Responsable de l'Externalisation des Opérations

il y a 4 semaines


Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

Contexte

L'équipe de la Direction des Infrastructures et des Opérations de la Maison Hermès est chargée de fournir et de soutenir les services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis.

Missions principales

Vous gérez l'externalisation des activités à travers la gestion du contrat d'infogérance (70 personnes en Inde) et la professionnalisation des activités à travers la production des KPIs de la construction du catalogue de services, l'implémentation du project portfolio management et la gestion des incidents.

L'équipe externalisée assure le Run (support 24/7) et la gestion des demandes pour le compte de la Direction des Infrastructures et Opérations.

Vous êtes garants de l'excellence opérationnelle de votre équipe et de la qualité de production du projet d'externalisation en assurant la professionnalisation des méthodes de travail au sein du département.

Compétences requises

Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez d'au moins 10 ans d'expérience dans la gestion d'un contrat d'externalisation et la mise en place de processus ITSM.

Vous savez gérer les priorités dans un environnement multipartite et êtes rigoureux(se) avec un très bon sens du relationnel et du service client.



  • Pantin, Île-de-France Économat des Armées Temps plein

    Titre du PosteCe poste de Responsable des Opérations Facturation est un rôle clé au sein de l'unité d'affaires de l'Économat des Armées en charge de la restauration externalisée du Ministère des armées.Département et RôleL'Equipe de Gestion de la Direction France et Restauration (DFR) travaille étroitement avec les forces armées...

  • Chef de Projet CDI Opérations

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte : La Direction des Infrastructures et Opérations du Groupe Hermès assure la fourniture et le support d'infrastructure aux niveaux requis. Le département du Programme Manager (H/F) gère l'externalisation des activités, la gestion du contrat d'infogérance et la professionnalisation des activités. Missions principales : Vous...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteLa Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) d'Hermès, située à Pantin, regroupe environ 30 collaborateurs et a pour principales missions :D'organiser les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont d'Hermès, pour les produits 1er choix invendus et les produits 2nd...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteLa Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) d'Hermès, située à Pantin, regroupe environ 30 collaborateurs et a pour principales missions :D'organiser les flux de déstockage en provenance du réseau, du stock des métiers et des filières amont, pour les produits 1er choix invendus et les produits 2nd choix.D'organiser les...


  • Pantin, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps plein

    FonctionLe/la Chargé d'Opérations Construction Neuve occupera un rôle clé au sein de l'équipe du service Construction Neuve de Seine-Saint-Denis Habitat. En tant que responsable des opérations, il/elle sera chargé de la gestion complète des projets, depuis la phase de préparation jusqu'à la clôture.MissionsEn collaboration avec les...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Vous rejoignez la Direction des Services Comptables d'Hermès en tant que responsable des opérations comptables.En tant que membre de l'équipe, vous serez chargé de la comptabilité générale et fournisseur, ainsi que de la gestion des immobilisations, des écritures bancaires et des notes de frais des salariés.Vous participerez aux travaux de...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte de l'offre La Direction des Nouvelles Chances Produits (NCP) située à Pantin est une équipe dynamique de 30 collaborateurs chargée de missions clés pour Hermès. Les principales missions de la NCP sont : Organiser les flux de déstockage des produits 1er choix invendus et des produits 2nd choix Organiser les opérations...


  • Pantin, Île-de-France GROUPE 1001 VIES HABITAT Temps plein

    A propos de l'entreprise :GROUPE 1001 VIES HABITAT est un acteur majeur de l'immobilier social en France, composé d'environ 1 300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons.Pourquoi rejoindre GROUPE 1001 VIES HABITAT ?Profitez d'un large réseau de...


  • Pantin, Île-de-France Économat des Armées Temps plein

    Au sein de la direction financière et comptable (DFC) de l'Économat des Armées, le responsable comptabilité fournisseurs a pour principale mission la comptabilisation et le règlement de la facturation fournisseurs.Vos missions au quotidien :Tenir à jour la comptabilité fournisseurs ;Enregistrer et saisir des opérations (factures d'achats de...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte La Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations de la DSI Groupe recrute un Responsable de Département Opérations SI pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique. Vous rejoindrez la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations et serez rattaché directement à son...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Contexte La Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations de la DSI Groupe recrute un Responsable de Département Opérations SI pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique. Vous rejoindrez la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son...

  • Assistant Opérations de Vente

    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe des Ventes Exceptionnelles en tant qu'assistant responsable opérations de vente. Vous participerez à l'organisation des opérations de ventes digitales et physiques, ainsi qu'au suivi opérationnel au quotidien.Spécificités du poste :Opérations e-commerce :Participation à l'organisation des opérations de...

  • Chargé(e) d'Opérations F/H

    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France CITEMETRIE Antenne Île-de-France Temps plein

    Description du posteLe Chargé d'Opérations collaborera étroitement avec l'équipe de CITEMETRIE Antenne Île-de-France pour promouvoir et réaliser les objectifs des opérations d'amélioration de l'habitat.Missions principalesConseiller et accompagner les propriétaires dans leur projet de réhabilitationRéaliser les visites et les...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteLa Direction des Infrastructures et des Opérations de la Maison Hermès fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Département Opérations SI pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations. Vous serez en charge de diriger les périmètres suivants : « Command Center / Service Delivery Management » : en responsabilité des infogérants « Continuity Management » : en responsabilité à...


  • Pantin, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps plein

    Présentation du posteSEINE SAINT DENIS HABITAT recrute un(e) assistant(e) en opérations pour son service de réhabilitation. En tant que membre de l'équipe, vous serez chargé(e) du suivi administratif et financier des opérations du service.Missions Assurer le suivi des opérations sur le plan administratif et financier Participer à la bonne...


  • Pantin, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps plein

    MissionsVous rejoindrez l'équipe de SEINE SAINT DENIS HABITAT en tant qu'assistant en opérations pour la réhabilitation. Vos missions seront les suivantes :• Suivre les opérations sur le plan administratif et financier ;• Assurer la bonne information et concertation des locataires ;• Suivre les aspects financiers, administratifs et...


  • Pantin, Île-de-France FEM 21 Temps plein

    {"h1": "Responsable de l'Enseignement de l'Espagnol - Cycle 3 et 4", "p": "Nous recherchons un enseignant passionné pour rejoindre notre équipe à Pantin. Vous serez chargé de l'enseignement de l'espagnol pour les élèves Montessori de cycle 3 et 4 dans un environnement stimulant et dynamique.", "ul": [{"li": "Concevoir et mettre en...

  • Chargé(e) d'Opérations F/H

    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France CITEMETRIE Antenne Île-de-France Temps plein

    Description du posteRattaché au Chef de Projets et en collaboration étroite avec l'équipe, le Chargé d'Opérations collaborera activement à la promotion et à la réalisation des objectifs des différentes opérations d'amélioration de l'habitat pilotés par CITEMETRIE pour le compte des collectivités et avec le soutien de ses...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteLa Direction de l'Infrastructure et des Opérations de la Maison Hermès a pour mission de fournir et de soutenir les services d'infrastructure nécessaires aux équipes du groupe.Missions PrincipalesEn tant que Chef de Projet Gestion d'Activités Externalisées, vous serez chargé de la gestion de 70 personnes en Inde, de la gestion des...