Spécialiste en Support Utilisateur à Distance H/F

il y a 2 jours


Orléans, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

Informations sur l'entreprise

Econocom France est une entreprise pionnière dans le domaine du digital, concevant, finançant et facilitant la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Salaires

Le salaire pour ce poste de Spécialiste en Support Utilisateur à Distance H/F varie en fonction de votre profil et de vos compétences. Nous offrons une rémunération annuelle brute attractive, ainsi que divers avantages tels que les titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an) et plan d'épargne.

Description du poste

Ce poste vous permettra de rejoindre une équipe de 17 techniciens helpdesk dans un grand groupe dans le domaine de l'assurance. Vous serez responsable de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. Voici vos responsabilités clés :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance,
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing,
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs,
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif,
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs,
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction,
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.,
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général.

Compétences requises

Pour occuper ce poste, nous recherchons un professionnel possédant :

  • Un diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
  • Une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution,
  • Des compétences techniques en support utilisateur, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, Active Directory, connaissance des contraintes de sécurité,
  • Des compétences doublées d'esprit d'équipe, de rigueur et d'autonomie.

Bénéfices

Nous proposons un environnement de travail agréable et proche de nos collaborateurs, un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Ce contrat est proposé en CDD, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis). La localisation sera Chartres sur site client.



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