Conseiller en relations clientèle
il y a 1 mois
Description du poste
Famille / Métier
CONSEIL CLIENTELE - CONSEILLER CLIENTELE
Intitulé du poste
CONSEILLER CRC MARCHE DES PARTICULIERS F/H
Type de contrat
Finalité du poste
Vous êtes chargé(e) de l'accueil et de l'information des clients particuliers sur les questions relatives aux contrats santé et prévoyance, via les différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux.
Contenu du poste
Vous accompagnez les clients dans la mise en place de leurs contrats santé et prévoyance, vous leur fournissez des informations sur les garanties souscrites, les prises en charge hospitalières, les réponses à leurs demandes, les explications sur les remboursements, les démarches pour obtenir un remboursement.
Vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité, vous qualifiez les besoins des clients via l'outil de gestion de la relation client partagé, vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté, vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client.
Expérience et compétences attendues
Vous êtes de formation BAC+2 et vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone.
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le gout de la relation client, vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite, vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires.
Qualités requises
Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication (réseaux sociaux, live chat), ce poste nécessite des qualités d'écoute, de compréhension et d'empathie, des facultés d'analyse des besoins du client, une aisance relationnelle et un sens aigu du service client, de l'adaptabilité, de la rigueur, de la réactivité et la capacité à travailler en équipe.
Localisation du poste
Pays / Région / Département
France, Hauts De France, NORD (59)
Ville
MONS EN BAROEUL
Lieu de travail / Etablissement
Mons en Baroeul
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