Représentant de la Réception

il y a 1 semaine

Arcueil, Île-de-France Marriott International Temps plein

Présentation du Poste

L'accueil hôtelier est un poste clé dans l'expérience client. En tant que représentant de la réception, vous serez en contact permanent avec les clients et devrez veiller à ce que leur séjour se déroule sans encombre.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour assurer les procédures de réception et d'hôtel. Vous devrez signaler tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les collègues.

Vous contribuerez à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général.

Vos responsabilités incluront la réception, la bagagerie, le contrôle des chambres, le Market, le Business Center et, si nécessaire, les autres services opérationnels (le F&B, la blanchisserie).

Sécurité

  • Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott pour votre département afin d'assurer un environnement sécurisé et propre.
  • Signaler les incidents et accidents ou blessures sur votre lieu de travail à votre superviseur.
  • Identifier et modifier les conditions de travail dangereuses et les signaler à votre superviseur.
  • Suivre les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales, etc...)

Standards et Procédures

  • Avoir un uniforme soigné et propre.
  • Protéger et sécuriser les données personnelles et confidentielles des clients et collègues.
  • Maintenir la confidentialité du matériel et des informations de l'hôtel.
  • Suivre les standards et procédures Marriott (PCI et autres...).
  • Effectuer votre check-list quotidienne selon les procédures en vigueur.
  • Réserver les horaires établis par la Direction (Début et fin de shift).

Relations Clients

  • Anticiper les demandes des clients, poser des questions pour mieux comprendre leurs besoins, regarder et écouter leurs préférences et agir lorsque nécessaire. Chercher à améliorer l'expérience client.
  • Gérer le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
  • Accueillir et reconnaître les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 étapes à l'enregistrement).
  • Remercier sincèrement les clients.
  • Proposer son aide.
  • Engager la conversation.
  • Écouter de manière proactive et répondre positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
  • Considérer le client comme sa priorité et concentrer toute son attention sur lui.

Communication

  • S'adresser aux clients et aux collègues de manière claire, appropriée et professionnelle.
  • Répondre au téléphone en utilisant le ton approprié, la phrase d'accueil et dans les 3 sonneries. Décrocher avec le sourire, utiliser le nom du client, transférer les appels selon les demandes, et prévenir le client avant de le mettre en attente.
  • Communiquer et écouter ses collègues dans le but d'échanger des informations.
  • Proposer son aide à ses collègues, s'assurer qu'ils comprennent leurs tâches.
  • Discuter les sujets professionnels, l'activité, ou les problèmes avec son équipe ou ses managers discrètement en évitant les endroits publics (front desk, lobby, restaurant, etc...).
  • Prendre connaissance du livre de consignes journalières et y porter toute information importante.
  • Il développe et maintient de bonnes relations de travail avec l'ensemble des équipes.
  • Il développe un environnement de travail positif et productif afin d'atteindre les objectifs communs.
  • Il fait preuve d'esprit d'équipe, soutient ses collègues et les traite avec respect.

Travail avec les Autres

  • Être un support à ses collègues et les traiter avec dignité et respect.
  • Développer et maintenir des relations positives et productives avec les collègues et départements.
  • Maintenir un environnement sain d'entraide et de travail d'équipe afin d'atteindre les objectifs communs.
  • Réserver le processus des enregistrements, de la confirmation de réservation, de l'attribution de chambre, de l'émission des clés de chambres.
  • Réserver le processus de paiement : transfert sur la chambre, espèces, chèque, carte de crédit ou facturation sur comptes clients.
  • Vérifier que pour toutes les arrivées les informations relatives à la facturation sont correctes (Share, type de prise en charge, complimentary...).
  • Contrôler son fonds de caisse au début et à la fin de son service et signer ; Suivre les procédures comptables lors de la remise de sa caisse.
  • Réserver les procédures établies par les autres services de l'hôtel.
  • Il effectue des remplacements et assiste les autres services en fonction des besoins. (ex : service restaurant, facturation F&B, room service
  • Il développe un environnement de travail positif et productif afin d'atteindre les objectifs communs.
  • Il est garant de la propreté et du bon fonctionnement du matériel de son service (Desk, Ordinateur, imprimante
  • Il est garant de la propreté et du bon fonctionnement des services rattachés à la réception (Le Market, le Business Center, la Bagagerie
  • Il est garant de la propreté des parties communes réservées au personnel (Cafétéria, vestiaire
  • Il est formé et opérationnel à tous les shifts relatifs à la réception (Matin, Soir et Nuit)
  • Il accomplit des tâches ponctuelles ou régulières confiées par le Superviseur Réception ou la Direction.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'hôtel.

Marriott International est un employeur égalitaire. Nous croyons en la recrutement d'une main-d'œuvre diversifiée et en la maintenue d'une culture de personnes avant tout. Nous sommes engagés à ne pas faire de discrimination sur la base de tout facteur protégé, tels que le handicap et le statut de vétéran, ou tout autre facteur couvert par la loi applicable.

  • Représentant de la Réception

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France Marriott International Temps plein

    Présentation du PosteL'agent de la réception est un membre clé de l'équipe hôtelière qui assure un accueil chaleureux et professionnel aux clients. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un séjour inoubliable.Compétences ClésAccueil et réception des clientsGestion des réservations et des chambresAssistance aux...

  • Représentant de la Réception

    il y a 1 mois

    Arcueil, Île-de-France Marriott International Temps plein

    Présentation du PosteL'apprenti(e) travaille en permanence au contact du client et s'assure du bon déroulement de son séjour.Compétences et ResponsabilitésAnticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire.Gère le service client de manière efficace,...

  • Représentant Commercial Indépendant

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de notre missionNous sommes le premier réseau national de recruteurs indépendants, réunissant plus de 500 professionnels qui ont choisi d'entreprendre au sein d'une communauté dynamique.Nos valeurs sont la Passion, le Partage, l'Optimisme, la Réussite et l'Impact Social.MissionEn tant que Représentant Commercial Indépendant, vous...

  • Représentant(e) Commercial(e) Senior

    Il y a 2 mois

    Arcueil, Île-de-France Groupe Chantelle Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Représentant(e) Commercial(e) Senior pour rejoindre notre équipe de vente au sein du Groupe Chantelle. Mission Intégré(e) à l'équipe de vente, vous êtes l'ambassadeur(rice) de notre marque et participez au développement et à la progression du chiffre d'affaires du point de vente dans...

  • Représentant(e) commercial(e) de magasin à temps complet

    il y a 1 jour

    Arcueil, Île-de-France La Grande Récré Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un employé(e) de magasin pour rejoindre notre équipe à La Grande Récré d'Arcueil (94). Compétences requises Vous devez avoir une première expérience dans le commerce et être capable de travailler de manière polyvalente sur l'ensemble des activités du magasin. Fonctions du poste ...

  • Responsable RH Dialogue Social

    il y a 4 semaines

    Arcueil, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    Offre de PosteL'offre est accessible aux fonctionnaires de catégorie B et contractuels de niveau 2. Voir le descriptif complet sur le site Choisir le service public.Votre EnvironnementAu sein du service des ressources humaines civiles (SRHC), le centre ministériel de gestion (CMG) d'Arcueil est responsable du soutien RH des entités relevant de...

  • Représentant Commercial Vendeur

    il y a 1 jour

    Arcueil, Île-de-France Armand Thiery Temps plein

    Avec Armand Thiery, vous rejoindrez un groupe familial, pragmatique et agile, au savoir-faire reconnu, qui place la transmission au cœur de ses métiers.Nous recherchons un(e) Vendeur(se) en temps partiel pour nos magasins d'Arcueil.MissionEn tant qu'ambassadeur/ambassadrice d'ARMAND THIERY, vous contribuerez au développement du CA de votre point...

  • Technicien Spécialiste Montage

    il y a 1 mois

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif de la fonctionLa mobilité est notre objectifDescription du posteRattaché au Responsable Travaux Montage, vous participez au développement de notre activité par la réalisation de travaux de montage neuf ou de modernisation et vous vous assurez de la satisfaction client.Missions principalesL'exécution des travaux de montage conformément aux...

  • Spécialiste en Montage

    il y a 1 mois

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Votre rôleVous rejoignez l'équipe de Schindler Group en tant que Spécialiste en Montage, rattaché au Responsable Travaux Montage. Votre mission consiste à participer au développement de notre activité en réalisant des travaux de montage neufs ou de modernisation.Compétences requisesExécution de travaux de montage conformément aux dossiers de...

  • Technicien Spécialiste Montage

    il y a 6 jours

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif principalLe but de ce poste est de participer au développement de l'activité de la Schindler Group en réalisant des travaux de montage neufs ou de modernisation.Vous serez rattaché au Responsable Travaux Montage et vous vous assurerez de la satisfaction client.Vos principales missions seront :Exécuter les travaux de montage conformément...

  • Technicien Spécialiste Montage

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif principalRattaché au Responsable Travaux Montage, vous participez au développement de notre activité en réalisant des travaux de montage neuf ou de modernisation. Vous vous assurez de la satisfaction client.Vos principales missions sont :L'exécution des travaux de montage conformément aux dossiers de chantier remis, aux procédures en vigueur...

  • Technicien Spécialiste Montage

    il y a 7 jours

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif :La mobilité est notre objectif.Description du posteVous êtes rattaché au Responsable Travaux Montage et participez au développement de notre activité en réalisant des travaux de montage neufs ou de modernisation. Vous vous assurez de la satisfaction client.Vos principales missions sont :L'exécution des travaux de montage conformément aux...

  • Spécialiste en Montage

    il y a 1 mois

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif : MobilitéDescription du posteEn tant que Spécialiste en Montage au sein de l'équipe de Schindler Group, vous participez au développement de notre activité en réalisant des travaux de montage neufs ou de modernisation. Votre mission consiste à s'assurer de la satisfaction du client.Principales missionsExécuter les travaux de montage...

  • Technicien Spécialiste Montage

    il y a 3 semaines

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif principalLa mobilité est notre objectifDescription du posteEn tant que Technicien Spécialiste Montage, vous serez rattaché au Responsable Travaux Montage et participerez au développement de notre activité en réalisant des travaux de montage neufs ou de modernisation. Vous serez responsable de la satisfaction client.Missions...

  • Technicien Spécialiste Montage

    il y a 1 mois

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif principalLa mobilité est notre objectifDescription du posteEn tant que Technicien Spécialiste Montage, vous serez rattaché au Responsable Travaux Montage et participerez au développement de notre activité en réalisant des travaux de montage neufs ou de modernisation. Vous serez responsable de la satisfaction client.Principales...

  • Technicien Spécialiste Montage

    il y a 2 semaines

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif : MobilitéDescription du posteEn tant que Technicien Spécialiste Montage, vous êtes rattaché au Responsable Travaux Montage et participez au développement de notre activité en réalisant des travaux de montage neufs ou de modernisation. Votre mission est de s'assurer de la satisfaction client.Principales missionsExécuter les travaux de...

  • Technicien Spécialiste Montage

    il y a 1 mois

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif principalLa mobilité est notre objectifDescription du posteEn tant que Technicien Spécialiste Montage, vous serez rattaché au Responsable Travaux Montage et participerez au développement de notre activité en réalisant des travaux de montage neufs ou de modernisation. Vous serez responsable de la satisfaction client.Principales...

  • Technicien Spécialiste Montage

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Objectif principalLe but de ce poste est de participer au développement de l'activité de la Schindler Group en réalisant des travaux d'assemblage neufs ou de modernisation.Vous serez rattaché au Responsable Travaux Montage et vous vous assurerez de la satisfaction du client.Vos principales missions seront :Exécuter les travaux d'assemblage...

  • Spécialiste Montage Technicien

    il y a 1 semaine

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Votre rôleVous rejoignez l'équipe de Schindler Group en tant que Spécialiste Montage Technicien.Vous participez au développement de notre activité par la réalisation de travaux de montage neuf ou de modernisation.Vous assurez la satisfaction client en exécutant les travaux de montage conformément aux dossiers de chantier remis, aux procédures en...

  • Technicien Spécialiste Montage

    Il y a 2 mois

    Arcueil, Île-de-France Schindler Group Temps plein

    Poste Vous rejoignez l'équipe de Schindler Group en tant que Technicien Spécialiste Montage et participez au développement de notre activité par la réalisation de travaux de montage. Missions Exécuter les travaux de montage conformément aux dossiers de chantier remis, aux procédures en vigueur et règles de sécurité. Assurer la liaison entre...