Ingénieur Cloud Customer Support H/F

il y a 2 semaines


Sèvres, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein
Missions
En tant que Cloud User Success Engineer, vous serez en charge de :

- Prendre en charge, analyser, reproduire et traiter avec qualité et rigueur les incidents cloud sur la région Europe

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D pour comprendre les scénarios clients et être force de proposition pour améliorer l'expérience utilisateur

- Détecter et s'assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés pouvant impacter un plus grand nombre d'utilisateur

- Exploiter votre expérience du quotidien pour accompagner ou former l'équipe à travailler plus efficacement

- Fournir un statut clair et concis sur les incidents les plus bloquant en cours de résolution

- Valider les correctifs délivrés par la R&D

- Contacter les clients afin de s'assurer de la bonne compréhension de l'incident et de les accompagner dans la récupération d'informations nécessaires à l'analyse.

- Communiquer activement avec nos équipes Amériques et Asie afin de fournir une expérience commune à tous nos utilisateurs et augmenter la satisfaction client.

Qualifications
Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur (M2) et vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire.

- Support technique : Prise en charge des incidents & qualification à Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l'analyse de traces (Fiddler, HAR, Wireshark) demandées.

- Vous êtes rigoureux et organisé pour analyser et suivre plusieurs incidents en parallèle

- Vous savez être réactif et gérer votre stress.

- Vous savez définir vos priorités.

- Vous avez une bonne communication et transmettez efficacement et rapidement les informations pertinentes.

- Vous êtes curieux et avez à cœur de faire un travail de qualité.

- Vosu maîtrisez l'anglais opérationnel.

- Le partage des connaissances est une problématique importante à vos yeux.

- Vous avez de l'empathie. Vous savez vous mettre à la place du client et comprendre ses attentes.

- Vous maîtrisez l'anglais opérationnel (contexte international).

  • Sèvres, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    MissionDans le cadre de votre rôle d'Ingénieur Cloud Customer Support H/F, vous serez chargé de prendre en charge les incidents cloud sur la région Europe, en collaboration avec les équipes R&D pour améliorer l'expérience utilisateur.ResponsabilitésPrendre en charge, analyser, reproduire et traiter avec qualité et rigueur les incidents cloud...


  • Sèvres, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    MissionEn tant que Cloud User Success Engineer, vous serez en charge de prendre en charge, analyser, reproduire et traiter avec qualité et rigueur les incidents cloud sur la région Europe.Compétences requisesSupport technique : Prise en charge des incidents & qualification à Notions de réseaux, MQL/SQL, applications web, applications client-serveur et...

  • Ingénieur Devops Cloud H/F

    il y a 4 semaines


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Poste : Ingénieur Devops Cloud H/FVous rejoindrez notre équipe dynamique et passionnée en tant qu'Ingénieur Devops Cloud H/F. Vous travaillerez principalement sur des serveurs Linux/Windows dans divers environnements Cloud tels que AWS, Azure, Online ou encore Scalair.MissionIdentifier, comprendre et répondre aux besoins des clientsMettre en place...


  • Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Poste : Ingénieur Devops Cloud H/FVous rejoindrez notre équipe dynamique et passionnée en tant qu'Ingénieur Devops Cloud H/F. Vous travaillerez principalement sur des serveurs Linux/Windows dans divers environnements Cloud tels que AWS, Azure, Online ou encore Scalair.MissionIdentifier, comprendre et répondre aux besoins des clientsMettre en place...


  • Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Poste : Ingénieur Devops Cloud H/FVous rejoindrez notre équipe dynamique et passionnée en tant qu'Ingénieur Devops Cloud H/F. Vous travaillerez principalement sur des serveurs Linux/Windows dans divers environnements Cloud tels que AWS, Azure, Online ou encore Scalair.MissionsIdentifier, comprendre et répondre aux besoins des clientsMettre en place...

  • Ingénieur Cloud Confirmé

    il y a 2 semaines


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un Ingénieur Cloud Confirmé pour rejoindre notre équipe Cloud & Virtualisation. Vous serez en charge du déploiement, du stockage et de la gestion des données, ainsi que de la mise en service et du maintien de plateformes informatiques et de traitements distants. Vous aurez notamment en charge de : Recueillir...


  • Sèvres, Île-de-France Almond Temps plein

    Almond : un acteur majeur de la cybersécurité et des systèmes d'informationAlmond est un « one-stop-shop » agile et performant, offrant des solutions complètes pour les entreprises qui cherchent à sécuriser leurs systèmes d'information et à migrer vers le cloud.Le rôle de l'Ingénieur Cloud Expérimenté H/FVous rejoindrez l'équipe MSC (Managed...

  • Ingénieur Cloud Sénior

    il y a 2 semaines


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Développez vos compétences en Cloud et Virtualisation Nous recherchons un Ingénieur Cloud Sénior pour rejoindre notre équipe Cloud & Virtualisation. Vous serez en charge du déploiement, du stockage et de la gestion des données, ainsi que de la mise en service et du maintien de plateformes informatiques et de traitements distants. Vous aurez notamment...

  • Ingénieur Devops Cloud H/F

    il y a 2 semaines


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Ingénieur Devops Cloud H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée.ResponsabilitésIdentifier, comprendre et répondre aux besoins des clients.Mettre en place et améliorer les systèmes de supervision de l'application et les outils de monitoring (SLI/SLO/SLA) afin d'obtenir des indicateurs précis et...

  • Ingénieur Cloud Sénior

    il y a 4 semaines


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Ingénieur Cloud Sénior pour rejoindre notre équipe Cloud & Virtualisation. Vous serez en charge du déploiement, du stockage et de la gestion des données, ainsi que de la mise en service et du maintien de plateformes informatiques et de traitements distants. Vous aurez notamment en charge de : Recueillir...

  • Ingénieur Cloud Sénior

    il y a 2 semaines


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE Nous recherchons un Ingénieur Cloud Sénior pour rejoindre notre équipe Cloud & Virtualisation. Vous serez en charge du déploiement, du stockage et de la gestion des données, ainsi que de la mise en service et du maintien de plateformes informatiques et de traitements distants. Vous aurez notamment en charge de : Recueillir...


  • Sèvres, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    MissionEn tant qu'Ingénieur-e Opérations Cloud R&D H/F, vous serez chargé-e de garantir le maintien en conditions opérationnelles des environnements Cloud de Dassault Systèmes. Vous devrez également assurer l'engagement Qualité défini dans le SLA 3DS et animer la communauté des SRE (Site Reliability Engineers) au travers de meetings...

  • Ingénieur Cloud Expert

    il y a 3 semaines


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Poste de Cloud et VirtualisationVous rejoindrez notre équipe Cloud & Virtualisation en tant qu'Ingénieur Cloud, où vous serez en charge du déploiement, du stockage et de la gestion des données. Vous intervenez sur la mise en service et le maintien de plateformes informatiques et de traitements distants, à la demande et mutualisés.Vous aurez...


  • Sèvres, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Découvrez l'opportunité de rejoindre Dassault SystèmesEn tant qu'Ingénieur-e Opérations Cloud R&D H/F, vous serez chargé-e de garantir le maintien en conditions opérationnelles des environnements Cloud. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de développement pour assurer l'engagement Qualité défini dans le SLA 3DS.Vous serez...

  • Ingénieur Cloud Expert H/F

    il y a 4 semaines


    Sèvres, Île-de-France Hifield Temps plein

    Description du posteTu seras acteur de l'intégration et l'adoption des nouvelles plateformes IaaS, PaaS et SaaS mais également des migrations vers le cloud public, du replatforming et transformation vers des architectures serverless.MissionsMise en œuvre et maintenance de la plateforme d'automatisation cloud d'AlmondImplémentation des nouvelles...

  • Ingénieur Cloud Expert

    il y a 1 mois


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Poste d'Ingénieur CloudVous rejoindrez l'équipe Cloud & Virtualisation d'Extia, où vous serez en charge du déploiement, du stockage et de la gestion des données. Vous intervenez sur la mise en service et le maintien de plateformes informatiques et de traitements distants, à la demande et mutualisés.Vous aurez notamment en charge de :Recueillir...

  • Ingénieur Cloud Sénior

    il y a 4 semaines


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Ingénieur Cloud Sénior pour rejoindre notre équipe Cloud & Virtualisation. Vous serez en charge du déploiement, du stockage et de la gestion des données, ainsi que de la mise en service et du maintien de plateformes informatiques et de traitements distants. Vous aurez notamment en charge de : Recueillir...

  • Ingénieur Devops Cloud H/F

    il y a 4 semaines


    Sèvres, Île-de-France Extia Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre de notre équipe dynamique, nous recherchons un Ingénieur Devops Cloud H/F pour renforcer notre équipe de développement.Compétences requisesExpérience réussie en tant que SRE (Site Reliability Engineer) avec une culture DevOps (minimum 2 ans)Maîtrise de l'environnement Linux/Windows et d'un langage de développement...


  • Sèvres, Île-de-France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Ingénieur-e Opérations Cloud R&D H/F pour rejoindre notre équipe de Dassault Systèmes.ResponsabilitésAssurer le maintien en conditions opérationnelles des environnements CloudAssurer l'engagement Qualité défini dans le SLA 3DSAnimer la communauté des SRE (Site Reliability Engineers) au travers de meetings...

  • Ingénieur Cloud Expert H/F

    il y a 2 semaines


    Sèvres, Île-de-France Almond Temps plein

    Carrière chez AlmondAlmond est un acteur majeur de la cybersécurité et des systèmes d'information. Nous sommes un « one-stop-shop » agile et performant, offrant des solutions complètes pour nos clients.Vous rejoindrez l'équipe MSC (Managed Service & Cloud) composée d'une quarantaine de collaborateurs.ResponsabilitésMise en œuvre et maintenance de...