Responsable d'une équipe de prise de rendez-vous

il y a 4 semaines

Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France IRP AUTO Temps plein

Poste et Missions

En tant que responsable d'une équipe d'assistants commerciaux, vous aurez pour mission de superviser et d'optimiser les prises de rendez-vous téléphoniques tout en garantissant une communication fluide avec notre clientèle.

Gestion et Organisation :

  • Contrôler, diriger et développer l'activité à l'aide de tableaux de bord et d'analyses.
  • Suivre les indicateurs de performance (taux de traitement, taux de conversion, etc.).
  • Résoudre les problèmes et analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs.
  • Identifier, mettre en œuvre et suivre les plans d'amélioration continue.
  • Encadrer et piloter les résultats et les performances commerciales.
  • Optimiser les résultats des campagnes d'appels par l'analyse et l'implémentation d'outils et de techniques spécifiques à la prise de rendez-vous.
  • Organiser et planifier l'activité de l'équipe, en répartissant les charges de travail selon les ressources disponibles.

Management d'Équipe :

  • Encadrer et motiver votre équipe au quotidien (réunions quotidiennes, points d'équipe et individuels).
  • Suivre et améliorer les performances individuelles et collectives.
  • Assurer la remontée d'informations et le suivi des indicateurs clés de performance de votre service.
  • Restituer régulièrement les résultats de l'activité de l'équipe.
  • Identifier, planifier et/ou dispenser des formations pour améliorer et harmoniser les compétences techniques.
  • Participer à la communication interne et à l'acculturation autour de la performance opérationnelle.

Communication :

  • Assurer une communication efficace au sein de l'équipe.
  • Participer aux comités de pilotage interservices.
  • Garantir la conformité avec les politiques et procédures légales.
  • Aider à la résolution et à la prise de décision sur des problèmes réglementaires et techniques.
  • Comprendre et maîtriser les processus de l'activité dans leur ensemble.
  • Interagir avec les clients pour gérer des dossiers spécifiques et traiter les réclamations.

Profil recherché

Vous aspirez à rejoindre une entreprise reconnue dans le secteur de la protection sociale ?

  • Diplôme : Titulaire d'un Bac+ avec au moins plusieurs années d'expérience en management d'équipe commerciale et en prise de rendez-vous.
  • Connaissances : Une expérience dans le domaine de l'assurance de personnes est un atout.
  • Compétences : Communicateur(trice) exceptionnel(le), capable de fédérer et de motiver votre équipe.
  • Qualités : Ouvert(e) d'esprit, avec d'excellentes capacités d'écoute et d'analyse.
  • Collaboration : Capacité à travailler en transversalité avec les autres services.
  • Expertise : Maîtrise des interactions téléphoniques avec la clientèle.
  • Adaptabilité : Proactif(ve) dans un environnement en constante évolution.
  • Outils : Maîtrise des outils bureautiques pour optimiser votre efficacité.

Informations utiles

  • Localisation : Angoulême, France - pas de déplacements.
  • Contrat : CDD de plusieurs mois.
  • Salaire : Rémunération annuelle entre X et Y EUR.
  • Niveau de qualification : Agent de maîtrise/Bac +.
  • Expérience : Minimum de plusieurs années.
  • Modalités de travail : Temps complet.
  • Fonction : Compta/Gestion/Finance/Audit, Santé/Social.
  • Secteur : Banque/Assurance/Finance, Service public d'état.
  • Télétravail : Occasionnel.

Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances, et nous développons quotidiennement les compétences de nos salariés.

Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier :

  • D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine.
  • De possibilités de développement et de valorisation des compétences.
  • De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client.

Les avantages :

  • Rémunération annuelle brute sur plusieurs mois + prime de vacances.
  • Horaires aménageables du lundi au vendredi.
  • Tickets restaurants.
  • Remboursement des transports en commun à hauteur de X%.
  • Plan d'épargne entreprise (PEE).
  • Contrat de santé et prévoyance.
  • CSE attractif.
  • Accords collectifs favorisant un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

  • Responsable de Projet

    il y a 6 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France CAF DE LA CHARENTE Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe de la CAF de la Charente en tant que responsable de projet, placé sous la responsabilité de la responsable de service. Vous serez intégré au sein de l'ARIPA et contribuerez pleinement au portage d'une politique publique d'égalité entre les femmes et les hommes.Compétences AttenduesCapacité...

  • Commercial Itinérant

    il y a 6 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France NEWLOC Temps plein

    **Développez votre carrière dans un environnement dynamique**NEWLOC, une société spécialisée dans la location de matériels et outillages, recherche un Commercial Itinérant pour rejoindre son équipe à Angoulême.**Mission**Prospecter et suivre une clientèle de professionnels des Travaux Publics, du Bâtiment et de l'IndustrieDévelopper le...

  • Coordinateur-trice d'Equipes et de Projets

    il y a 2 semaines

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Unis cité Temps plein

    Mission et Objectifs Au sein d'une équipe de 3 personnes et sous l'autorité de la Responsable d'Antennes Charente et Haute-Vienne, vos principales missions sont de : Recruter les volontaires en service civique en s'appuyant sur les prescriptives jeunesse et sur les filières étudiantes ; Accompagner et encadrer 24 jeunes recrutés dans la...

  • Responsable de service

    il y a 4 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France IRP AUTO Temps plein

    Présentation du posteIRP AUTO recrute un Responsable de service pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la gestion d'une équipe de chefs de groupe et de la mise en œuvre de stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de l'entreprise.MissionsDrive et Performance :Suivre et reporter les résultats avec des...

  • Infirmier en Ehpad

    il y a 6 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France HARRY HOPE Temps plein

    À propos de l'offreHarry Hope, cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des candidats et des entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international, recrute pour un poste d'infirmier en Ehpad dans le secteur d'Angoulême.Missions et responsabilitésGarantir la continuité des soins...

  • Responsable Financier

    il y a 6 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France CAF DE LA CHARENTE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de la CAF de la Charente en tant que comptable, placé sous la responsabilité de la Fondée de pouvoir. Vous contribuerez à la régularité et à la sincérité des opérations financières et comptables de la CAF, tout en étant proactif concernant les objectifs du service.Compétences requisesMaîtrise...

  • Responsable de Projet Territorial

    il y a 6 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France CAF DE LA CHARENTE Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe territoriale de la CAF de la Charente en tant que conseiller en développement territorial. Votre mission sera de contribuer au développement social du territoire en promouvant l'offre de services globale de la CAF et en construisant une offre de services adaptée aux besoins sociaux locaux.Compétences...

  • Responsable d'équipe en travaux publics

    il y a 4 semaines

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Triangle Interim Solutions RH Temps plein

    Poste : Responsable d'équipe en gros œuvreNous recherchons un(e) responsable d'équipe en intérim pour un client œuvrant dans le secteur du bâtiment. Vos missions :- Préparation et mise en place du chantier- Gestion des approvisionnements et des ressources humaines- Management d'une équipe de travail- Permis de conduire valide requis- Déplacements...

  • Responsable Technique en Plomberie et Chauffage H/F

    il y a 4 semaines

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que RESPONSABLE TECHNIQUE, vous aurez des responsabilités clés, notamment :- Gestion de la maintenance préventive et corrective des installations.- Prise de côtes chez les clients, commande de matériel et matières premières auprès des fournisseurs référencés, suivi de la livraison et vérification de la conformité.- Service...

  • Responsable Technique en Plomberie et Chauffage H/F

    il y a 4 semaines

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que RESPONSABLE TECHNIQUE, vos missions principales incluront :- Gestion de la maintenance préventive et corrective des installations.- Prise en charge des métrés chez les clients, commande de matériel et matières premières auprès des fournisseurs agréés, suivi de la livraison et vérification de la conformité.- Assistance...

  • Responsable Technique en Plomberie et Chauffage H/F

    il y a 4 semaines

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **Poste :** En tant que **Responsable Technique**, vos missions principales incluront :- **Gestion de la maintenance préventive et corrective :** Vous serez chargé de planifier, coordonner et superviser les opérations de maintenance préventive et corrective. Cela implique des inspections régulières des équipements et la réalisation d'entretiens...

  • Responsable Technique en Plomberie et Chauffage H/F

    il y a 4 semaines

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que RESPONSABLE TECHNIQUE, vos missions principales incluront :- Gestion de la maintenance préventive et corrective des installations.- Prise de côtes chez les clients, commande de matériel et matières premières auprès des fournisseurs référencés, suivi de la livraison et vérification de la conformité.- Service Après-Vente en fin...

  • Chef de Projet ARIPA

    il y a 13 heures

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France CAF DE LA CHARENTE Temps plein

    Description du PosteVous rejoindrez l'équipe de l'ARIPA en tant que responsable de service mutualisé, placé sous la responsabilité de la responsable de service. Vous contribuerez à la réalisation des engagements de service et à l'amélioration continue de la qualité, dans l'intérêt des familles.Compétences AttenduesCapacité à...

  • Coordinateur de parcours social H/F

    il y a 5 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à améliorer les conditions de prise en charge des personnes vulnérables en situation d'urgence sociale. Vous serez rattaché à une structure reconnue et bien implantée, et vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe pluridisciplinaire.ResponsabilitésSuivre les demandes...

  • Agent de prévention des risques aéronautiques

    il y a 2 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Présentation du posteL'Armée de l'Air et de l'Espace recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de prévention des risques aéronautiques. Ce poste est responsable de la prévention des risques de collision entre les aéronefs et les animaux lors des opérations de décollage et...

  • Responsable Ventes Internes H/F

    il y a 13 heures

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France SEFI Temps plein

    PosteContrat à Durée IndéterminéeRejoignez l'équipe de Baptiste, Responsable d'Agence, et devenez le Responsable des Ventes Internes de l'agence SEFI à AngoulêmeCompétences requisesVous êtes issu(e) d'une formation technique en mécanique, maintenance, conception industrielle ou électrotechnique et vous avez une solide expérience...

  • Monteur/Vendeur Optique Spécialisé

    il y a 6 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de notre entrepriseNous sommes une institution présente depuis 1 siècle sur le territoire, engagée dans le développement et la gestion des Services de Soins et d'Accompagnement Mutualistes (SSAM). Nous portons des valeurs de respect et d'attention dans la prise en charge de chaque individu.Nous proposons des services de qualité, une large...

  • Conseiller Commercial Marché des Professionnels en VAD

    il y a 4 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France MBA Mutuelle Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller Commercial Marché des Professionnels en VAD pour renforcer notre équipe de vente à distance. Vous êtes passionné par le domaine assurantiel et souhaitez développer votre carrière dans une entreprise en constante évolution? MBA Mutuelle, une PME territoriale de 75 ans d'expérience, recherche un Conseiller...

  • Animateur d'équipe de production de pièces

    il y a 4 jours

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France soflux groupe Temps plein

    Profil du candidat Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'animateur d'équipe de production de pièces. Le candidat idéal possède un diplôme en électrotechnique, en génie électrique ou dans un domaine connexe.Compétences requisesExpérience préalable en supervision d'équipe de production, de préférence...

  • Responsable de Coordination des Équipes et Projets

    il y a 4 semaines

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Unis cité Temps plein

    Mission Principale En intégrant une équipe dynamique de 3 membres et sous la supervision de la Responsable d'Antennes, vos responsabilités clés incluent : Sélectionner les volontaires en service civique en collaborant avec les prescripteurs jeunesse et les filières académiques ; Soutenir et superviser 24 jeunes issus de divers horizons, en...