Conseiller Clientèle H/F

il y a 3 semaines


Ajaccio, Corse, France ACTION LOGEMENT Temps plein

Description de la mission

Le Conseiller Clientèle évalue les préoccupations liées au logement des clients par divers moyens de communication, leur propose des solutions appropriées, et les dirige vers les services adéquats si nécessaire.

MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES

  • Accueillir, informer et orienter les clients :
  • Assurer l'accueil des clients par téléphone, en personne ou en ligne ;
  • Identifier, analyser et résoudre les problèmes liés au logement ;
  • Fournir des solutions pertinentes ou rediriger vers le service compétent ;
  • Informer sur les produits et services disponibles.

Suivre son activité :

  • Effectuer un suivi régulier de l'activité sur les outils du service et garantir la traçabilité des demandes ;
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance du service.

Améliorer l'accueil client :

  • Détecter les problèmes techniques des plateformes en ligne et les signaler ;
  • Remonter les réclamations et dysfonctionnements pour amélioration ;
  • Participer aux discussions pour les mises à jour des scripts et argumentaires.

MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES

Préenregistrer les demandes de produits ou services :

  • Vérifier l'éligibilité du client selon la réglementation en vigueur ;
  • Constituer les dossiers administratifs nécessaires.

Participer au développement et à la notoriété du service si besoin :

  • Conseiller les entreprises et salariés sur les produits et services lors d'évènements spécifiques.

Profil

Le candidat idéal possède au moins 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires alliant l'accueil client et le commercial. Proactif et curieux, il est essentiel pour le bon fonctionnement de l'agence. Bonne maîtrise des outils bureautiques, excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Un sens de l'écoute et une gestion des priorités sont des atouts pour mener à bien les missions. Autonomie tout en travaillant en équipe.

Localisation du poste

France, Corse, 2a - Corse du Sud

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Autre filière



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