Conseiller en téléservice

Le téléconseiller est chargé de :

• Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l'image de l'entreprise.
• Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
• Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier
• Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques,...)
• Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents
• Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents
• Faire remonter tout dysfonctionnement ou suggestion d'amélioration relatif à l'organisation du travail
• Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.
• Le poste est à pourvoir sur notre plateforme de Gentilly

• Etre titulaire d'un diplôme de Bac à Bac +2
• Disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute, communication orale et écrite adaptée.
• Une expérience confirmée dans les métiers de la relation de service est souhaitée.
• Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail.
• S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
• Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l'externe.
• Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
• Etre capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur
• Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.