Réceptionniste de nuit

il y a 4 semaines


SaintRaphaël, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein
Poste de Réceptionniste de Nuit

Description du Poste

Le titulaire du poste occupe la fonction de réceptionniste de nuit, travaillant de manière autonome entre le départ du réceptionniste de soirée et l'arrivée du réceptionniste de matinée. Pendant ce créneau horaire, il est pleinement responsable de l'ensemble de l'établissement.

Compétences requises

  • Maîtrise des logiciels HOTSOFT et Microsoft Office
  • Autonomie, rigueur, et sens du service client
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en Français
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
  • Sens de l'organisation, rigueur et souci du détail

Responsabilités

  • Responsabilité globale : Garantit le bon fonctionnement de l'hôtel durant la nuit et assure la sécurité des clients et des biens.
  • Préparation de la journée suivante : Effectue les tâches de réception nécessaires pour préparer l'activité du lendemain (vérification des arrivées et départs, suivi des réservations, etc.).
  • Gestion des réservations : Traite les demandes de réservations individuelles en appliquant les procédures internes (garantie de réservation, classification de la clientèle, promotion des services de l'hôtel et du restaurant, etc.).
  • Contrôle et suivi des chambres : Vérifie les réservations et affectations de chambres avant l'arrivée des clients, optimise le planning des réservations et veille à la mise à jour des statuts.
  • Accueil et information des clients : Assure un accueil de qualité, conforme aux normes de l'établissement. Fournit des informations sur les services de l'hôtel (restaurant, séminaires) et conseille les clients sur les attractions touristiques locales.
  • Facturation et gestion de caisse : Gère la facturation des services, contrôle les caisses de l'hôtel et du restaurant, et traite les factures à envoyer.
  • Clôture de journée et de mois : Contrôle la facturation quotidienne (hôtel et restauration), s'assure de l'exactitude des caisses, procède à la clôture de la journée et, si nécessaire, à la clôture mensuelle.
  • Gestion des départs : Vérifie la facturation, effectue les départs des clients et s'assure de leur satisfaction globale avant qu'ils ne quittent l'établissement.
  • Gestion des débiteurs : Prend en charge la facturation des comptes débiteurs et assure un suivi rigoureux.
  • Collaboration avec la responsable des étages : Vérifie le planning des chambres à nettoyer et communique les informations à la responsable des étages.
  • Conformité aux normes Best Western : Applique et fait respecter les standards de la chaîne Best Western ainsi que les procédures spécifiques aux différents services (ouverture, fermeture, nuit).
  • Service des petits-déjeuners : Assure le service des petits déjeuners Express au bar et prépare le buffet pour les clients matinaux.

Spécificités du Poste

  • Polyvalence : En période de faible activité, il devra faire preuve de flexibilité et assurer, ponctuellement, le service des boissons au bar.
  • Surveillance de la propreté : Doit veiller en permanence à la propreté du hall et de la réception.
  • Tenue vestimentaire : Doit porter une tenue de travail irréprochable fournie par l'hôtel.

Spécificités du Poste de Nuit

  • Sécurité : Assure l'accueil des derniers clients tout en appliquant les procédures de sécurité en vigueur. Il est autorisé à refuser la location de chambres à des personnes dont le comportement est jugé suspect ou à risque, notamment en ce qui concerne les activités illégales telles que la prostitution.
  • Rondes et vigilance : Effectue des rondes régulières et veille à la tranquillité de l'hôtel. En cas d'incident, il prend les mesures appropriées (procédures incendie, appel des services de sécurité, etc.).
  • Gestion des urgences : Prend des décisions en cas d'urgence et assure la communication avec les services compétents (police, pompiers, etc.).
  • Téléphone d'astreinte : Dispose d'un téléphone portable de service sur lequel les alarmes incendie et autres alertes de sécurité sont activées, afin d'intervenir rapidement en cas de besoin.

Profil recherché

Résumé du Poste : Nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil et la gestion des communications. Vous serez responsable de l'accueil des visiteurs, de la gestion des appels téléphoniques, ainsi que de diverses tâches administratives visant à assurer le bon fonctionnement de la réception.


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    il y a 4 semaines


    Besse-et-Saint-Anastaise, Auvergne-Rhône-Alpes, France Belambra Temps plein

    Description de la missionVous êtes un professionnel motivé et autonome capable de travailler en décalé ?En tant que veilleur de nuit, vous êtes en lien avec les équipes du soir et du matin et vous veillez à la sécurité et au bien-être des vacanciers.Votre rôle est de répondre aux demandes des clients et de pallier les imprévus en dehors des...

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    il y a 4 semaines


    Saint-Cyr-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France LE FREGATE PROVENCE Temps plein

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