Assistance Utilisateur H/F

il y a 2 semaines

Le KremlinBicêtre, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein
Poste : Finalités

L'accompagnement des utilisateurs est essentiel pour garantir leur satisfaction et leur efficacité. Nous recherchons un(e) Chargé d'Assistance Utilisateur H/F pour rejoindre notre équipe.

Responsabilités
  • Répondre aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique.
  • Prendre en charge les dysfonctionnements, rechercher et proposer des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT.
  • Assurer le suivi des demandes et des incidents jusqu'à leur résolution et relancer les acteurs le cas échéant.
  • Aider à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés.
  • Faire remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents).
  • Identifier les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l'équipe et les utilisateurs (création de tutos/communications/procédures).
  • Réinitialiser les mots de passe des collaborateurs banque.
  • Être force de proposition sur l'amélioration continue du traitement de l'activité et de son organisation.
  • Maintenir la base de connaissance.
  • Participer à l'accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires.
  • Préparer tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences).
  • Assurer les visites proactives d'agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l'agence.
  • Accompagner le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l'équipe).
Compétences requises
  • Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris.
  • Techniques de l'entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs.
  • Appétence aux nouvelles technologies.
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l'accueil et de l'écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs.
  • Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée.
  • La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité.
  • Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque.
  • Connaissance des outils de bureautique (Office 365).
  • Connaissance des approches projet.
  • Connaissance des pratiques d'amélioration continue.
  • Compréhension de l'écosystème des Systèmes d'Information (acteurs-clés).
Entreprise

Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 725 000 clients dont 203 000 sociétaires.

Rejoindre la Banque Populaire Rives de Paris c'est adhérer à une banque coopérative, proche et engagée dans la satisfaction de ses clients.

C'est aussi intégrer une banque attentive à l'épanouissement professionnel de ses collaborateurs grâce à une politique RH qui met l'accent sur la formation et la mobilité interne.

Bénéficiez des opportunités que peut vous offrir la Banque Populaire Rives de Paris, l'une des premières banques du Groupe BPCE (2e groupe bancaire français) en rejoignant nos 2600 collaborateurs.

  • Chef de Projet Pôle Assistance Voyage H/F

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    MissionMutuaide Assistance est une filiale de Groupama, spécialisée dans l'assistance du quotidien à l'extrême. Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien, alors vous êtes le candidat idéal pour ce poste.Principales missionsVous serez...

  • Gestionnaire administratif des marchés publics H/F

    il y a 6 jours

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France Agence Publique pour l'Immobilier de la Justice Temps plein

    Missions :L'Agence Publique pour l'Immobilier de la Justice recherche un Gestionnaire administratif des marchés publics H/F pour renforcer son équipe de projet.Vous serez placé sous l'autorité du directeur de programme et contribuerez à la gestion administrative des opérations, notamment la passation et le suivi des marchés publics.Vos principales...

  • Receveur d'accueil H/F

    il y a 4 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France IONIS GROUP Temps plein

    Chargé d'accueil H/FIONIS Education Group, premier groupe de l'enseignement supérieur privé en France, recherche un Chargé d'accueil H/F pour l'ISG dans le 16ème arrondissement de Paris.MissionsAccueil et ouverture du campus le matin à 7H45Accueil des visiteurs, vérification des identités et des entrées et sorties du bâtimentLien avec les élèves...

  • Gestionnaire Support Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France Walters People Temps plein

    Offre de poste : Gestionnaire Support Clients H/FWalters People recherche un Gestionnaire Support Clients H/F pour rejoindre son équipe à Paris.Le poste consiste à travailler en étroite collaboration avec le Responsable du Service Clients pour fournir un soutien et une assistance aux clients et partenaires.Missions clés :Ouverture et suivi des dossiers...

  • Informatique Technicien

    il y a 4 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France IONIS Group Temps plein

    Description du PosteL'entreprise IONIS Group, leader de l'enseignement supérieur privé en France, recherche un Technicien Informatique pour rejoindre son équipe passionnée et pleine d'ambitions.Missions PrincipalesInstallation et Configuration : Installer et configurer les équipements réseau, tels que les bornes Wi-Fi, les caméras de surveillance, les...

  • Technicien informatique

    il y a 3 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    MissionL'objectif de ce poste est de contribuer à la mise en œuvre des systèmes d'information et du numérique au sein de la Ville de Paris. Vous serez chargé de l'assistance informatique de proximité auprès des agents utilisateurs du SI, ainsi que de l'installation et du maintien en condition opérationnelle de sécurité et de...

  • Responsable de site F/H

    Il y a 2 mois

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France Direction Utilisateurs Tertiaires Temps plein

    Poste de Responsable de site F/HLa Direction Utilisateurs Tertiaires recrute un Responsable de site F/H pour l'une de ses entreprises spécialisées dans les services de maintenance et travaux associés pour des sites tertiaires en Ile de France.ResponsabilitésGestion du contrat de maintenance multi-techniqueManagement de collaborateurs et d'entreprises...

  • Responsable de site F/H

    il y a 1 mois

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France Direction Utilisateurs Tertiaires Temps plein

    Responsable de site F/HDirection Utilisateurs Tertiaires recrute un Responsable de site (F/H) pour l'une de ses entreprises spécialisées dans les services de maintenance et travaux associés pour des sites tertiaires en Ile de France.ResponsabilitésGestion du contrat de maintenance multi techniqueManagement de collaborateurs et d'entreprises...

  • Gestionnaire Locatif H/F

    il y a 3 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France FED OFFICE Temps plein

    Poste de Gestionnaire Locatif H/FFed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'assistanat et Fed Immobilier vous proposent un poste de Gestionnaire Locatif H/F dans leur service Administration de Biens, Gestion Locative.MissionsRédaction des baux et gestion des relations avec les locataires et les propriétairesTraitement des...

  • Technicien informatique

    il y a 3 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France Ville de Paris Temps plein

    MissionL'objectif de ce poste est de contribuer à la mise en œuvre des systèmes d'information et du numérique au sein de la Ville de Paris. Vous serez chargé de l'assistance informatique de proximité auprès des agents utilisateurs, de l'installation et du maintien en condition opérationnelle des équipements de systèmes...

  • Informatique Technicien

    il y a 3 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France IONIS Group Temps plein

    Description du PosteL'entreprise IONIS Group, leader de l'enseignement supérieur privé en France, recherche un Technicien Informatique pour rejoindre son équipe passionnée et pleine d'ambitions.Missions PrincipalesInstallation et Configuration : Installer et configurer les équipements réseau, tels que les bornes Wi-Fi, les caméras de surveillance, les...

  • Informatique Technicien

    il y a 4 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France IONIS Group Temps plein

    Description du PosteEn tant que Technicien Informatique, vous serez responsable de l'installation, de la configuration et de la gestion de divers équipements informatiques et réseaux.Missions PrincipalesInstallation et Configuration : Installer et configurer les équipements réseau, tels que les bornes Wi-Fi, les caméras de surveillance, les switchs, les...

  • Technicien Informatique F/H

    il y a 3 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France IONIS Group Temps plein

    Description du posteL'entreprise IONIS Group, leader de l'enseignement supérieur privé en France, recherche un Technicien Informatique F/H pour rejoindre son équipe de maintenance et d'installation de matériel informatique.MissionsInstallation et configuration de divers équipements informatiques et réseaux, tels que les bornes Wi-Fi, les...

  • Technicien Support Utilisateur Référent H/F

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de Technicien Support Utilisateur Référent H/FNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. En tant que référent, vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs de notre entreprise.MissionsIntervenir en tant que référent sur les interventions de...

  • Technicien de maintenance CVC F/H

    il y a 2 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France Direction Utilisateurs Tertiaires Temps plein

    Poste de Technicien de maintenance CVC F/HLa Direction Utilisateurs Tertiaires recrute un Technicien de maintenance CVC F/H pour l'une de ses entreprises spécialisées dans les services de maintenance et travaux associés pour des sites tertiaires en Ile de France.ResponsabilitésRéaliser la maintenance préventive et corrective sur des installations...

  • Médecin généraliste H/F

    il y a 4 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    ### Emploi Médecin généraliste H/F - Le Kremlin-Bicêtre 94 #### Description du poste Nous recherchons un médecin généraliste H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et efficace. Vous intégrerez une structure réputée, idéalement située au Kremlin-Bicêtre, avec un plateau technique moderne. #### Responsabilités - Fournir des soins de...

  • Médecin généraliste H/F

    il y a 4 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    ### Emploi Médecin généraliste H/F - Le Kremlin-Bicêtre 94 #### Description du poste Nous recherchons un médecin généraliste H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et efficace. Vous intégrerez une structure réputée, idéalement située au Kremlin-Bicêtre, avec un plateau technique moderne. #### Responsabilités * Fournir des soins de...

  • Médecin généraliste H/F

    il y a 4 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France JoberGroup Temps plein

    ### Emploi Médecin généraliste H/F - Le Kremlin-Bicêtre 94 #### Description du poste Nous recherchons un médecin généraliste H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et efficace. Vous intégrerez une structure réputée, idéalement située au Kremlin-Bicêtre, avec un plateau technique moderne. #### Responsabilités - Fournir des soins de...

  • Responsable de site F/H

    il y a 4 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France Direction Utilisateurs Tertiaires Temps plein

    Responsable de site F/HDirection Utilisateurs Tertiaires recrute un Responsable de site (F/H) pour l'une de ses entreprises spécialisées dans les services de maintenance et travaux associés pour des sites tertiaires en Ile de France.ResponsabilitésGestion du contrat de maintenance multi techniqueManagement de collaborateurs et d'entreprises...

  • Archiviste consultant h/f

    il y a 2 semaines

    Le Kremlin-Bicêtre, Île-de-France FLORIAN MANTIONE INSTITUT Temps plein

    Poste : Chef de projet applicatif archivageAu sein de la Direction Services Clients, vous accompagnez le déploiement de solutions libres métiers de Libriciel SCOP auprès des nouveaux clients et d'un parc clients de plus de 600 références.Vous incarnez le lien entre les clients et les équipes de Libriciel SCOP, en lien direct avec la Directrice Services...