Référent de Pôle

Nous recherchons un Référent de Pôle pour rejoindre notre équipe de SORENIR. Vous serez chargé de l'accompagnement des familles dans leurs démarches administratives après décès.

• Orientez et accompagnez les familles au travers de vos appels téléphoniques.
• Échangez avec les organismes Publics et Privés afin d'accompagner nos clients dans leurs demandes.
• Renseignez nos outils pour un meilleur suivi de la relation client.
• Formez, accompagnez les collaborateurs et les nouveaux collaborateurs sur leur activité.
• Gérez les abandons d'appel.
• Supervisez et analysez les dossiers des Chargés de Relation Client afin de s'assurer du bon respect des procédures.
• Assurez la gestion des plannings et la gestion des affaires en collaboration avec les services comptabilité, qualité famille et juridique.
• Assurez un reporting régulier auprès du Manager de Pôle afin de proposer des plans d'action (formation, training accompagnement).
• Réalisez des actions de training et de doubles écoutes pour s'assurer de l'application des procédures et scripts.
• Participez à la mise à jour régulière des procédures.
• Soyez le premier interlocuteur pour toutes les questions relatives à votre domaine de compétences.
• Participez à l'animation des réunions de service.

• Vous êtes issu d'une formation administrative, financière ou commerciale.
• Vous avez une certaine aisance relationnelle pour dialoguer avec différents types d'interlocuteurs.
• Vous avez un sens de la confidentialité, du rédactionnel, de l'organisation et du travail en équipe.
• Vous avez déjà travaillé dans la Relation Client.
• Vous maitrisez les outils bureautiques et digitaux.

• Un CDI à pourvoir rapidement pour nous accompagner dans le développement de la société.
• Un contrat à temps plein à 35 heures par semaine.
• Une rémunération fixe brute annuelle + prime trimestrielle.
• Un parcours d'intégration afin d'appréhender au mieux la fonction.
• Un télétravail possible (sous condition).
• Une carte Ticket Restaurant.