Assistant de gestion de magasin

Responsabilités

L'assistant de gestion de magasin est un membre clé de l'équipe de gestion du magasin, chargé de diriger et de coacher les membres de l'équipe, de rendre compte des résultats à l'équipe et de garantir une expérience invité exceptionnelle dans le magasin.

Leadership et gestion des employés

• Créer et favoriser un environnement d'équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l'équipe et les invités.
• Soutenir le responsable de magasin dans la mise en place d'une équipe forte et diversifiée, comprenant des membres aux expériences, antécédents et compétences variés, pour mener à bien les activités du magasin.
• Soutenir l'apprentissage et le développement continus des membres de l'équipe (c.-à-d., les éducateurs et les Keyleaders) de manière cohérente et équitable en fournissant un feedback direct, un coaching, un mentorat et des conseils sur le parcours de carrière, et en traitant les problèmes de performance.
• Soutenir le processus de recrutement et d'embauche du magasin, la formation et les activités générales de gestion de la performance.
• Participer à des discussions sur les carrières afin de soutenir et renforcer la compréhension de l'équipe sur la façon dont le travail chez Lululemon contribuera à leur carrière et à leur développement personnel.
• Reconnaître les membres de l'équipe, évaluer les écarts et documenter la performance globale afin de soutenir et de renforcer l'évolution professionnelle et personnelle.
• En collaboration avec le responsable de magasin, préparer le planning des membres de l'équipe en fonction des besoins en main-d'œuvre, de la disponibilité et des contraintes budgétaires.

Travailler avec les autres

• Établir des relations d'équipe positives et productives avec tous les membres qui la composent en mettant l'accent sur le développement personnel et professionnel.
• Collaborer avec les membres de l'équipe afin d'assurer une expérience invité optimale, qui valorise le temps des invités, et soutenir les activités du magasin.

Expérience invité

• Soutenir les membres de l'équipe (p. ex., en montrant l'exemple ou en les coachant) afin d'assurer une excellente expérience invité, notamment en évaluant leurs besoins, en fournissant une éducation technique sur les produits et en supervisant les transactions en magasin, ainsi que les programmes multiplateformes (p. ex., achat en ligne, retrait en magasin, vente par téléphone et options d'expédition depuis le magasin).
• Se déplacer de manière dynamique en magasin pour évaluer et répondre aux besoins de l'entreprise, de l'équipe et des invités.
• Traiter le feedback des clients ainsi que les problèmes émergents, y compris les remontées des clients et les demandes urgentes, en essayant de trouver une solution en faveur des invités.

Activités

• Mettre en œuvre la vision du responsable de magasin dans le magasin et la transmettre aux membres de l'équipe.
• En collaboration avec le responsable de magasin, examiner les données et les indicateurs commerciaux (p. ex., les états des résultats) afin de façonner les processus de planification (p. ex., révision trimestrielle du chiffre d'affaires et la planification des ventes).
• En collaboration avec le responsable de magasin, gérer le budget du magasin, les heures de travail, les dépenses et les états des résultats.
• Assurer le leadership des membres de l'équipe sur la surface de vente, y compris planifier la couverture de cette dernière et la prise de décisions afin de garantir l'efficacité des opérations.
• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux checklists d'ouverture et de fermeture.
• Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de sécurité des personnes afin de créer un milieu de travail sécurisé.
• Effectuer son travail de façon conforme aux politiques et procédures ainsi qu'aux lois et réglementations.

Responsabilité budgétaire

• Responsable des aspects délégués du budget contrôlable ou des heures de travail.

Gestion des employés

• Rôle de chef d'équipe chargé indirectement d'un petit groupe d'employés pendant le quart de travail ou selon les directives du responsable de magasin.

Compétences clés et valeurs fondamentales

• Inclusion et diversité : Crée/entretient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Intégrité/honnêteté : Se comporte de façon honnête, juste et éthique.
• Leadership : Est capable et désireux de diriger, d'influencer et d'inspirer les autres ; motive, responsabilise, développe et dirige les employés dans leur travail.
• Collaboration et travail d'équipe : Collabore de manière productive et soutient les autres pour atteindre des objectifs communs ; recherche le partenariat et est à l'écoute des différents points de vue.
• Adaptabilité/souplesse : Tolère l'incertitude et l'ambiguïté, et peut adapter les priorités dans un environnement où le rythme est soutenu.
• Prise de décisions : Recourt à la logique et au raisonnement pour évaluer les alternatives et prendre des décisions efficaces et opportunes.
• Pensée stratégique : Définit des stratégies conformes à la vision et aux valeurs de l'entreprise afin d'atteindre les objectifs/la vision/la mission ; prend en compte les implications globales des décisions.
• Résilience : Reste persévérant ; se remet rapidement des échecs.

Exigences du poste

Éligibilité

• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel se trouve le magasin.
• Doit être âgé d'au moins 18 ans.
• Doit disposer d'un permis de travail et de justificatifs d'autres exigences réglementaires locales associées (EMOA uniquement).
• Doit être en mesure de se rendre par ses propres moyens au magasin.

Disponibilité

• Être disposé à travailler selon un planning flexible, notamment en soirée, les week-ends et pendant les vacances.

Autres dispositions exigées

• Être disposé à travailler au sein d'une équipe tout en effectuant certaines tâches de façon autonome.
• Être capable de se déplacer à travers le magasin pendant tout le quart afin d'aider les invités et d'effectuer les tâches.
• Être capable de déplacer des cartons pouvant peser jusqu'à 13,6 kg.
• Être capable de travailler dans un environnement où les lumières sont vives et la musique est diffusée à fort volume.

Expérience

• Expérience professionnelle en matière de leadership ou de gestion des employés.

Atouts pour le poste (c.-à-d. non indispensables, mais recommandés)

• Éducation : Baccalauréat, diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience : 1 an d'expérience dans la gestion du commerce de détail ou des ventes.

Conformément à notre mission, veuillez vous adresser à si vous avez des questions sur la façon dont vos compétences particulières se reflètent dans les exigences de ce poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Dans votre e-mail, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature de votre question ou demande.

Au-delà du salaire (avantages sociaux et autres bénéfices)

Chez Lululemon, nous nous soucions et nous investissons dans la personne en entier : le corps, l'esprit, l'âme. Notre programme de récompenses est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez. En plus d'un salaire de base compétitif et d'un programme de prime en équipe, nous proposons également des régimes d'assurance complémentaire, des congés payés, des plans d'épargne, des remises généreuses pour les employés, des cours de fitness/yoga, un programme amélioré de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel.

Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux peut dépendre de votre emplacement et de votre type d'emploi et peut avoir certaines conditions d'éligibilité. L'entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux, en tout ou en partie, n'importe quand et sans préavis.

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