Spécialiste en Support Logiciel pour le Transport

il y a 1 mois


Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France AKANEA Développement Temps plein

À propos de l'entreprise

Rejoindre AKANEA Développement, c'est rejoindre une entreprise innovante qui déploie des progiciels pour les métiers de l'agroalimentaire et de la supply-chain depuis plus de 25 ans.

L'entreprise édite et déploie ces solutions à travers son siège à Limonest (69), où nous recherchons un Spécialiste en Support Logiciel pour le Transport.

Si vous partagez les valeurs d'AKANEA Développement, comme l'innovation et le service client, et que vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux, synthétique, cette annonce est faite pour vous.

À propos du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons activement un Spécialiste en Support Logiciel pour le Transport chargé de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à la clientèle du transport.

Missions :

  • Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
  • Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (Niveau 2 – R&D – Projet...).
  • Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.
  • Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
  • Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
  • Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
  • Gestion des encours personnel.
  • Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat débutant accepté avec une expérience dans les métiers du transport. Une pratique du support de logiciel, type ERP, serait appréciée.

Nous valorisons également votre esprit d’équipe, votre aisance avec les outils informatiques et vos bonnes capacités d’écoute et de communication.

Rémunération

L’estimation de la rémunération annuelle pour ce poste est comprise entre 35 000€ et 40 000€ brut selon l’expérience.

Obligations

Tout candidat doit fournir son CV lors de l'inscription.



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