Responsable du Support Technique Informatique

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France CDC Habitat Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable du Support Technique Informatique - CDC Habitat H/F

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Statut

Cadre

% de temps de travail

100

Description de la mission

Missions

Vous rejoindrez le Centre de Services du GIE SIN (Système d'Informations et Numérique) au sein du groupe CDC Habitat, intégrant l'équipe VIGIE Steel composée de 23 membres, dédiée à la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs de Niveau 2. Les équipes sont réparties sur plusieurs sites.

En tant que membre du Comité de Direction du Centre de Services, vous serez directement rattaché(e) au Directeur du Centre de Services.

Sous la supervision du Directeur, le Responsable du Support Technique joue un rôle clé dans l'assurance de la qualité et de la continuité des services :

  • Diriger l'ensemble des équipes VIGIE STEEL (Support technique N2, Gestion des Habilitations, Gestion des Sites et Projets, et Études d'Exploitation du poste de travail),
  • Organiser les activités, encadrer et motiver les équipes pour garantir une efficacité collective et une autonomie accrue,
  • Définir et suivre les objectifs de chaque service et de chaque collaborateur,
  • Établir des procédures pour le traitement des demandes et des incidents,
  • Gérer les équipes (plannings, suivi des activités mensuelles, entretiens annuels, recrutements, etc.),
  • Produire et suivre les indicateurs de performance et les tableaux de bord,
  • Superviser les indicateurs et mettre en œuvre des actions d'amélioration,
  • Animer la communication avec les parties prenantes internes et externes pour optimiser le service,
  • Piloter les charges de travail et la productivité,
  • Analyser les traitements effectués et mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité de service,
  • Garantir le respect des procédures réglementaires et la qualité des services,
  • Assurer la cohérence des responsabilités avec celles des autres services,
  • Gérer et participer aux projets assignés,
  • Superviser la mise en œuvre des projets dans votre domaine de responsabilité,
  • S'assurer de la bonne gestion des Incidents Majeurs,
  • Garantir l'exactitude de la CMDB et sa mise à jour,
  • Assurer une gestion efficace des stocks internes et chez les prestataires,
  • Contribuer à la Gestion des Problèmes,
  • Participer à l'animation du réseau des correspondants informatiques,
  • Contribuer à l'activité de ticketing au quotidien.

Profil

Titulaire d'un Bac+2 à Bac+4 dans le domaine de l'Informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans un environnement similaire.

Vous possédez une expérience en gestion d'incidents et de demandes, ainsi qu'une expérience réussie dans le management d'équipes techniques.

Compétences organisationnelles requises :

  • Autonomie,
  • Rigueur,
  • Forte capacité à travailler en équipe,
  • Capacité rédactionnelle,
  • Capacité d'analyse et de synthèse,
  • Bon relationnel,
  • Excellente communication.

Compétences comportementales :

  • Pédagogie,
  • Empathie,
  • Bonne adaptation,
  • Sens de l'écoute,
  • Sens aigu du service client,
  • Réactivité,
  • Engagement.

La rigueur, le professionnalisme, le sens du relationnel, ainsi qu'une solide connaissance des bonnes pratiques ITIL, seront des atouts majeurs pour votre réussite dans ce poste.

Déplacements à prévoir en France.



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  • Paris, Île-de-France Orca informatique Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien support informatique pour intégrer notre équipe dédiée à la gestion des incidents et des demandes. Le candidat aura pour rôle principal de contribuer à l'optimisation de notre parc informatique.ResponsabilitésAssurer la gestion des incidents et des requêtes via notre système de ticketing.Administrer et...


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  • Paris, Île-de-France Groupama Temps plein

    Poste : Gestionnaire des systèmes informatiques et du support techniqueContexte : Au sein de la Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S), nous recherchons un(e) Gestionnaire des systèmes informatiques et du support technique pour rejoindre notre entité dédiée à l'Exploitation, Supports et Services...


  • Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

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    Poste : Support Technique Informatique H/FNotre client, MGI Consultants, recherche un Support Technique Informatique H/F pour intégrer son équipe. Les principales missions incluront :Assurer un support de niveau 1 et 2 sur plusieurs sitesGérer les incidents via l'outil de gestion des ticketsAdministrer le matériel informatique sur les différents...


  • Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    **Mission**Nous recherchons un Chef de Projet Support Informatique pour améliorer la qualité de service de notre client.**Compétences requises**Gestion d'une équipe de techniciens N1/N2Définition de règles de traitement de ticket documentées et mesurablesSupervision des activités quotidiennes du service de supportAssurance d'un traitement efficace...

  • Technicien informatique

    il y a 12 heures


    Paris, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Description du posteOpenClassrooms recherche un Technicien informatique (H/F) en contrat d'apprentissage pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État.MissionsRépondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via des canaux de supportAider le service informatique à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et...


  • Paris, Île-de-France Dualis Temps plein

    Poste : Technicien(ne) Support InformatiqueEn tant que Technicien(ne) Support Informatique, vous serez sous la responsabilité du Responsable de l'Assistance Technique.Votre rôle principal consistera à assurer l'installation, la maintenance et le dépannage des dispositifs informatiques et des systèmes de communication, ainsi que des applications...


  • Paris, Île-de-France Lynx RH - Cabinets de recrutements spécialisés en Informatique - Ingénierie - Fonctions supports Temps plein

    Offre de CarrièreLynx RH, un cabinet de recrutement spécialisé en informatique, ingénierie et fonctions support, recherche un(e) Chargé de Projet Technique pour rejoindre son équipe.MissionVous serez chargé(e) de fournir un support technique de haute qualité aux clients et aux équipes de vente/marketing pour les produits nouveaux et existants. Vous...


  • Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

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  • Paris, Île-de-France GROUPE DUVAL Temps plein

    Présentation du PosteAu sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous serez rattaché(e) au Responsable du Support Technique. En tant que Technicien(ne) de Support Informatique en stage, votre mission principale sera d'assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur matériel informatique (gestion des incidents liés aux outils bureautiques,...


  • Paris, Île-de-France Groupama Temps plein

    Responsable Informatique Relay et ProximitéLa Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Responsable Informatique Relay et Proximité pour intégrer l'entité Exploitation, Supports et Services de Proximité.MissionsGestion des kiosques informatiques : Assurer le bon fonctionnement des...


  • Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Contexte : NEURONES, acteur clé dans l'accompagnement des utilisateurs, recherche un(e) Responsable du Support Informatique. Vos responsabilités incluront : Gestion de l'équipe : Supervision de l'activité de l'équipe de Support Proximité.Encadrement : Direction d'une équipe pouvant atteindre dix personnes.Planification : Organisation et contrôle des...


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    Offre n° : 2505 Fonction : TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE Contrat : CDI Lieu de mission : À définir Salaire : Selon expérience TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE Description du poste : Dans le cadre d'un projet significatif avec un groupe international dans le secteur financier, nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Informatique....


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