Responsable Processus Incident et Problème

il y a 2 semaines

Vauréal, Île-de-France RAMSAY SANTE Temps plein
Rôle clé dans la mise en place des processus ITIL

Vous serez responsable de mettre en œuvre, d'optimiser et de gérer les processus essentiels pour garantir la continuité des services IT au sein du groupe Ramsay Santé.

Vos missions seront axées sur la mise en œuvre des processus, leur gestion opérationnelle et la coordination.

Mise en œuvre des processus :

  • Définir et formaliser les processus de gestion des incidents et problèmes, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
  • Identifier et formaliser les prérequis techniques et opérationnels pour une mise en œuvre efficace.
  • Piloter la mise en œuvre opérationnelle des processus, en veillant à ce que chaque étape soit rigoureusement appliquée.

Gestion opérationnelle et coordination :

  • Garantir l'efficacité et les résultats des processus incidents et problèmes, en assurant leur bonne exécution et en surveillant leur performance.
  • Planifier les actions nécessaires à la gestion des incidents et problèmes, et assurer la coordination des parties prenantes pour garantir une résolution rapide et efficace.
  • Superviser et suivre l'exécution des processus, en veillant au respect des procédures et en analysant les éventuelles anomalies ou écarts.

Suivi et amélioration continue :

  • Mettre en place des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés de performance et évaluer l'efficacité des processus.
  • Identifier des axes d'amélioration et proposer des ajustements pour optimiser la gestion des incidents et des problèmes.
  • Proposer des solutions innovantes pour réduire les délais de résolution et minimiser les impacts sur les services IT.

Requérants :

  • Titulaire d'un Bac+3 minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion des processus incidents, problèmes ou changements dans un cadre ITIL.
  • Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, et de préférence, certifié(e).

Conditions d'embauche :

  • Poste en CDI basé à Cergy (95), à proximité de la station RER A Cergy Préfecture.
  • Statut cadre forfait jour, organisation de travail flexible, primes sur objectifs, convention Syntec, RTT, mutuelle familiale avantageuse et carte ticket restaurant.

Salaire estimé : 65 000 € brut/an.

  • Responsable ITIL Incidents et Problèmes

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    Vauréal, Île-de-France RAMSAY SANTE Temps plein

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    Vauréal, Île-de-France RAJA Temps plein

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    Vauréal, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

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