Réceptionniste de nuit Hôtelier

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

Poste de Réceptionniste de Nuit

Mission

Le/la réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d'une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

Responsabilités Principales

  • Contrôle des rapports journaliers et participation à la clôture sous responsabilité du Manager de Nuit
  • Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
  • Procède à l'enregistrement de l'arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
  • Procède à l'enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
  • Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidéliser les clients
  • Prend en charge le standard téléphonique afin de traiter les appels internes et externes
  • Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
  • Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge

Qualifications

Savoir-Faire & Savoir-Être

  • Formation hôtelière de type BEP ou BTS d'un an minimum
  • Minimum de 1 an d'expérience sur un poste similaire au sein d'un département Services d'Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol?)
  • Bonne maîtrise de l'outil informatique, Excel, Word, Opéra Cloud et/ou autres PMS
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles

Informations Supplémentaires

Pourquoi Nous Rejoindre

  • 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus de votre salaire
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )


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