Coordinateur Client Senior pour le Transport Maritime

il y a 4 jours


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hapag-Lloyd AG Temps plein

Rejoignez Hapag-Lloyd AG, une société allemande de transport maritime internationale avec 175 ans d'expérience. Nous sommes à la recherche d'un coordinateur client senior pour notre site marseillais. Ce poste est en CDD jusqu'en mai 2025.

Description du Poste

Le responsable des relations clients occupe un rôle clé dans l'organisation et garantit que les besoins et les particularités de nos clients soient compris. Vous devrez également vous assurer de la performance de nos services afin de satisfaire les clients.

Ces sont les principaux objectifs du poste :

  • Prendre en charge un portefeuille client avec son équipe
  • Connaître les besoins et particularités des clients
  • S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
  • Fournir des services de qualité supérieure, orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients et pour Hapag-Lloyd
Responsabilités

Vos principales responsabilités incluent :

  • Gérer toutes les demandes des clients relatives au booking, à la documentation et à l'import
  • Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
  • Traiter les exceptions internes
  • Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
  • Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc...)
  • Agir comme point d'entrée pour les réclamations de dommages
  • Construire une expertise client / secteur d'activité
  • Appliquer les procédures générales et locales
  • Suivre les formations dans les délais impartis
Qualifications et Exigences

Pour occuper ce poste, vous devez posséder :

  • Diplôme universitaire ou équivalent
  • Anglais professionnel
  • Une première expérience en transport maritime souhaitée
  • Maîtrise du pack Microsoft Office

Nous recherchons quelqu'un qui ait :

  • Excellent relationnel client, capacité à écouter et gérer les conflits
  • Capacité à se focaliser sur l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais
  • Goût pour le travail en équipe avec une attitude positive
  • Capacité à se remettre en question et force de proposition
  • Capacité à travailler sous pression
  • Excellente gestion du temps

A Hapag-Lloyd, nous nous efforçons de créer un environnement inclusif où toutes les personnes, quelle que soit leur origine, peuvent s'épanouir et contribuer à notre succès.

Tous les candidats seront pris en considération sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap, créant ainsi la diversité et l'égalité des chances sur le lieu de travail et promouvant l'inclusion.

Le salaire moyen est estimé à entre 30 000€ et 45 000€ par an selon l'expérience et les qualifications du candidat.



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    il y a 2 semaines


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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Page personnel Temps plein

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    il y a 2 jours


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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fed Group Temps plein

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