Responsable de la Qualité de Service

Il y a 2 mois


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein
Présentation du Poste

Nous recherchons un Responsable de la Qualité de Service pour rejoindre notre équipe de gestion de services à Econocom. Vous serez chargé de garantir la production de services de haute qualité et de maintenir la relation opérationnelle avec nos clients.

Responsabilités

- Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre

- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité

- Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance

- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades

Compétences

- Arbitrage et postures d'échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, management de la qualité informatique et du delivery.

Conditions d'Emploi

- Diplôme d'une formation supérieure en informatique

- Expérience dans le domaine de la gestion de services et de la qualité de service

- Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse

Avantages

- Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs

- Une ambiance de travail dynamique et collaborative

- Des possibilités d'évolution professionnelle et de formation continue

Comment Postuler

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : [adresse email].

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