Responsable des Processus de Qualité

il y a 4 semaines


Nantes, Pays de la Loire, France MBway Temps plein
Développez votre carrière avec MBway

Nous recherchons un(e) Responsable des Processus de Qualité en alternance pour renforcer notre équipe Middle-Office.

Description du poste

Au sein d'une entreprise du secteur bancaire, vous êtes responsable de la mise en œuvre et de l'optimisation des processus de qualité dans le service Middle-Office.

  • Pour ce faire, vous aurez pour mission de prendre connaissance des processus et procédures existants, afin de proposer des axes d'optimisation pour le traitement des demandes clients.
  • Vous organiserez la relation entre l'équipe Middle-Office et les différents Back-Office Corporate (fonctions supports).
  • Vous participerez à l'élaboration de reporting concernant l'activité.
  • Aidez à construire des outils de pilotage de l'activité (monitoring des temps de réponses du Back-Office, proposition d'indicateurs...).
  • Administration de l'outil de centralisation des données clients.
Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder :

  • Alternance dans le cadre d'un Bac+5 spécialisé en affaires internationales.
  • Maîtrise de l'environnement bureautique standard (Word, Excel, Gestion de fichiers, Access).
  • Anglais indispensable.
  • Compétences comportementales : esprit d'équipe, travail en collaboration, sens du service client.
Lieu et modalités

Ce poste est basé à Nantes et vous suivrez une formation professionnelle en contrat de professionnalisation à Saint-Herblain pendant 24 mois.

Une belle occasion de développer vos compétences et votre carrière dans un environnement dynamique et innovant



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