Animateur Twitter RER B/ Spécialiste en Communication Digitale

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France AGENCE TRANSVERSE Temps plein

L'animateur Twitter RER B est un spécialiste en communication digitale qui travaille sous la responsabilité du Responsable du pôle Information voyageurs / Communication de la DLU. Son objectif principal est de répondre aux questions des voyageurs en temps réel sur l'état du trafic et de tenir informé les voyageurs de l'état du trafic au fur et à mesure des aléas que rencontre la ligne.

Il est en relation permanente avec les acteurs de l'information Voyageurs du CCU et le responsable Communication digitale de la ligne B qui anime la communauté digitale RER B et le blog du RER B pour la ligne entière, RATP et SNCF.

Pour répondre aux questions des voyageurs en temps réel sur l'état du trafic, le titulaire est en poste au Centre de Commandement Unique (CCU B) qui gère la circulation des trains.

Les tâches principales de l'animateur Twitter RER B sont :

  • Répondre de façon réactive et précise aux abonnés du compte Twitter RER B.
  • Construire au fur et à mesure du service, le compte-rendu journalier.
  • Partager l'information voyageurs entre les équipes SNCF et RATP pour garantir sa cohérence sur tous les canaux d'information.

Il est également responsable de la veille conversationnelle sur tous les sujets afférents à la ligne B, pour les deux entreprises opérantes : RATP et SNCF.

Enfin, il réalise le reporting quotidien sur Twitter RER B, qui rend compte des interactions de la journée, avec les voyageurs, notamment en insistant sur les remontées d'irritants et les remerciements.



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