Responsable de l'Expérience Client

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France GERFLOR Temps plein
Poste : Responsable de l'Expérience Client

Au sein de la BU Bâtiment et Sport dédiée au périmètre France, vous référez au Directeur Marketing de celle-ci.

En qualité de Responsable de l'Expérience Client, votre rôle consiste à contribuer à la croissance rentable de Gerflor.

Vos missions s'articulent autour des thématiques suivantes :

1. Affiner la Connaissance Clients et Assurer l'Animation de la Relation Clients
  • Cartographier le top 50 des principaux clients par typologie (architectes, poseurs, distributeurs, etc.) et les tendances de leurs métiers/environnements,
  • Proposer des actions d'animation et de communication adaptées,
  • Animer le développement de l'activité via l'Espace Client Gerflor BtoB,
  • Mettre en place et déployer un programme d'animation/fidélisation destinés aux clients indirects,
  • Définir et déployer une méthode de suivi de la satisfaction clients,
  • En piloter et suivre les principaux indicateurs.
2. Piloter le Développement de l'Offre de Services Gerflor
  • Animer le panel des offres de services auprès des équipes commerciales (simulation, personnalisation, échantillons, re-use, recyclage, formation, etc.),
  • Définir, lancer et suivre de nouveaux services,
  • Contribuer activement aux déploiements et développements des services digitaux tels que l'espace clients, la plateforme E shop BtoB, la plateforme d'aide à la prescription et la mise en place d'un outil de transmission de dates Gerflor/clients.
3. Être le Référent Marketing du Périmètre Concernant l'Offre Produits Accessoires au Sol
  • Construire l'offre accessoires sur le périmètre Bâtiment et Sport France, dans un objectif de ventes de solutions complètes sols et accessoires,
  • Déployer les outils d'aide à la vente auprès des commerciaux.

Vous justifiez d'une solide expérience sur une fonction Marketing, Business Développement, Expérience Clients, dans l'univers de l'Industrie du Bâtiment.

Votre appétence pour les données chiffrées et les outils Excel, de BI est réelle.

Au-delà de votre expertise technique, c'est votre approche et votre posture qui seront les atouts indéniables pour la réussite de vos missions : Doté(e) d'une approche terrain, vous appréciez le contact clients et vos qualités d'écoute, d'analyse et de synthèse sont reconnues.

Animé(e) par la satisfaction clients, vous avez à coeur de contribuer au développement du Chiffre d'Affaires, en apportant des solutions différenciantes, facilitantes, novatrices aux commerciaux, clients et intermédiaires.

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples.

Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie) notre Groupe (1.442 Milliard d'EUR CA en 2023) poursuit son développement dans plus de 100 pays.

Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 000 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site

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