FNous recherchons un(e) Ingénieur des Ventes Service H/F pour renforcer notre équipe dans la Région KONE SUD. Le poste est basé à Saint-Laurent-du-Var.Missions clés :Gestion d'un portefeuille existant : Vous développez et maintenez des relations avec les clients existants, en leur proposant des solutions...

  • Employé libre service H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOLCIS Temps plein

    Recherche d'un employé libre service H/FVotre agence SOLCIS Nice recherche un employé libre service H/F pour des horaires du matin (5h-13h) à Saint Laurent du Var (06).MissionsMise en rayonSortir les articles de la réserveRangementRemplir des étagèresDynamiqueBonne présentationSens du relationnelTravail en équipeCompétences requises :Accueillir...

  • Employé libre service H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SOLCIS Temps plein

    Recherche d'un employé libre service H/FVotre agence SOLCIS Nice recherche un employé libre service H/F pour des horaires du matin (5h-13h) à Saint Laurent du Var (06).Missions clésMise en rayonSortir les articles de la réserveRangementRemplir des étagèresDynamiqueBonne présentationSens du relationnelTravail en équipeCompétences requises...

  • Coordinateur Qualité

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Horus Pharma Temps plein

    Horizon de CarrièreVous rejoignez Horus Pharma, un acteur majeur de l'ophtalmologie en France et en Europe, dans le cadre d'un poste de Coordinateur Qualité. Vous serez rattaché au Directeur Assurance Qualité et vous coordonnerez et assurerez la mise en œuvre de la politique d'assurance qualité.Missions PrincipalesVous serez chargé de l'administration...

Responsable de la Qualité des Services H/F

Il y a 2 mois

SaintLaurentduVar, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région... Temps plein
Présentation de l'organisation

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Provence-Alpes-Côte d'Azur est un établissement public qui œuvre pour la défense des intérêts des artisans. Son rôle est de favoriser le développement des entreprises artisanales et d'accompagner les professionnels à chaque étape de leur parcours : apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et numérique.

En tant qu'acteur clé de la formation, la CMA PACA dispose de plusieurs Centres de formation et propose une large gamme de services en Formation Continue.

En région, la CMA se compose de :

  • 1000 collaborateurs
  • 12 agences et 15 antennes de formation
  • 8 Campus de l'Université Régionale de Métiers et de l'Artisanat
  • 6 100 apprentis formés
Missions principales

Dans le cadre de son engagement envers la relation client, la CMA PACA cherche à renforcer son Centre de contacts en recrutant un Responsable de la Qualité des Services.

Sous la direction de la Direction Régionale Performance et Relation Clients, et en collaboration avec le manager du Centre de contacts, les responsabilités incluent :

  • Fournir un soutien opérationnel et technique à une équipe de conseillers clientèle
    • Garantir l'utilisation efficace des outils et l'adhésion aux procédures
    • Offrir un soutien en cas de situations délicates
    • Gérer les problèmes techniques liés aux outils informatiques : identification, communication avec les parties concernées et suivi des résolutions
    • Participer à la gestion en temps réel des flux et optimiser leur traitement par l'équipe
    • Favoriser la cohésion d'équipe et maintenir un environnement de travail positif
  • Contribuer à l'intégration et à la formation continue des conseillers
    • Animer des modules de formation pour les nouveaux arrivants et suivre leur évolution
    • Renforcer la connaissance des produits et services offerts
    • Adapter les recommandations de services en fonction des besoins des clients
    • Soutenir le développement commercial par des coachings individuels
  • Améliorer la qualité de service du Centre de contacts
    • Évaluer et soutenir la qualité des interactions avec les clients sur divers canaux (téléphone, web, e-mails)
    • Suivre et analyser les objectifs et indicateurs de performance, proposer des actions correctives si nécessaire
    • Réaliser des écoutes individuelles et des relectures de communications écrites, produire des synthèses et bilans mensuels
    • Identifier les besoins d'évolution des outils et supports, mettre à jour les ressources disponibles pour les conseillers
    • Renforcer l'écoute des clients et la gestion des réclamations
  • Participer à des projets transversaux visant à améliorer la relation client
  • Représenter positivement la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Profil recherché
  • Diplôme Bac+3 ou équivalent, avec une expérience significative en Centre de contact et une solide expérience commerciale
  • Expérience dans le conseil et la vente de services aux entreprises ou en formation est souhaitée
  • Familiarité avec la gestion d'équipe et les méthodes pédagogiques

Compétences requises :

  • Maîtrise des aspects opérationnels de la relation client et des outils professionnels associés
  • Connaissance des indicateurs de performance standards
  • Compétences en vente à distance
  • Expérience en évaluation, soutien, formation et coaching
  • Compétences rédactionnelles pour la création de procédures et de supports
  • Capacité à travailler en équipe et de manière transversale
  • Maîtrise des outils informatiques, y compris Gmail et le pack Office

Qualités personnelles :

  • Orientation service client
  • Dynamisme commercial
  • Esprit d'initiative et goût du challenge
  • Réactivité et capacité à proposer des solutions
  • Écoute active et sens de l'analyse
  • Adaptabilité et empathie, intérêt pour le développement des compétences
  • Capacité à gérer le stress et à prendre du recul dans des situations difficiles
  • Rigueur, organisation et autonomie
  • Appréciation du travail en équipe

Informations complémentaires :

Contrat à durée déterminée de 12 mois à temps plein.

Avantages : carte restaurant (10€ par jour), mutuelle groupe (prise en charge 60% par l'employeur), RTT, prévoyance.