Technicien Service Desk H/F

il y a 4 jours

SaintMartinleVinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Objectifs

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin.

Vos responsabilités :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition
Environnement technique

Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).

Avantages

Le groupe Econocom propose un environnement de travail dynamique et innovant, avec des opportunités de développement professionnel et des avantages sociaux attractifs.

Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, d'une formation continue et d'une évolution professionnelle garantie.

Vous serez intégré dans une équipe motivée et collaborative, avec des responsabilités claires et des objectifs atteignables.

Vous aurez l'occasion de travailler sur des projets variés et intéressants, avec des technologies et des outils de pointe.

Vous bénéficierez d'un environnement de travail sûr et respectueux, avec des politiques de diversité et d'inclusion.

Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et vos connaissances, avec des formations et des certifications offertes.

Vous serez intégré dans une entreprise qui valorise la qualité de vie au travail et la satisfaction des employés.

Profil

Nous recherchons un technicien service desk expérimenté, avec une bonne connaissance des outils de ticketing et des technologies de pointe.

Vous devez avoir une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu'une bonne communication et une bonne capacité à travailler en équipe.

Vous devez avoir une bonne connaissance des langages de programmation et des outils de développement, ainsi qu'une bonne capacité à travailler sous pression.

Vous devez être capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions éclairées.

Vous devez avoir une bonne connaissance des politiques de sécurité et de confidentialité, ainsi qu'une bonne capacité à respecter les procédures et les normes.

Nous recherchons un technicien service desk motivé, avec une bonne connaissance des outils de ticketing et des technologies de pointe.

Vous devez avoir une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu'une bonne communication et une bonne capacité à travailler en équipe.

Vous devez avoir une bonne connaissance des langages de programmation et des outils de développement, ainsi qu'une bonne capacité à travailler sous pression.

Vous devez être capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions éclairées.

Vous devez avoir une bonne connaissance des politiques de sécurité et de confidentialité, ainsi qu'une bonne capacité à respecter les procédures et les normes.

Comment postuler

Nous vous invitons à postuler sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et nous vous souhaitons bonne chance dans votre recherche d'emploi.

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    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-le-Vinoux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    MissionNous recherchons un technicien service desk dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe de support utilisateur à Saint-Martin-Le-Vinoux. Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande, et de travailler en étroite collaboration avec nos coordinateurs d'équipes.Vos...

  • Technicien Service Desk

    il y a 7 jours

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    il y a 5 heures

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    il y a 2 semaines

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    il y a 7 jours

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    il y a 4 jours

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    il y a 3 semaines

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