Gestionnaire de service expérimenté

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France PROXIAD Temps plein

**À propos de PROXIAD**

Nos années d'expérience ont acquis à notre méthodologie une fiabilité qui nous permet d'accompagner nos clients tout au long du cycle de vie de leurs projets.

Salaires attractifs

Ce poste offre un salaire estimé à environ 85 000 euros par an, en fonction des qualifications et de l'expérience. Ce salaire peut varier en fonction de votre profil professionnel et de vos compétences.

Description du poste

L'objectif principal consiste à assurer la qualité des services et le respect des engagements de performance (SLA) pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Pour atteindre cet objectif, vous devrez mettre en place une gestion proactive des problèmes pour prévenir les récurrences d'incidents, superviser la gestion des changements pour minimiser les interruptions de service, et structurer les données techniques pour fournir des rapports et synthèses visuelles claires aux parties prenantes.

Vous serez chargé(e) de :

  • Analyser les causes profondes des incidents et mettre en œuvre des actions préventives pour limiter les interruptions de service;
  • Elaborer et suivre un plan de gestion des changements pour analyser l'impact, identifier les risques et mettre en œuvre les mesures nécessaires;
  • Mettre en place une analyse des causes profondes et une gestion proactive des problèmes pour limiter les interruptions de service;
  • Gérer les changements et évaluer les risques : analyse d'impact et mise en œuvre de mesures de continuité des services;
  • Utiliser les processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements) pour garantir la qualité et la sécurité des services;
  • Présenter des informations complexes de manière claire et concise aux parties prenantes.

Compétences requises

Nous recherchons un candidat ayant :

  • Une expérience senior (plus de 7 ans) dans le domaine des services réseaux et télécoms;
  • Une bonne connaissance des processus ITIL;
  • Des compétences en présentation et communication visuelle;
  • La capacité d'analyser les causes profondes des incidents et de mettre en œuvre des solutions efficaces.

Bénéfices

Ce poste offrira également des possibilités de développement personnel et professionnel ainsi que des avantages sociaux appropriés.



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