Chef de la technologie et du support client

il y a 3 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Silkhom Temps plein

L'entreprise Silkhom, un leader dans l'éducation supérieure et la recherche, vous propose un poste unique.

Mission

En tant que Chef de la technologie et du support client, vous serez responsable de superviser et de coordonner les activités du service Helpdesk dédié à l'assistance technique et matérielle des utilisateurs. Votre mission principale sera d'améliorer continuellement les processus et le développement des bases de connaissances pour optimiser la qualité des opérations.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Superviser le support de niveau 1
  • Gérer le contrat du service desk
  • Coordonner les processus d'onboarding et d'offboarding digital pour les collaborateurs, sous-traitants et mutations internes
  • Assurer la gestion et le déploiement des logiciels et équipements informatiques
  • Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs et analyser leurs causes
  • Proposer et mettre en œuvre des solutions pour renforcer la fiabilité des applications et la qualité des services audiovisuels
  • Gestion des ressources techniques et des processus
  • Assurer la propriété des processus de demande, de gestion des actifs, et de gestion de la connaissance via l'outil ITSM EasyVista
  • Rôle de représentant de la direction digitale
  • Être l'interlocuteur privilégié des directeurs métiers en cas d'escalade
  • Organiser et superviser le support IT lors des événements de l'entreprise
  • Amélioration continue

Pour exercer cette fonction, nous recherchons un candidat doté de compétences solides en informatique bureautique et une expertise en gestion budgétaire ainsi qu'une aptitude à négocier avec les fournisseurs.

Nous offrons un salaire estimé à 55 000€ brut par an.


  • Spécialiste Support Client

    il y a 19 heures


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Tourner autour du service clientAvec son expertise dans la maintenance des équipements IT et la gestion des systèmes, Econocom Infogérance et Système offre aux utilisateurs une expérience utilisateur exceptionnelle. En tant que spécialiste support client, vous serez chargé(e) de répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs, de résoudre les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MODISTECH Temps plein

    Mission et ResponsabilitésAkkodis Talent est une marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement de profils IT. Nous recrutons pour notre client, un(e) Spécialiste Support Technologie Informatique à Lyon.Le poste est à pourvoir au plus vite pour une durée d'un mois. La mission pourra éventuellement être prolongée.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM Temps plein

    Description du PosteL'équipe Services en région Auvergne Rhône-Alpes d'Econocom est à la recherche d'un spécialiste technologie client pour rejoindre l'une de nos équipes de techniciens support desk dans le domaine des assurances.MissionVous serez chargé(e) de traiter les sollicitations des utilisateurs, réceptionner les incidents,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    L'entreprise CELAD, experte en systèmes d'information et informatique industrielle, recherche un chef de projet technologique expérimenté pour rejoindre son équipe. La mission consiste à travailler avec des clients majeurs dans la banque, l'assurance, le transport et d'autres secteurs pour mettre en place des solutions de données...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    ProfessionnalisationNous vous proposons de rejoindre Econocom, leader européen de la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Dans ce rôle de Spécialiste Technologie et Assistance Client, vous accompagnez nos clients dans leur transformation numérique en offrant une assistance client exceptionnelle.Mission et...

  • Chef de Projet Technologique

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Découvrez notre opportunité">Rejoignez-nous comme Chef de Projet Technologique et contribuez à la transformation numérique des entreprises. Nous sommes un leader mondial dans le domaine de la technologie, avec près de 350 000 collaborateurs dans plus de 50 pays.">MissionEn tant que Chef de Projet Technologique, vous intégrerez un projet de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Yokogawa Electric Corporation Temps plein

    Yokogawa, champion pour la 'Meilleure Technologie de Surveillance des Actifs' et 'Meilleure Technologie du Jumeau Numérique' aux HP Awards, est un fournisseur leader en automatisme industriel, tests et mesures, systèmes d'information et services industriels dans plusieurs industries. Notre objectif est de façonner un avenir meilleur pour notre planète...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM France Temps plein

    Salaires">Nous proposons un salaire mensuel d'environ 2 500 € brut.Présentation de l'entreprise">Econocom est une entreprise leader dans le domaine du digital en Europe, avec un CA de 2,7 milliards d'euros et un groupe international de 8 750 collaborateurs. Nous concevons, finançons et facilitons la transformation digitale des entreprises et des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED IT Temps plein

    En tant que Chargé de Support, vous rejoindrez l'équipe d'une entreprise spécialisée dans la gestion et l'analyse de données de santé. Cette offre est idéale pour un professionnel expérimenté du milieu médical ou hospitalier souhaitant travailler dans le domaine de l'édition de logiciel.Présentation de l'entrepriseFED IT est...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Découvrez notre OffreRejoignez Capgemini, leader mondial de la transformation digitale, et prenez en charge des projets d'envergure dans les secteurs les plus innovants.Description du PosteNous recherchons un Chef de Projet Technologique Avancé pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés dans le domaine de l'architecture solution. Vous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PALO IT Temps plein

    À PALO IT, nous sommes une entreprise en constante évolution, engagée à innover et à se transformer pour répondre aux besoins urgents de notre planète. Nous avons hâte de partager avec vous cette aventure.Description du PosteEn tant que Chef de Projet Technologique, vous serez rattaché à la Hive Tech et intégré à l'une de nos Squads. Vous allez...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet technologie passionné pour rejoindre notre équipe au sein de CELAD, une entreprise leader dans le domaine des systèmes d'information et de l'informatique industrielle. Vous serez chargé de diriger un équipe agile de 15 personnes, garantissant la cohérence des solutions techniques tout en guidant votre...

  • Responsable Technologie

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est d'aider l'organisation à atteindre ses objectifs stratégiques en matière de transition digitale. Le responsable technologie sera chargé de coordonner les efforts pour migrer vers de nouvelles technologies et assurer une transition fluide vers de nouveaux systèmes.MissionsAnalyser les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Présentation de l'entrepriseSOGETI est une marque historique du groupe Capgemini, créée il y a plus de 50 ans. Nous sommes le premier relais de proximité du Groupe sur les activités de gestion des services informatiques.Nos missions sont simples : aider nos clients à se transformer en participant à des projets stratégiques. Comment ? En nous appuyant...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF Temps plein

    L'entreprise EDF, un acteur majeur du secteur de l'énergie en France, cherche un technologue chef de projet pour soutenir la croissance de son pôle NEX'US.Le rôle consiste à garantir les choix techniques alignés avec les objectifs métiers, en travaillant en collaboration avec l'architecte projet et les équipes de développement.Voici...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Chef de Projet Technologique pour rejoindre notre équipe à Lyon. Dans ce rôle, vous serez chargé de définir la vision technique et de coder en JavaScript, Node.js, Svelte ou Astro. Vous collaborerez avec les architectes pour façonner les décisions d'architecture et assurer la scalabilité des produits. Vous...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    Citezech, un leader dans le domaine des solutions informatiques, recherche un Chef de Projet Technologique Expérimental pour rejoindre son équipe.À propos du posteNous sommes à la recherche d'un spécialiste en ingénierie qui souhaite apporter ses compétences et son expérience pour développer des projets innovants. Vous travaillerez en étroite...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    **Présentation de l'entreprise :**Celad est une force majeure dans le domaine des systèmes d'information et de l'informatique industrielle.Nos équipes expertes travaillent avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. **Salaire :**Taux de rémunération estimé entre 42 000 € et 50 000 € par an, selon l'expérience...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Steria Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Chef(fe) de Projet Technique">">Vous recherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de mettre vos compétences à l'épreuve ? En tant que Chef(fe) de Projet Technique, vous rejoindrez l'entité Infrastructure & Cloud Services de Sopra Steria, leader européen du numérique.">L'agence de Lyon,...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France The EDF Group Temps plein

    Enedis, l'acteur majeur du secteur de l'énergie en France, recherche un Chef de Projet Technologique en Cloud.Découvrez notre offreSous la tutelle du département SISCOM du pôle NEX'US, vous serez chargé de garantir les choix techniques alignés avec les objectifs métiers. En tant que Lead Tech, votre rôle consiste à proposer et ajuster la...