Responsable de projet MOA

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Agirc-Arrco Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Chef(fe) de projet - MOA Relation Client H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Présentation de l'organisation

La Fédération Agirc-Arrco, acteur majeur du régime de retraite complémentaire obligatoire pour les salariés du secteur privé, est un pilier du système de protection sociale en France, fondé sur des valeurs de solidarité et de répartition entre les générations.

Chaque mois, des millions de cotisants, retraités et employeurs contribuent à l'Agirc-Arrco, permettant ainsi le versement de retraites complémentaires, avec un montant total annuel dépassant 83 milliards d'euros.

Dans le cadre de ses orientations stratégiques, la fédération a lancé un projet ambitieux d'amélioration de ses services, visant à offrir une expérience client fluide et personnalisée.

Mission principale

Le/la chef(fe) de projet MOA sera chargé(e) de piloter des projets en maîtrise d'ouvrage relatifs aux outils de relation client, destinés aux conseillers et gestionnaires, tout en assurant leur amélioration continue.

Activités clés

Collaborer avec les parties prenantes pour définir les parcours des conseillers et gestionnaires sur les outils de Relation Individus ou Action sociale. Mettre en œuvre les projets, de la phase de cadrage à la mise en service, en assurant le suivi durant les phases de maintenance. Organiser et animer les différents acteurs impliqués dans le projet. Superviser l'avancement des étapes du projet, tant sur le plan global que technique. Réaliser des analyses fonctionnelles, y compris des études d'opportunités et de lotissement pour les futures versions. Rédiger les documents clés de conception fonctionnelle et valider leur déclinaison technique. Contribuer à la documentation d'accompagnement au changement, tels que guides utilisateurs et mémos. Participer aux instances de pilotage et rédiger les supports nécessaires. Collaborer avec d'autres organismes de protection sociale pour des travaux communs.

Enjeux de la mission

L'Agirc-Arrco s'engage dans une transformation significative de la gestion de la Relation Client pour la Retraite Complémentaire, en réorganisant ses outils et processus. Ce projet est crucial pour les millions de cotisants et allocataires gérés.

Profil recherché

Formation et compétences

Diplôme de niveau Bac+5 ou expérience équivalente. Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Expérience avérée en gestion de projets dans le domaine de la relation client. Maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office. Connaissance des enjeux liés à la relation client et aux centres de contact. Une connaissance des processus de gestion de la retraite complémentaire est un atout. La maîtrise du logiciel PEGA serait également appréciée.

Qualités requises

Capacité d'analyse et curiosité intellectuelle. Excellentes compétences rédactionnelles et communicationnelles. Aptitude à travailler en équipe et sens des résultats collectifs. Autonomie et engagement dans les missions confiées.

Télétravail

Accessible sous certaines conditions.

Localisation

Paris

Critères candidats

Niveau d'études minimum requis

Bac +5

Niveau d'expérience minimum requis

Plus de 6 ans d'expérience

Compétences clés

Gestion de projet

Langues

Français (langue maternelle)

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