Responsable Épic Relation Client

il y a 3 semaines


MonsenBarul, Hauts-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

A propos de l'entreprise :

AG2R LA MONDIALE est le premier groupe de protection sociale en France. Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste, pour sécuriser leurs revenus actuels et futurs, leur santé, et les protéger contre les accidents de la vie.

Nous sommes une société de personnes à gouvernance paritaire et mutualiste. Nos choix sont donc définis par nos clients, directement ou via leurs représentants : nos intérêts sont leurs intérêts.

Au coeur du modèle de protection sociale français, nous conjuguons au quotidien la solidarité et la performance. La gestion rigoureuse de nos risques et de nos actifs nous permet ainsi de protéger 15 millions de personnes en France.

A propos du poste :

L'Epic Owner Relation Client est sous la responsabilité et travaille en étroite collaboration avec le Business Partner Relation Client. Il est le point d'entrée de référence et un facilitateur de la relation entre métiers et DSID, tant pour les activités récurrentes que les nouveaux sujets. Il détient et porte la connaissance opérationnelle auprès des équipes informatiques, et s'assure de la mise à disposition des moyens nécessaires pour répondre aux besoins du métier, de l'adoption des outils et de l'alignement avec la stratégie informatique à court, moyen et long terme. Il s'appuie sur une équipe en propre et peut également faire de l'encadrement matriciel au sein de son écosystème

L'Epic Owner Relation client a également pour mission de mener les sujets de son périmètre à leur terme.

Voici les principales missions de ce poste :

• Structurer le stream de son périmètre ;

• Décliner opérationnellement la stratégie définie par le sponsor opérationnel ;

• Piloter la feuille de route et la trajectoire ;

• Encadrer les Chefs de Projets et les Epics Owners (si applicable) ;

• Assurer la mise en service des outils ;

• Assurer le pilotage budgétaire ;

• Mettre en place le suivi de la performance ;

• Organiser en appui des EPIC OWNER la recette, la conduite du changement et l'assistance aux utilisateurs ;

• Construire, animer et suivre la convention de service de la DSID vis-à-vis du métier ;

• Suivre les prestataires des métiers.

En tant qu'Epic Owner responsable, vous jouerez un rôle clé dans la gestion d'un Epic dans un cadre agile. Vous définirez les exigences de l'Epic et travaillerez avec les équipes métiers et informatiques pour la mettre en œuvre.



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  • Mons-en-Barœul, Hauts-de-France GEIQ Emploi et Handicap Temps plein

    Vous souhaitez vous lancer dans une carrière en management de relation client ?Ce poste vous propose une opportunité de travail dans une entreprise associative qui se consacre à l'emploi et au handicap.Vous serez chargé de traiter les requêtes des clients et de négocier avec ceux qui n'ont pas été satisfaits. Vous gèrerez également le...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous cherchez un nouveau défi professionnel?Nous sommes une entreprise leader dans le testing, l'inspection et la certification.Nous accompagnons les entreprises dans la gestion des risques liés à la qualité, la sécurité, la santé et au développement durable.Nous sommes présents dans 140 pays.Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et...


  • Mons-en-Barœul, Hauts-de-France MAAF Temps plein

    Poste : MAAF est une entreprise leader de l'assurance en France, animée par des valeurs de simplicité et d'accessibilité. Nous recherchons des Conseillers commerciaux à distance F/H pour rejoindre notre équipe de Relation Client à Lille.Missions : Accueillir nos clients et prospects dans leurs demandes téléphoniques, en garantissant une qualité et...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HUMAN SEARCH Paris Temps plein

    Human Search Paris recherche un Spécialiste en relations clients pour rejoindre son équipe de Conseillers clientèle. Vous serez chargé de gérer les relations avec nos clients de particuliers et de vendre nos produits financiers par téléphone. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre partenaire pour atteindre les objectifs du service. ...

  • Spécialiste Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HUMAN SEARCH Paris Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Conseiller ClientèleHuman Search Paris recherche un Spécialiste Relation Client pour rejoindre sa Direction de la Relation Clients. Vous serez chargé de: Accompagner les clients dans leur recherche d'emploi Les aider à créer un CV et à préparer des entretiens Les soutenir dans leur parcours de formationVous devrez avoir une...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France MBway Temps plein

    MBway, école de management à Lille, propose 8 spécialités en alternance (contrats de professionnalisation et contrats d'apprentissage), où vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour préparer votre MBA (Titre Certifié niveau 7, Bac +5). Ce programme de formation vous aidera à développer vos compétences en gestion et à...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France MBway Temps plein

    MBway , école de management à Lille, propose 8 spécialités en alternance (contrats de professionnalisation et contrats d'apprentissage), où vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour préparer votre MBA (Titre Certifié niveau 7, Bac +5). Notre client, spécialiste du textile, recherche un Chargé de Relation Clients en...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez votre rôle clé dans notre équipe de Bureau Veritas CPSRejoignez-nous pour contribuer à la réussite de nos clients dans le domaine de la gestion de relation client.MissionNous sommes acteurs du quotidien et l'un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification depuis près de 200 ans. Nous sommes engagés dans la...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraimentRejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ?Participer activement au développement de l'activité et ce, avec expertise et impartialité ?Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ?Bureau Veritas CPS recrute, en CDI, un(e) Chargé de Relation Client (F-H-X) à MARCQ EN BAROEUL...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HUMAN SEARCH Paris Temps plein

    Human Search recherche un Spécialiste en Relation Client pour rejoindre notre équipe de la Direction de la Relation Clients. Après une formation de deux semaines, vous serez chargé(e) de traiter les appels téléphoniques et les emails des apporteurs d'affaires en leur apportant des réponses de qualité. Vous participerez également à la validation...

  • Formateur en Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HUMAN SEARCH Paris Temps plein

    Rejoignez Human Search Paris comme Formateur en Relation Client et forme nos clients sur nos produits et marchés. Vous serez chargé de les former et de les aider à atteindre leurs objectifs.Vous devrez avoir une bonne connaissance des techniques de vente et de la conduite d'entretiens téléphoniques. Vous devrez également être capable de communiquer de...

  • Conseiller en relation client

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France SFR Temps plein

    MissionVous rejoindrez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, spécialisée dans la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre mission sera de gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des services dédiés (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).ActivitésVous serez chargé de garantir...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bureau Veritas Group Temps plein

    Un Projet Qui Vous Correspond VraimentRejoignez Bureau Veritas CPS et découvrez un projet qui vous correspond vraiment. Nous sommes acteurs du quotidien et l'un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification depuis près de 200 ans. Nous aimons relever des défis, révéler les talents, faire bouger les lignes et élargir les...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe de gestion administrative comme Responsable de relations commerciales sédentaire au sein de notre centre de relations prescripteurs à Marcq-en-Baroeul.En tant que Gestionnaire de dossiers de crédit, vous serez en charge de la gestion des dossiers de crédit et de l'accompagnement de nos clients professionnels dans le suivi de...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HUMAN SEARCH Paris Temps plein

    Nous recherchons un Gestionnaire de crédit et de relations clients pour rejoindre notre équipe de conseillers commerciaux à Human Search Paris. Le Gestionnaire de crédit et de relations clients sera en charge de la gestion des dossiers de crédit et de l'accompagnement de nos clients professionnels dans le suivi de leurs dossiers. Les principales...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez notre offre de carrièreBureau Veritas recrute un Chargé de Relation Client pour rejoindre son équipe de CPS (Consumer Products Services).Vous serez chargé de la gestion des relations clients, de la mise en place et du suivi des programmes de nos clients, ainsi que de la participation à la réalisation des objectifs commerciaux de...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France MBway Temps plein

    MBway, école de management à Lille, propose 8 spécialités en alternance. Nous recherchons un Chargé de Relation Clients en alternance pour accompagner nos magasins franchisés sur le marché.Missions:Interlocuteur privilégié pour les magasins franchisés : renseigner, accompagner pendant et après-vente.Suivi des dossiers clients de A à Z et des...


  • Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France SFR Temps plein

    MissionVous intégrerez la Direction Exécutive B2B du Groupe Altice, où vous contribuerez à la digitalisation des entreprises et opérateurs. Votre mission consiste à gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des services dédiés (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).Activités PrincipalesVous...

  • Responsable Financier Client

    il y a 4 semaines


    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HARRY HOPE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable Financier Client pour accompagner nos clients dans la gestion de leurs finances. Vous serez responsable du suivi et de l'accompagnement financier de nos clients, en assurant la saisie et le contrôle quotidien des encaissements et des impayés, ainsi que la gestion des prélèvements liés aux...