Responsable Expérience Client Hôtelier

il y a 3 semaines


Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

Le poste

Venez développer votre carrière en intégrant notre équipe hôtelière. Notre hôtel, composé de 150 chambres, d'un restaurant et d'un bar, propose plusieurs services de restauration.

Au sein du Pôle Hôtelier, vous serez garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :

Avant le séjour

  • Suivi des demandes dans la i-conciergerie
  • Identification des attentes et occasions spéciales
  • Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel

Pendant le séjour

  • Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
  • Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
  • Assister les autres services du pôle hôtelière selon les besoins de l'activité

Après le séjour

  • Répondre aux commentaires Internet
  • Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
  • Traitement des litiges reçus en post séjour et gérer les compensations
  • Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail. Travail week-ends et jours fériés. 2 jours de repos consécutifs en semaine. Véhicule indispensable. Salaire brut : 1784,59



  • Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Poste de Responsable Expérience Client HôtelierLa Compagnie des Alpes recherche un Responsable Expérience Client Hôtelier pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste consiste à garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.ResponsabilitésAvant le séjour : Suivi des demandes dans la i-conciergerie, identification des attentes et...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant notre équipe hôtelière. Nous recherchons un responsable expérience client pour booster la satisfaction de nos clients dans nos hôtels de luxe.Compétences requisesVous êtes issu(e) d'une formation supérieure en gestion hôtelière ou en commerce. Vous avez une excellente présentation, une...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez vous investir dans l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés.Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes...


  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Description du posteMétierHôtellerie / Restauration - RéceptionIntitulé du posteResponsable Expérience Clients Hôtelière - H/FContratCDD / SaisonnierTemps de travailTemps completDurée du contrat6 moisLe poste en quelques motsVenez rejoindre l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Composés...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant notre équipe hôtelière !Vous serez chargé du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels, en assurant un accueil personnalisé et en résolvant les litiges en réception.Avant le séjourSuivi des demandes dans la i-conciergerieIdentification des attentes et occasions spécialesPréparation du...


  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Description du PosteL'hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****, composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, proposent plusieurs services de restauration.Le PosteVous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :Avant le séjour : suivi des demandes dans la...


  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Du poste :Venez développer votre carrière en intégrant l'équipe du Parc Astérix. Vous serez chargé du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.Responsabilités :• Avant le séjour :o Suivi des demandes dans la i-conciergerieo Identification des attentes et occasions spécialeso Préparation du séjour des clients VIP en coordination...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en rejoignant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe est composée de 150 chambres, d'un restaurant et d'un bar, et nous proposons plusieurs services de restauration.Au sein du Pôle Hôtelier, vous travaillerez sous la...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe composée de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, propose plusieurs services de restauration.Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****. Notre équipe composée de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, propose plusieurs services de restauration.Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable...


  • Plailly, Hauts-de-France PARC ASTERIX Temps plein

    A propos du posteVenez booster votre carrière en intégrant l'équipe de l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce****.ResponsabilitésSuivi des demandes dans la i-conciergerieIdentification des attentes et occasions spécialesPréparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer votre carrière en intégrant l'équipe Expérience Client de la Compagnie des Alpes. Vous serez chargé de garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.Avant le séjourSuivi des demandes dans la i-conciergerieIdentification des attentes et occasions spécialesPréparation du séjour des clients VIP en...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines


    Plailly, Hauts-de-France COMPAGNIE DES ALPES Temps plein

    Responsable Expérience ClientL'entreprise Compagnie des Alpes recherche un Responsable Expérience Client pour renforcer son équipe. Ce poste consiste à garantir le bon déroulement du séjour de nos clients hôtels.ResponsabilitésAvant le séjour : Suivi des demandes dans la i-conciergerie, identification des attentes et occasions spéciales,...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 3 semaines


    Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Le posteVenez développer vos compétences en intégrant l'équipe hôtelière de la Compagnie des Alpes. Vous serez chargé de garantir un séjour exceptionnel pour nos clients.Compétences requisesVous devez avoir une excellente capacité à communiquer, être autonome et prendre des décisions. Vous devez également être capable de travailler en...


  • Plailly, Hauts-de-France Partnaire OISE LOGISTIQUE et INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprisePartnaire, un partenaire de confiance pour les entreprises, propose des opportunités d'emploi variées et adaptées à vos compétences et à vos aspirations.A propos du posteNous recherchons un(e) Responsable de l'expérience client en hôtellerie pour rejoindre notre équipe à Plailly. Vous serez chargé(e) de garantir une...


  • Plailly, Hauts-de-France PARC ASTERIX Temps plein

    A propos de l'entreprise :Parc Astérix, filiale de la Compagnie des Alpes, est un lieu de loisirs familial unique, animé par l'esprit gaulois. Il est champion de la convivialité, des sensations fortes et de la bonne humeur. Sa réussite repose sur le professionnalisme de ses équipes et la qualité des prestations offertes aux visiteurs.A propos...

  • Responsable Soins Hôteliers

    il y a 2 semaines


    Plailly, Hauts-de-France Colisée France Temps plein

    Colisée France recherche un Responsable Soins Hôteliers pour rejoindre son équipe dynamique.En tant que Responsable Soins Hôteliers, vous serez chargé de prendre soin des Mentors et de vous assurer que leur séjour est agréable.Vous serez en charge de l'entretien de l'établissement pour garantir que les Mentors se sentent comme chez eux.Vous...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Présentation du PosteVous rejoignez l'équipe de la Compagnie des Alpes en tant que Responsable de Revenu Hôtelier Junior. Dans ce rôle, vous serez chargé de la gestion et du pilotage des revenus hôteliers, notamment pour les 3 hôtels composant notre parc.Missions PrincipalesElaborer la stratégie tarifaire en fonction des analyses de performance...


  • Plailly, Hauts-de-France Parc Astérix Temps plein

    Description du posteMétierHôtellerie / Restauration - RéceptionIntitulé du posteResponsable de l'Expérience Clientèle en Hôtellerie - H/FContratCDD / SaisonnierTemps de travailTemps completDurée du contrat6 moisLe poste en quelques alexandrinsVenez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais...


  • Plailly, Hauts-de-France Compagnie des Alpes Temps plein

    Développement de la Stratégie HôtelièreRattaché(e) au Responsable Revenue Management, vous pilotez le Pricing du Pôle hôtelier (3 hôtels, 450 chambres). Vous contribuez à l'élaboration de la stratégie de développement du pôle hôtelier.Missions PrincipalesÉlaboration de la Stratégie TarifairePilotage du Revenue Management des 3...