Responsable Opérationnel du Pilotage des Flux et Ressources H/F
il y a 1 semaine
Vous rejoindrez l'équipe de Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialisant des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe, au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1500 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 247 agences, un service de qualité et de proximité.
Missions- Contribuer aux réflexions stratégiques de l'entreprise et participer aux projets d'entreprise :
- Réaliser des analyses, diagnostics et études portant sur l'organisation et les indicateurs des flux / qualité de service / contact client
- Produire un suivi statistique de ces données
- Proposer, mettre en œuvre et suivre des solutions d'amélioration de qualité de service
- Participer aux projets transverses en lien avec la distribution et le traitement des flux
- Assurer et piloter l'accompagnement, la formation l'assistance apportée aux plateformes
- Déployer et suivre les accompagnements et formations des managers à la planification
- Suivre à chaud les flux pour piloter l'assistance apportée aux managers et aux collaborateurs sur leur activité quotidienne
- Débriefer à froid mensuellement avec les managers dans une démarche d'amélioration continue
- Animer des rencontres transverses sur le partage des bonnes pratiques
- Optimiser le traitement de l'activité (flux et ressources) :
- La prévision des flux (Modélisation et Projection)
- Le dimensionnement des ressources (Stratégique pour une vision moyen/long terme et opérationnel pour une vision court terme)
- L'Hypervision des flux et des ressources (En temps réel avec l'appui des relais terrain pour ajuster le dispositif opérationnel, pour réajuster les prévisions des périodes à venir et adapter la distribution des flux et l'affectation des ressources si nécessaire)
- Faciliter la prise de décisions des Directions métiers et de la Direction Générale
- Participer au déploiement des outils informatiques en lien avec la relation client omni-canal
- Développer les échanges transverses avec la Direction Informatique sur le suivi des outils
- Suivre et participer aux montées de version et évolutions de l'environnement technique
- Piloter les déploiements, faire un suivi à sa Direction et émettre les alertes au besoin
- Proposer des correctifs et anticiper les améliorations continues
- Représenter l'Entreprise à l'échelle du Groupe
- Participer aux groupes de travail nationaux
- Participer à des événements externes sur la relation client
- Suivre et anticiper les évolutions externes par des actions de benchmark
- Manager une équipe de deux collaborateurs, coordonner et animer les activités de son équipe
- Formation BAC + 3 à 5, de bonnes connaissances en statistiques et informatique
- Au moins 5 ans d'expérience dans des métiers de planification ou hypervision des flux
- Maitrise des outils bureautiques standards et une connaissance des outils de téléphonie type Genesys / WFM
- Bon relationnel requis pour ce poste très transverse (managers et collaborateurs des plateaux, DSI, RH etc...)
- Rigueur, esprit d'analyse
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Responsable Opérationnel des Flux et Ressources
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupama Temps pleinMissionVous rejoindrez la Direction Expérience Client en tant que Responsable Opérationnel des Flux et Ressources. Vous serez rattaché(e) à la Direction Expérience Client et sous la responsabilité du Directeur Expérience Client.ObjectifsContribuer aux réflexions stratégiques de l'entrepriseParticiper aux projets d'entrepriseAssurer et piloter...
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Coordinateur des Flux et Ressources H/F
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupama Temps pleinRattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client et sous la supervision du Directeur de l'Expérience Client, vous serez le point de contact principal pour toutes les questions relatives à la gestion des flux. Vous mettrez en œuvre le pilotage opérationnel et le suivi de la disponibilité des équipes en interaction avec les clients, dans une approche...
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Coordinateur des Flux et Ressources H/F
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPAMA MEDITERRANEE Temps pleinA propos de l'entreprise :Groupama Méditerranée, acteur majeur dans le secteur de l'assurance, propose une gamme variée de produits d'assurance, bancaires et de services financiers. Présente dans 14 départements du sud de la France, l'entreprise s'engage à offrir un service de proximité de qualité à ses clients sociétaires, soutenue par une équipe...
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Responsable de la performance opérationnelle
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chausson Matériaux Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Responsable de la performance opérationnelle - H/F en CDI, qui sera intégré(e) au sein de notre structure. En tant qu'opérationnel, vous aurez pour mission d'optimiser la performance dans l'exercice de vos fonctions et de maximiser l'utilisation des ressources pour atteindre les objectifs stratégiques...
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Responsable des Ressources Humaines
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous offre une multitude d'opportunités professionnelles à travers la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi permanent, temporaire ou en freelance, Adsearch est le cabinet de recrutement idéal pour vous. Poste : Responsable des Ressources Humaines (H/F) Type de contrat : CDI Rémunération :...
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Responsable des Ressources Humaines
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous offre une multitude d'opportunités professionnelles à travers la France pour les experts, cadres et managers. Que vous soyez à la recherche d'un emploi permanent, temporaire ou d'une mission, Adsearch est le cabinet de recrutement idéal pour vous. Poste : Responsable des Ressources Humaines (H/F) - CDI Localisation :...
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Responsable Ressources Humaines H/F
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France NOVALYO SUD Temps pleinÀ propos de l'entrepriseNovalyo SUD est un leader en France dans le domaine de la santé, spécialisé dans la distribution de solutions intelligentes. Nous accompagnons les établissements de santé dans leur transformation numérique, en leur offrant des solutions pour améliorer leur efficacité et la sécurité des données.MissionEn tant que...
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Responsable du contrôle de gestion opérationnel
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Chausson Matériaux Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un Responsable du contrôle de gestion opérationnel - H/F en CDI, intégré(e) au sein de notre équipe dynamique. En tant qu'acteur clé, vos choix visent à améliorer la performance opérationnelle et à optimiser les ressources pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise. Sous la...
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Responsable Projet Génie Civil
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sinclair Ressources Temps pleinResponsable Projet Génie CivilLa société Sinclair Ressources recherche un Responsable Projet Génie Civil pour rejoindre son équipe.Missions ClésAssurer le suivi et la gestion des travaux du début du projet jusqu'à la finalisation, garantissant ainsi la réalisation des objectifs et des délais fixés.Assurer le suivi budgétaire des projets, en...
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Responsable de l'intégration opérationnelle
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CITECH Temps pleinPrésentation de l'entrepriseCITECH recruteVous souhaitez mettre à profit vos compétences au sein d'un projet d'envergure ? Nous avons une mission qui pourrait vous intéresser. Nous recherchons un(e) Responsable de l'intégration opérationnelle (H/F).Contexte du posteCe poste est destiné à un client de renom dans le domaine des technologies de...
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Responsable des Flux et des Opérations
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du PosteLe Groupe Crédit Agricole recherche un expert en flux et en moyens de paiement pour rejoindre son équipe de chargés d'affaires. Ce poste est responsable de la commercialisation de l'ensemble de l'offre flux auprès des clients et prospects de la caisse régionale.MissionsCommercialiser l'ensemble de l'offre flux auprès des clients et...
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Responsable des Flux et des Opérations
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du PosteLe Groupe Crédit Agricole recherche un expert en flux et en moyens de paiement pour rejoindre son équipe de chargés d'affaires. Ce poste est responsable de la commercialisation de l'ensemble de l'offre flux auprès des clients et prospects de la caisse régionale.MissionsCommercialiser l'ensemble de l'offre flux auprès des clients et...
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Responsable Ressources Humaines Gestionnaire
il y a 2 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Responsable Ressources HumainesVous rejoindrez le Pôle RH de notre client, une entreprise qui protège les habitations de ses clients ainsi que les biens qu'ils achètent, en tant que Responsable Ressources Humaines Généraliste. Vous serez intégré au sein de la Direction des Ressources Humaines et rattaché au DRH France.Compétences...
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Responsable de la production opérationnelle
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Docaposte Temps pleinDescription de la missionEn collaboration étroite avec les équipes d'ingénierie et les départements techniques de la DSI, vous serez en charge de la gestion opérationnelle des applications critiques. Vous superviserez les activités quotidiennes de production, les évolutions techniques et fonctionnelles, la résolution des incidents, ainsi que le...
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Responsable des Ressources Humaines et de la Paie
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Office national des forêts Temps pleinPrésentation de l'entreprise L'Office national des forêts (ONF) est un acteur clé dans le secteur de la gestion forestière, rassemblant plus de 8 professionnels. En Métropole et en Outre-mer, l'ONF est responsable de la gestion de près de 11 millions d'hectares de forêts publiques appartenant à l'État et aux collectivités territoriales. La...
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Directeur des Ressources Humaines H/F
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RFC Consulting Temps pleinRFC CONSULTING est une entreprise spécialisée dans l'accompagnement des sociétés dans leurs stratégies de recrutement et de mobilité. Nous agissons en tant qu'interlocuteurs clés pour les professionnels souhaitant progresser dans leur parcours professionnel. Notre client, un leader dans la transformation numérique pour les secteurs médical,...
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Ingénieur en Gestion de Flux de Production
il y a 3 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Colas Temps pleinMissionLa Direction Equipements de Colas Territoire Sud-Est recherche un Ingénieur en Gestion de Flux de Production pour participer à la certification 6S de ses ateliers et industries.Le stage sera basé à Aix en Provence, avec des déplacements régionaux à prévoir.ResponsabilitésL'objectif de la mission est d'atteindre l'excellence opérationnelle en...
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Responsable Ressources Humaines Généraliste
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Responsable Ressources HumainesIntégré au sein de la Direction des Ressources Humaines et rattaché au DRH France, vous participez à la mise en œuvre des initiatives et projets pour contribuer aux stratégies du Groupe et vous participez à la promotion de la culture d'entreprise. Enfin, vous animez la politique RH sur votre périmètre...
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Directeur des Ressources Humaines H/F
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France RFC Consulting Temps pleinRFC CONSULTING est une entreprise spécialisée dans l'accompagnement des sociétés dans leurs stratégies de recrutement et de mobilité professionnelle. Nous agissons en tant qu'interlocuteurs clés pour les individus désireux de progresser dans leur parcours professionnel. Notre client, un leader dans la transformation numérique pour les secteurs...
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Chargé.e d'Affaires Flux H/F
il y a 3 heures
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinDescription du posteMétierBack Office des opérations bancairesTitre du posteChargé.e d'Affaires Flux H/FDescription du posteNous recherchons un expert en flux bancaires pour rejoindre notre équipe de la filière flux, BAQ, e-commerce. Vous serez chargé.e de commercialiser l'ensemble de l'offre flux auprès des clients et prospects de notre caisse...