Chef de Projet Assistance Médicale H/F

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France SAPIANCE RH Temps plein
Présentation du poste

Le poste de Chef de Projet Assistance Médicale H/F est une opportunité pour un professionnel expérimenté de rejoindre notre équipe de Sapiance RH. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée pour piloter l'activité d'assistance médicale et contribuer à la réussite de notre entreprise.

Compétences et qualifications requises

Vous devez avoir une expérience prouvée en gestion d'équipes importantes et pluridisciplinaires dans le domaine de l'assistance médicale. Vous devez également avoir une bonne connaissance de la relation client et des plateformes téléphoniques. La maîtrise de l'anglais est obligatoire. Vous devez être capable de travailler en transversalité avec les équipes en interne et avoir un sens de la performance, de la disponibilité et de la flexibilité pour travailler sur un plateau d'assistant h24, 7/7.

Responsabilités
  1. Régirer l'activité d'assistance médicale.
  2. Garantir la qualité des services rendus aux bénéficiaires et de l'efficacité de la régulation opérationnelle.
  3. Superviser la planification des effectifs et les affectations placées sous la responsabilité des Responsables d'Equipe.
  4. Réaliser les reportings et tableaux de suivi de l'activité.
  5. Manager l'équipe de cadres " Responsables de Groupe " du plateau d'assistance.
  6. Assurer un support technique auprès des Responsables de Groupe et des Chargés d'Assistance.
  7. Assurer la coordination avec l'équipe de médecins régulateurs.
  8. S'assurer de l'adéquation entre le dimensionnement des équipes et l'activité (en fonction de la saisonnalité de l'activité et de la continuité de service 24heures sur 24, 7 jours sur 7).
  9. Contribuer à l'élaboration des procédures et des instructions applicables par les collaborateurs du plateau d'Assistance.
  10. Participer à l'amélioration et à l'exécution du processus de recrutement des collaborateurs.
  11. Garantir la qualité de service.
  12. Participer à l'analyse des résultats.
  13. Etablir le compte rendu des activités.
  14. Proposer des améliorations des outils (planification, traitement des appels) et des modes de fonctionnement du plateau d'assistance.
Salaires et avantages

Le salaire pour ce poste est compris entre 60 000 et 80 000 euros par an. Les avantages incluent une réduction d'impôt sur les revenus, une participation aux bénéfices et des avantages sociaux.

Entreprise

Sapiance RH est une entreprise à taille humaine, adossée à un acteur majeur de l'Assurance, dédiée à l'assistance aux personnes et aux biens. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée pour rejoindre notre équipe et contribuer à la réussite de notre entreprise.


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