Responsable du Support Technique Informatique
il y a 4 semaines
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable du Support Technique Informatique - CDC Habitat H/F
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Statut
Cadre
% de temps de travail
100
Description de la mission
Missions
Vous rejoindrez le Centre de Services du GIE SIN (Système d'Informations et Numérique) au sein du groupe CDC Habitat, intégrant l'équipe VIGIE Steel composée de 23 membres, dédiée à la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs de Niveau 2. Les équipes sont réparties sur plusieurs sites.
En tant que membre du Comité de Direction du Centre de Services, vous serez directement rattaché(e) au Directeur du Centre de Services.
Sous la supervision du Directeur, le Responsable du Support Technique joue un rôle clé dans l'assurance de la qualité et de la continuité des services :
- Diriger l'ensemble des équipes VIGIE STEEL (Support technique N2, Gestion des Habilitations, Gestion des Sites et Projets, et Études d'Exploitation du poste de travail),
- Organiser les activités, encadrer et motiver les équipes pour garantir une efficacité collective et une autonomie accrue,
- Définir et suivre les objectifs de chaque service et de chaque collaborateur,
- Établir des procédures pour le traitement des demandes et des incidents,
- Gérer les équipes (plannings, suivi des activités mensuelles, entretiens annuels, recrutements, etc.),
- Produire et suivre les indicateurs de performance et les tableaux de bord,
- Superviser les indicateurs et mettre en œuvre des actions d'amélioration,
- Animer la communication avec les parties prenantes internes et externes pour optimiser le service,
- Piloter les charges de travail et la productivité,
- Analyser les traitements effectués et mettre en place des plans d'action pour améliorer la qualité de service,
- Garantir le respect des procédures réglementaires et la qualité des services,
- Assurer la cohérence des responsabilités avec celles des autres services,
- Gérer et participer aux projets assignés,
- Superviser la mise en œuvre des projets dans votre domaine de responsabilité,
- S'assurer de la bonne gestion des Incidents Majeurs,
- Garantir l'exactitude de la CMDB et sa mise à jour,
- Assurer une gestion efficace des stocks internes et chez les prestataires,
- Contribuer à la Gestion des Problèmes,
- Participer à l'animation du réseau des correspondants informatiques,
- Contribuer à l'activité de ticketing au quotidien.
Profil
Titulaire d'un Bac+2 à Bac+4 dans le domaine de l'Informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans un environnement similaire.
Vous possédez une expérience en gestion d'incidents et de demandes, ainsi qu'une expérience réussie dans le management d'équipes techniques.
Compétences organisationnelles requises :
- Autonomie,
- Rigueur,
- Forte capacité à travailler en équipe,
- Capacité rédactionnelle,
- Capacité d'analyse et de synthèse,
- Bon relationnel,
- Excellente communication.
Compétences comportementales :
- Pédagogie,
- Empathie,
- Bonne adaptation,
- Sens de l'écoute,
- Sens aigu du service client,
- Réactivité,
- Engagement.
La rigueur, le professionnalisme, le sens du relationnel, ainsi qu'une solide connaissance des bonnes pratiques ITIL, seront des atouts majeurs pour votre réussite dans ce poste.
Déplacements à prévoir en France.
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Responsable des Systèmes Informatiques et Support Technique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Groupama Temps pleinResponsable Informatique Relay et Proximité H/FLa Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Responsable Informatique Relay et Proximité pour rejoindre l'entité Exploitation, Supports et Services de Proximité.Vos missions principales incluront :- Gérer les Kiosques Informatiques «...
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Technicien Support Informatique en Environnement Financier
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Orca informatique Temps pleinMissionNous recherchons un technicien support informatique pour intégrer notre équipe dédiée à la gestion des incidents et des demandes. Le candidat aura pour rôle principal de contribuer à l'optimisation de notre parc informatique.ResponsabilitésAssurer la gestion des incidents et des requêtes via notre système de ticketing.Administrer et...
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Ingénieur Support Technique Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Highteam Temps pleinMission PrincipaleEn tant qu'Ingénieur Support Technique Informatique au sein de Highteam, vous serez chargé de :Analyser et résoudre les incidents en identifiant leur nature et en apportant des solutions adaptées.Suivre l'évolution des incidents et tenir informés les utilisateurs de la situation.Fournir un support de niveau 2 en analysant et en...
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Gestionnaire des systèmes informatiques et du support technique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Groupama Temps pleinPoste : Gestionnaire des systèmes informatiques et du support techniqueContexte : Au sein de la Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S), nous recherchons un(e) Gestionnaire des systèmes informatiques et du support technique pour rejoindre notre entité dédiée à l'Exploitation, Supports et Services...
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Responsable Support Applicatif H/F
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinMissionsEn tant que Responsable Support Applicatif, vous aurez pour missions :Gestion et direction de l'équipe support : fixer des objectifs clairs, procéder à des évaluations de performances et encourager le développement professionnel.Analyse des indicateurs de support : identifier les tendances, prendre des décisions fondées sur les données et...
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Support Technique Informatique H/F
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France MGI Consultants Temps pleinPoste : Support Technique Informatique H/FNotre client, MGI Consultants, recherche un Support Technique Informatique H/F pour intégrer son équipe. Les principales missions incluront :Assurer un support de niveau 1 et 2 sur plusieurs sitesGérer les incidents via l'outil de gestion des ticketsAdministrer le matériel informatique sur les différents...
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Responsable Support Informatique
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein**Mission**Nous recherchons un Chef de Projet Support Informatique pour améliorer la qualité de service de notre client.**Compétences requises**Gestion d'une équipe de techniciens N1/N2Définition de règles de traitement de ticket documentées et mesurablesSupervision des activités quotidiennes du service de supportAssurance d'un traitement efficace...
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Technicien informatique
il y a 12 heures
Paris, Île-de-France OpenClassrooms Temps pleinDescription du posteOpenClassrooms recherche un Technicien informatique (H/F) en contrat d'apprentissage pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État.MissionsRépondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs via des canaux de supportAider le service informatique à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et...
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Technicien Support Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Dualis Temps pleinPoste : Technicien(ne) Support InformatiqueEn tant que Technicien(ne) Support Informatique, vous serez sous la responsabilité du Responsable de l'Assistance Technique.Votre rôle principal consistera à assurer l'installation, la maintenance et le dépannage des dispositifs informatiques et des systèmes de communication, ainsi que des applications...
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Spécialiste en Support Technique
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Lynx RH - Cabinets de recrutements spécialisés en Informatique - Ingénierie - Fonctions supports Temps pleinOffre de CarrièreLynx RH, un cabinet de recrutement spécialisé en informatique, ingénierie et fonctions support, recherche un(e) Chargé de Projet Technique pour rejoindre son équipe.MissionVous serez chargé(e) de fournir un support technique de haute qualité aux clients et aux équipes de vente/marketing pour les produits nouveaux et existants. Vous...
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Responsable du Support Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinContexte : NEURONES, acteur clé dans l'accompagnement des utilisateurs, recherche un(e) Responsable du Support Informatique dans le secteur bancaire. Principales responsabilités : Gestion de l'équipe : Superviser l'activité de l'équipe de Support Proximité. Leadership : Piloter une équipe composée de jusqu'à dix collaborateurs. Planification :...
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STAGE - Support Technique Informatique - (F/H)
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France GROUPE DUVAL Temps pleinPrésentation du PosteAu sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous serez rattaché(e) au Responsable du Support Technique. En tant que Technicien(ne) de Support Informatique en stage, votre mission principale sera d'assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur matériel informatique (gestion des incidents liés aux outils bureautiques,...
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Responsable systèmes et support informatique
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Groupama Temps pleinResponsable Informatique Relay et ProximitéLa Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Responsable Informatique Relay et Proximité pour intégrer l'entité Exploitation, Supports et Services de Proximité.MissionsGestion des kiosques informatiques : Assurer le bon fonctionnement des...
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Responsable du Support Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NEURONES Temps pleinContexte : NEURONES, acteur clé dans l'accompagnement des utilisateurs, recherche un(e) Responsable du Support Informatique. Vos responsabilités incluront : Gestion de l'équipe : Supervision de l'activité de l'équipe de Support Proximité.Encadrement : Direction d'une équipe pouvant atteindre dix personnes.Planification : Organisation et contrôle des...
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Spécialiste en Support Technique Informatique Industriel
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Actemium Lyon Process Automation Temps pleinActemium Lyon Process Automation, une entreprise leader dans le domaine de la technologie industrielle, recherche un Technicien Support Client Informatique Industriel pour rejoindre son équipe d'experts.MissionL'entreprise conçoit et met en œuvre des solutions innovantes et évolutives pour répondre aux exigences industrielles les plus élevées. En tant...
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Paris, Île-de-France ASENIUM CONSULTING Temps pleinResponsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux pour rejoindre notre équipe à ASENium Consulting.Mission Le Responsable de la Support Informatique pour les Utilisateurs Finaux sera chargé de diriger et de superviser les opérations...
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Technicien en assistance informatique et support technique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France CONNECTT 1 Temps pleinPrésentation de l'entrepriseCONNECTT 1 est une agence de travail temporaire spécialisée dans le secteur informatique.Objectif de la missionNous sommes à la recherche d'un Technicien en assistance informatique et support technique pour une mission temporaire.Les responsabilités incluent :Installation de logiciels et systèmes d'exploitationConfiguration...
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Spécialiste en Support Technique Informatique
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Nomios France Temps pleinOffre de poste : Technicien Support Technique Data ManagementNomios, un acteur incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.MissionsRépondre aux demandes des clients...
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Technicien Support Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Informatis-TS Temps pleinOffre n° : 2505 Fonction : TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE Contrat : CDI Lieu de mission : À définir Salaire : Selon expérience TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE Description du poste : Dans le cadre d'un projet significatif avec un groupe international dans le secteur financier, nous sommes à la recherche d'un Technicien Support Informatique....
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Responsable de la Livraison en Informatique
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France TLTI Informatique Temps pleinMission PrincipaleEn tant que Responsable de la Livraison, vous jouez un rôle clé dans la gestion des projets informatiques au sein de TLTI Informatique. Votre mission consiste à superviser l'avancement des travaux lors des comités de pilotage.Préparation et CoordinationVous êtes chargé de préparer le travail de l'équipe qualité et tests, en...