Chef(fe) de projet MOA Relation Client H/F

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Agirc-Arrco Temps plein

Présentation de l'offre

L'Agirc-Arrco, un leader dans la gestion de la relation client, recherche un Chef(fe) de projet MOA Relation Client pour renforcer ses équipes de maîtrise d'ouvrage.

Description de la mission

Le/la candidat(e) aura pour mission principale de contribuer au pilotage de projets en maîtrise d'ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers/gestionnaires ainsi qu'à leur amélioration continue (maintenance corrective et évolutive).

Activités principales

  • Définir, en lien avec tous les acteurs concernés, les parcours conseillers et gestionnaires des outils Relation Individus ou Action sociale
  • Assurer la déclinaison opérationnelle des projets et sous-projets, des phases de cadrage, recette et jusqu'à leur mise en service ainsi que le suivi lors des phases ultérieures de maintenance corrective et évolutive
  • Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet
  • Superviser le déroulement des différentes étapes du projet tant du point de vue global que technique
  • Réaliser des analyses fonctionnelles (études dopportunités et lotissement dans des futures versions, études prospectives, déclinaison de processus métier)
  • Rédiger les livrables clés de conception fonctionnelle (note de cadrage, Expressions du besoin) et valider de leur déclinaison technique
  • Participer aux livrables daccompagnement au changement (guides utilisateurs, penses-bêtes, mémos)
  • Contribuer, en fonction des sujets, aux différentes instances de pilotage (comité Relation Client, comités projets), participer à la rédaction des supports, des comptes rendus, suivi des actions
  • Participer aux travaux réalisés en partenariat avec d'autres organismes de la protection sociale et avec l'inter-régimes (CNAV, MSA, DSS, Ircantec notamment)

Compétences requises

  • Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente
  • Au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Expérience réussie en conduite de projets dans le domaine de la relation client (CRM, Workflow, marketing automation, IA)
  • Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel)
  • Connaissance des pratiques et des enjeux liés à la relation client et aux centres de relation client
  • La connaissance des processus de gestion de la retraite complémentaire sera un plus apprécié
  • La connaissance du progiciel PEGA sera également un atout

Langues

Fr

  • Chef(fe) de projets MOA Sénior

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Meeschaert Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chef(fe) de projet MOA senior pour rejoindre notre équipe de développement au sein du groupe Meeschaert.Sous la responsabilité du Responsable de l'équipe MOA Projets, le(a) chef(fe) de projet a pour mission principale de participer activement à la mise en œuvre des projets de digitalisation pour le groupe Meeschaert et...

  • Chef(fe) de projet MOA Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Agirc-Arrco Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Chef(fe) de projet MOA Relation Client H/F pour rejoindre notre équipe à Agirc-Arrco. Présentation de la mission Le/la Chef(fe) de projet MOA aura pour mission principale de contribuer au pilotage de projets en maîtrise d'ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers/gestionnaires ainsi...

  • Chef(fe) de projet MOA F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France CNAF Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Chef(fe) de projet MOA F/H pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e) de participer à la mise en œuvre des projets Prestations portés par la DPFAS et à leur implantation dans le SI. Votre mission sera d'assurer un service de qualité auprès des allocataires, mais aussi des Caf et de leurs partenaires....

  • Chef(fe) de projet MOA F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France CNAF Temps plein

    Poste proposé Le CNAF recherche un(e) Chef(fe) de projet MOA F/H pour participer à la mise en œuvre des projets Prestations portés par la DPFAS et à leur implantation dans le SI. L'objectif est d'assurer un service de qualité auprès des allocataires, mais aussi des Caf et de leurs partenaires. Fonctions clés Participer à la...

  • Chef(fe) de projet MOA/CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RESAH Temps plein

    MissionLe Resah, opérateur national majeur de la mutualisation des achats dans le secteur sanitaire, médico-social ou social, recherche un Chef(fe) de projet MOA/CRM pour renforcer son équipe de direction des systèmes d'information et du numérique.Vous serez chargé(e) de la planification, de la mise en œuvre et du pilotage de projets MOA/CRM, en...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Agirc-Arrco Temps plein

    Description de l'emploiLe/la chef(fe) de projet MOA aura pour mission principale de contribuer au pilotage de projets en maîtrise d'ouvrage sur des outils de relation clients à destination des conseillers/gestionnaires ainsi qu'à leur amélioration continue (maintenance corrective et évolutive).Objectifs clés • Définir, en lien avec tous les acteurs...

  • Chef(fe) de projet MOA/CRM Responsable systèmes d'information

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RESAH Temps plein

    ContexteL'entreprise RESAH, opérateur national majeur de la mutualisation des achats dans le secteur sanitaire, médico-social ou social, recherche un Chef(fe) de projet MOA/CRM pour renforcer son équipe de direction des systèmes d'information et du numérique.Le poste est rattaché à la direction des systèmes d'informations et processus...

  • Chef(fe) de projet MOA/CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RESAH Temps plein

    Fonctions Le Chef(fe) de projet MOA/CRM sera chargé(e) de : Planifier, coordonner et mettre en œuvre les projets MOA/CRM ; Travailler en étroite collaboration avec l'équipe projet pour définir les besoins et élaborer les plans de test et les jeux d'essais ; Mise en œuvre et qualité du déploiement de la solution technique ; Analyse des demandes...

  • Chef de Projet MOA Assurance Vie H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Syd Conseil Temps plein

    Dans le cadre d'une pré-embauche, nous recherchons pour l'un de nos clients à Levallois-Perret, un Chef de projet MOA Assurance Vie (H/F).Au sein de la DSI de notre client, vous allez avoir pour missions principales :Assurer la coordination des différentes parties prenantes du projetDéfinir et suivre le planning de déploiementAnalyser les besoins des...

  • Chef(fe) de projet MOA Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Agirc-Arrco Temps plein

    bDescriptionduposte/bbrbrNousrecherchonsunbChef(fe)deprojetMOARelationClientH/F/bpourrejoindrenotreéquipedelaDirectionduProduitRetraite.brbrbMission/bbrLe/laChef(fe)deprojetMOAaurapourmissionprincipaledecontribueraupilotagedeprojetsenmaîtrised'ouvragesurdesoutilsderelationclientsàdestinationdesconseillers/gestionnairesainsiqu'àleuraméliorationcontinue(m...

  • Chef(fe) de Projet MOA IT

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Canopee Temps plein

    Mission et ObjectifsNous recherchons un Chef(fe) de Projet MOA IT pour rejoindre notre équipe à Canopee. Cette opportunité vous permettra de mettre vos compétences en projet à profit dans un environnement dynamique et en constante évolution.Compétences et ExpériencesPour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin d'une expérience significative en...

  • Chef(fe) de projet MOA/CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RESAH Temps plein

    Présentation du posteLe Resah, opérateur national majeur de la mutualisation des achats dans le secteur sanitaire, médico-social ou social, recherche un(e) Chef(fe) de Projet MOA/CRM pour renforcer son équipe de direction des systèmes d'information et du numérique.MissionsLe ou la chargé(e) de mission sera responsable de la conception, du...

  • Chef(fe) de projet MOA/CRM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RESAH Temps plein

    Fonctions clés Le Resah, opérateur national majeur de la mutualisation des achats dans le secteur sanitaire, médico-social ou social, recherche un Chef(fe) de projet MOA/CRM pour renforcer son équipe de direction des systèmes d'information et du numérique. Vous serez chargé(e) de la planification, de la coordination et de la mise en œuvre des...

  • Chef de projet MOA H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NoveoCare Temps plein

    À propos de NoveoCareNoveoCare est une société spécialisée en gestion pour compte de contrats frais médicaux et prévoyance. Nous intervenons sur la gestion complète des dossiers Frais médicaux et Prévoyance et accompagnons nos clients sur l'ensemble de la chaîne de valeur : Affiliations, Sinistres, Cotisations, Gestion de la Relation Client,...

  • Chef(fe) de projet technique

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ooh de Lally Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chef(fe) de projet technique pour rejoindre notre équipe de développement de projets photovoltaïques. En tant que Chef(fe) de projet, vous serez responsable de la gestion de projets photovoltaïques de la sélection des sites à la mise en service des centrales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre...

  • Chef(fe) de projet MOA Risques H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Quanteam Temps plein

    Détails de l'offreVous rejoignez notre équipe de Quanteam en tant que Chef(fe) de projet MOA spécialisé(e) dans les Risques. Votre mission consiste à accompagner les filiales d'un grand groupe bancaire sur des projets d'implémentation et/ou d'évolution de leur système d'information lié aux risques.En tant que point d'entrée...

  • Chef de Projet MOA Assurance H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France CAPFI Groupe Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet MOA Assurance H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés au sein du CAPFI Groupe. En tant que Chef de Projet MOA Assurance H/F, vous serez chargé de conduire des projets de transformation numérique pour les assureurs, en mettant en œuvre des solutions innovantes pour améliorer leurs...

  • Chef(fe) de projet

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FINDIT CONSULTING Temps plein

    FINDIT CONSULTING est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des acteurs financiers dans la transformation digitale. Nous proposons une approche innovante pour aider nos clients à converger vers des solutions digitales correspondant à leur métier. Notre offre s'articule autour de deux axes majeurs :**Conseil en accompagnement Digital**...

  • Chef de projet bureautique F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France BIA Consulting Temps plein

    Professionnel de projet MOANous recherchons un(e) Chef(fe) de projet MOA expérimenté(e) pour renforcer notre équipe de gestion de projet. En tant que Chef de projet MOA, vous serez chargé(e) de la définition, du pilotage et de la coordination de projets MOA dans le domaine bancaire.ResponsabilitésCadrer et définir les projets MOAPiloter et coordonner...

  • Chef de Projet Assurance Vie

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Syd Conseil Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de Projet Assurance Vie pour l'un de nos clients à Levallois-Perret. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 5 ans en tant que Chef de projet MOA Vie et être capable de coordonner les différentes parties prenantes d'un projet.Compétences requisesExpérience dans l'application de SAFE dans un...