Gestionnaire de la Relation Client

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France bioM?rieux BV Temps plein

Description du Poste

Dans le cadre de notre développement au sein du Cluster Mid-Europe (France, Belgique, Luxembourg et Suisse), nous recherchons un(e) :

Gestionnaire de la Relation Client (H/F)

Contexte

Intégré(e) à la Direction des Opérations Commerciales, au sein de l'équipe Engagement Client, le Gestionnaire de la Relation Client est responsable de la gestion des connaissances et des interactions avec les clients sur les marchés sous sa supervision. Il/elle met en œuvre des stratégies et adapte les outils nécessaires pour réaliser les actions définies par les équipes de marque de l'équipe Marketing. Ce rôle est essentiel pour garantir l'excellence opérationnelle des outils de gestion de la relation client (CRM) et des activités qui y sont liées.

Principales Missions

Gestion de la connaissance client

  • En fonction des enjeux stratégiques identifiés dans les plans de marque, il/elle conseille l'équipe Marketing sur les meilleures pratiques pour approfondir la connaissance client.
  • Il/elle analyse les données disponibles dans le CRM pour définir des segments et profils clients pertinents.
  • Il/elle collabore avec le Marketing pour identifier les besoins en données clients et propose des solutions conformes aux exigences réglementaires.

Planification et mise en œuvre des projets CRM

En lien avec la stratégie globale de l'entreprise, il/elle collecte les besoins des utilisateurs et définit les objectifs CRM. À ce titre, il/elle :

  • Recueille et formalise les besoins des utilisateurs en fonction de leurs processus métiers.
  • Participe à la rédaction des spécifications fonctionnelles.
  • Coordonne les développements spécifiques nécessaires.
  • Participe aux tests de validation des livrables avant leur déploiement.
  • Propose des améliorations continues des solutions et processus liés à la connaissance client.
  • Est le point de contact pour le Cluster vis-à-vis des équipes européennes et globales.

Excellence Opérationnelle

Mise en œuvre opérationnelle :

  • En collaboration avec les équipes de vente et les services supports, il/elle s'assure que le CRM répond aux besoins quotidiens.
  • Il/elle est responsable de la gestion des données clients dans le CRM.

Diffusion des bonnes pratiques CRM

  • Il/elle assure la formation des équipes sur l'utilisation du CRM et recueille leurs retours d'expérience pour améliorer les processus d'apprentissage.

Performance et Audit

Il/elle définit des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des activités CRM et s'assure du respect des règles de conformité et des procédures en vigueur.

Profil Recherché

  • Diplôme de niveau Bac+3 ou supérieur en Marketing digital ou gestion de projet web.
  • Minimum 4 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Expérience dans un environnement international.
  • Compétences en gestion de projets, notamment dans le domaine IT.
  • Maîtrise des outils CRM, notamment Veeva et Salesforce.
  • Excellentes capacités d'analyse et de communication.
  • Anglais courant et maîtrise du français.

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 13 heures

    Paris, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Gestionnaire Relation Client pour rejoindre notre équipe de Société Générale Assurances. Missions Soutenir les Gestionnaires de la Relation Clients dans la gestion d'opération de middle office. Collecter et saisir les mandats et pouvoirs des clients dans les outils. Assurer le suivi et la...

  • Gestionnaire de Relation Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Adova Group Temps plein

    **Mission de l'entreprise**Adova Group est une société à mission qui cultive ses savoir-faire et se réinvente pour un confort de vie durable. Nous sommes engagés dans la création de valeur durable et nous restons fidèles à notre mission et nos valeurs dès l'étape de recrutement.**Description du poste**Nous recherchons un(e) Gestionnaire de...

  • Gestionnaire Service Relations Grands Clients F/H

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    MissionsLe Gestionnaire Service Relations Grands Clients F/H est chargé de soutenir les gestionnaires du Service Relations Grands Clients pour améliorer la rapidité, la qualité et la conformité des opérations traitées sur la clientèle grand.ResponsabilitésAccueil téléphonique des clients grandsOuverture et fermeture de compte, Banque En Ligne,...

  • Gestionnaire de Chaîne d'Approvisionnement et de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Générationnel Temps plein

    Poste : Gestionnaire de Chaîne d'Approvisionnement et de Relation ClientGénérationnel, c'est un cabinet de recrutement spécialisé dans la gestion de carrières. Nous sommes à la recherche d'un.e professionnel.le compétent.e pour occuper le poste de Gestionnaire de Chaîne d'Approvisionnement et de Relation Client.MissionEn tant que Gestionnaire de...

  • Gestionnaire de la Relation Clients

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Maesina International Search Temps plein

    **Mission**Nous recherchons un Gestionnaire de la Relation Clients pour rejoindre notre équipe de recrutement à Maesina International Search.**Rôle**Vous serez chargé de :Encadrer et accompagner une équipe de 15 personnes dans la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le...

  • Gestionnaire des Relations Clients Grands Comptes F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    Contexte du PosteAu sein du département des Grandes Entreprises, nous recherchons un Gestionnaire des Relations Clients Grands Comptes. Ce poste est essentiel pour assurer un soutien opérationnel efficace aux gestionnaires de la relation client, visant à optimiser la rapidité, la qualité et la conformité des opérations traitées.Responsabilités...

  • Gestionnaire de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AFTEC Temps plein

    Référence : CAE-BMS-AOUT-4 Domaine : Bachelor Chargé de marketing sportif Type de poste : Contrat d'apprentissage Secteur : Equipementier sportif Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de la Relation Client (H/F) pour intégrer notre programme de Bachelor en Marketing Sportif en alternance. Au cours de cette formation de 12 mois, vous...

  • Gestionnaire de la relation client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AFTEC Temps plein

    Référence : CAE-BMS-AOUT-4 Domaine : Bachelor Chargé de marketing sportif Type de poste : Contrat d'apprentissage Secteur : Equipementier sportif Dans le cadre de notre partenariat avec AFTEC, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de la relation client (H/F) pour un Bachelor en Marketing Sportif en alternance. Ce poste en contrat...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 mois

    Paris 08 Élysée, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de en Intérim un Gestionnaire Client Services h/f. Notre client est un acteur majeur dans le traitement des...

  • Gestionnaire de Comptes Clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France GROUPE LA MAISON BLEUE Temps plein

    Poste : Gestionnaire de Comptes ClientsVous êtes chargé de gérer les dispositifs crèches de vos clients, en assurant la mise en place des campagnes d'attribution et le placement des enfants en crèches en propre et partenaires sur tout le parcours client. Vous aurez la responsabilité des campagnes de vos clients à fidéliser mais aussi de tous les...

  • Alternance - Gestionnaire de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France saint_gobain_group Temps plein

    Gestionnaire de la Relation Client En tant que Gestionnaire de la Relation Client, vous serez sous la responsabilité du Directeur de l'établissement :Prendre en charge l'accueil des nouveaux clients (accueil, création de dossier, visite des installations et suivi) Collecter et fournir les informations nécessaires à la constitution d'un dossier de...

  • Gestionnaire de relations client en assurance

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Randstad Temps plein

    Offre de carrièreVous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la croissance d'une entreprise leader dans le domaine de l'assurance?Randstad, spécialisée dans les métiers de la banque et de l'assurance, vous offre une opportunité de carrière excitante en tant que Gestionnaire de relations client en assurance.ResponsabilitésÉtablir...

  • Gestionnaire des contrats d'alternance et relations clients

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France WeFix Temps plein

    À WeFix, nous sommes déterminés à offrir aux clients les meilleures solutions pour utiliser leur smartphone de manière optimale. En tant que Gestionnaire des contrats d'alternance et relations clients, tu seras amené à travailler sur les missions suivantes :Missions clés :Effectuer un suivi quotidien des dossiers en cours.Travailler en étroite...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons pour Altarea Investment Managers, rattaché à la Responsable de Service, un Gestionnaire Relation Client en CDI. L'objectif est de développer la commercialisation sous format « Pierre Papier » SCPI, SCI en UC et gérer des actifs immobiliers Commerce, Bureaux, Logistique et Résidentiel. Missions Principales ...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Altarea Investment Managers Temps plein

    Découvrez l'Opportunité chez Altarea Investment Managers - Gestionnaire de Relations ClientsAltarea Investment Managers est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Relations Clients. En tant que Gestionnaire de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients et les...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Amundi - Commercial / Relations Clients Intitulé du poste Gestionnaire de Relations Clients - Poste à Paris H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Missions Amundi Luxembourg est à la recherche d'un professionnel pour sa filiale Fund Channel Luxembourg. À propos de Fund Channel...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Amundi - Commercial / Relations Clients Intitulé du poste Gestionnaire de Relations Clients - Poste à Paris H/F Type de contrat CDI Poste avec management Non Missions Amundi Luxembourg est à la recherche d'un professionnel pour sa filiale Fund Channel Luxembourg. À propos de Fund Channel...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Vos missions au quotidienVous aspirez à développer vos compétences dans un cadre international et multiculturel, tout en ayant une vision d'ensemble des métiers d'une banque ? Rejoignez notre équipe.Intégré à la Direction de la Voix du Client, notre équipe de gestionnaires de communauté, dédiée à la relation client, a pour objectif d'assurer la...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Takara Bio Europe Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire Service Clients pour rejoindre notre équipe à Takara Bio Europe. Vous serez chargé de gérer les demandes de nos clients français et internationaux, de traiter et de suivre les commandes clients, de veiller à la satisfaction du client et d'apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les...

  • Gestionnaire de Relations Client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Présentation du poste Au sein de l'équipe des Services Clients d'Amundi Technology, le Gestionnaire de Relations Client est le point de contact principal pour les clients qui lui sont assignés, comprenant des gestionnaires d'actifs, des institutions financières, des bureaux de famille et des compagnies d'assurance. Vous entretenez une relation...