Conseiller Accueil Solidaire des Hauts-de-Seine

il y a 15 heures


Nanterre, Île-de-France Departement des Hauts-de-Seine Temps plein
Présentation de l'entreprise

Le Département des Hauts-de-Seine est une collectivité territoriale solidaire et innovante qui offre des perspectives de carrière intéressantes et variées.

Salaire

L'estimation du salaire pour ce poste est comprise entre 25 000€ et 35 000€ annuels, dépendant des qualifications et de l'expérience.

Décription du poste

Vous rejoindrez l'équipe de la Direction des Solidarités Territoriales, qui conduit l'action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine. Vous travaillerez au sein du Pôle Solidarités, qui développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge.

Mission principale

Votre mission consiste à fournir une écoute et des réponses adaptées aux besoins et demandes exprimés par les usagers et partenaires des services des solidarités. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique et de l'orientation des appels vers les bons services ou entités concernés.

Fonctionnalités clés

Ces sont vos principales responsabilités :

  • Accueillir les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités.
  • Evaluer la nature de la sollicitation et orienter éventuellement vers un autre service ou entité.
  • Fournir des réponses précises et utiles aux usagers pour identifier les démarches à effectuer et les aides existantes.
  • Gérer et suivre les accueils dans l'outil de gestion GRC.
Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :

  • Une bonne connaissance de l'offre de services sociales et médico-sociaux du Département et des dispositifs associés.
  • Une capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue avec les usagers.
  • Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires du Département dans les domaines sociaux et médico-sociaux.
  • Une maîtrise du pack office.
  • La capacité d'appliquer les techniques fondamentales et outils de l'accueil du public et de la gestion des relations par téléphone.
Qualifications

Pour postuler, vous devez répondre aux critères suivants :

  • Avoir un diplôme minimum de niveau BAC/BAC PRO.
  • Avoir des connaissances approfondies de l'organisation interne du Pôle Solidarités et des missions, rôles et responsabilités des différents services.


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  • Avocat du Département

    Il y a 2 mois


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