Chef de Projet Client Senior

il y a 3 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps plein
Développez votre carrière chez Equadis, l'Unique PIM Omnicanal
Poste proposé :
Chef de Projet Client Senior

Nos missions principales incluent la supervision d'une équipe composée de 10 CSMs et de Customer Care à l'international. Nous sommes en quête d'un professionnel expérimenté dans le secteur SaaS, capable d'analyzer des données et de tirer des conclusions pour améliorer l'expérience client. Votre mission consistera à superviser les processus internes qui impactent l'expérience client, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle.

Votre rôle impliquera également l'établissement de formations et de coaching réguliers pour les membres de l'équipe, afin de développer leurs compétences et améliorer leur rendement. Vous devrez également concevoir et piloter des enquêtes de satisfaction client, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si nécessaire. Enfin, vous travaillerez étroitement avec les équipes opérationnelles pour améliorer les processus internes qui impactent l'expérience client.

L'équipe que nous recherchons doit être capable d'analyser des données complexes, de communiquer efficacement en français et en anglais, et de travailler de manière autonome. Si vous êtes une personne motivée, créative et passionnée par l'amélioration continue, nous aimerions entendre de vous.

Mission clés :
Superviser une équipe d'une dizaine de CSMs et de Customer Care à l'international (3 sites)
Assurer le développement professionnel des membres de l'équipe via des formations, des séances de coaching et des évaluations régulières
Concevoir et piloter des enquêtes de satisfaction client, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si nécessaire
Travailler avec les équipes opérationnelles pour améliorer les processus internes qui impactent l'expérience client

Pour rejoindre notre équipe, vous devez avoir :
- Au moins 3 ans d'expérience dans la relation client dans le secteur du SaaS,
- Une première expérience directe ou transversale de management d'équipe,
- Capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer l'expérience client,
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en Français et en Anglais,
- Un package salarial attrayant comprenant une rémunération de base attractive, prime de vacances, bonus annuel sur l'atteinte des objectifs individuels et collectifs,
- 5 semaines de congés payés par an ainsi que des RTT,
- Un jour de télétravail par semaine,
- La participation de l'entreprise à votre mutuelle ainsi qu'au frais de transport en commun,
- Le poste est basé à Lyon (Confluence) - France et est à pourvoir pour une Durée Indéterminée (CDI).

Nous offrons :
- Une opportunité de développement de carrière dans un environnement dynamique et innovant,
- Un salaire estimé entre 55 000 € et 65 000 € bruts par an, en fonction de l’expérience professionnelle,
- Une possibilité de télétravail flexible,
- Un environnement de travail collaboratif et stimulant,
- Des avantages sociaux attractifs et une protection sociale complète.

  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELITYS Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiNous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Commercial Senior pour rejoindre notre équipe commerciale à Lyon 7. Vous serez chargé(e) de développer un portefeuille client et de piloter des projets de business développement.

  • Chef de Projet Senior

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VIVERIS Temps plein

    Dans le cadre de cette opportunité chez Viveris, nous recherchons un Chef de Projet Senior pour occuper un poste de Chef de Projet dans le secteur bancaire. Ce poste est responsable de la gestion et de l'amélioration des pratiques agiles pour garantir le succès du projet de transformation numérique de notre client.Le candidat idéal disposera d'une...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Recherche d'un Chef de Projet Commercial Senior à LyonLa Vulcain Engineering Group, entreprise internationale leader dans le domaine de l'ingénierie et de la commercialisation de solutions innovantes, recherche un Chef de Projet Commercial Senior pour rejoindre son équipe à Lyon.Mission et responsabilitésLe Chef de Projet Commercial Senior sera chargé...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ANKAA ADN Temps plein

    Présentation de l'entrepriseANKAA ADN est une entreprise innovante qui cherche à améliorer ses capacités en matière d'infrastructure. Nous sommes à la recherche d'un chef de projet senior pour renforcer notre équipe.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de Projet Technique Senior pour rejoindre notre équipe Data à Sogeti. Votre mission consiste à diriger une équipe technique et à assurer la qualité du code des programmes informatiques.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enova Consulting Temps plein

    ENNOVA Consulting, société pionnière en conseil en technologie de l'information fondée en 2018 à Genève, recherche un Chef de Projet Commercial Senior motivé et orienté résultats.Vous êtes la personne idéale si vous avez une forte volonté d'entreprendre et si vous êtes capable de créer votre propre Agence au sein de notre groupe dynamique.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France The Green Recruitment Company Temps plein

    Titres et FonctionsTitre d'emploi: Chef de projet développement seniorAperçu du rôle : Mon client, un producteur indépendant d'énergie renouvelable, est à la recherche d'un chef de projet de développement senior pour accompagner sa croissance dans les projets d'énergie photovoltaïque et hydroélectrique. Ce dernier supervisera les études techniques...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

    Présentation d'IM Projet :Nous sommes un gestionnaire de projets spécialisé dans le secteur du bâtiment avec une expertise accrue depuis plus de 30 ans. Nous intervenons dans la gestion de projets complexes pour les secteurs d'activités tels que l'industrie, le bâtiment, les transports et les systèmes d'information.Chez IM Projet, nous...

  • Chef de projet PMO Senior

    il y a 3 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Chef de projet PMO senior pour rejoindre notre équipe de Vulcain Engineering Group.MissionVous serez chargé(e) de la coordination et du suivi des projets complexes dans nos secteurs clés, notamment l'énergie, l'industrie et les infrastructures. Vous contribuerez à garantir le respect des délais et des budgets en...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AXEAL Temps plein

    Détails du posteNous recherchons un chef de projet AMOA IT senior pour rejoindre notre équipe à AXEAL. Le candidat idéal sera expérimenté dans la gestion de projets de systèmes d'information et disposera d'une solide connaissance des domaines de l'exigences et de la conception produit, de la méthode et de la planification, ainsi que de la logistique...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MIGSO-PCUBED Temps plein

    Contrat : CDI Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Industriel Sénior pour renforcer notre équipe en France. Vous serez chargé de la gestion et de l'exécution de projets industriels complexes, avec un fort accent sur la stratégie et les résultats financiers.Dans ce rôle, vous travaillerez étroitement avec nos clients pour comprendre leurs...

  • Chef de Projet GMAO Senior

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Chef de Projet GMAO Senior motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Lyon. En tant que principal responsable des activités techniques, vous contribuerez à la réussite de nos projets en coordonnant les efforts de l'équipe.Responsabilités ClésCoordiner les activités techniques pour tous les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Pharea Temps plein

    Recherche d'un Chef de projet SeniorNous recherchons pour l'une de nos équipes un(e) Chef(fe) de projet Senior en installation générale. Ce poste permettra à la personne sélectionnée de travailler dans une entreprise leader du secteur industriel.Détaillons les responsabilités de ce poste :Pilotage de projets d'installation générale :...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IM Projet Temps plein

    Description du PosteL'entreprise IM Projet, spécialisée dans la gestion de projets complexes, recherche un Chef de Projet Bâtiment Spécialisé pour rejoindre son équipe à Lyon.Compétences et Expériences RequisesTitre d'ingénieur ou diplôme équivalentMinimum 5 ans d'expérience dans le domaine du bâtiment (OPC, ingénieur travaux...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Nous recherchons un Chef de Projet Technique Senior pour rejoindre notre équipe dynamique à Lyon. Contexte du Projet Vous intégrez une équipe organisée en ScrumBan avec un rôle de référent technique au sein d'une équipe Agile. Vous serez responsable de plusieurs processus techniques tout en contribuant à l'animation et à la montée en...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France WOM RECRUTEMENT Temps plein

    Description du posteCe poste offre l'opportunité d'intégrer une équipe IT dynamique en tant que chef de projet informatique senior. Vous serez responsable de la supervision directe de 4 à 6 techniciens support IT, garantissant ainsi le bon déroulement des opérations techniques et informatiques dès le début du projet.Initialement, le poste demandera...

  • Chef de Projet Agile Senior

    il y a 21 heures


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alteca Temps plein

    Alteca, une entreprise engagée sur la RSE et la formation de ses stagiaires, propose un poste de Chef de Projet Agile Senior. Vous travaillerez en coordination avec les équipes d'un de nos clients grands comptes pour accompagner leur projet. Votre mission sera de gérer le backlog d'usagers stories afin de garantir une continuité dans le rythme des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alteca Temps plein

    Vous recherchez un nouveau défi professionnel en tant que Chef de Projet Agile Senior ? Chez Alteca, nous sommes fiers de proposer des opportunités exceptionnelles pour les professionnels motivés et passionnés par la gestion de projet agile.Une offre à taille humaineNous offrons une salaire estimé de 65 000 € brut annuel, ainsi qu'une riche palette...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synchrone Fr Temps plein

    Description du posteL'entreprise Synchrone Fr recherche un Chef de Projet Infrastructures Senior pour rejoindre son équipe de professionnels dans le domaine de la transformation digitale.Fonctions et responsabilitésPiloter des projets de mise en œuvre d'infrastructures complexes selon les standards de gestion de projet définis par nos clients;Assurer la...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France JEMS Temps plein

    Offre d'EmploiAvec JEMS, leader européen du secteur des données, vous rejoindrez une équipe dynamique et innovante pour lancer votre projet professionnel. Votre rôlePour relever les défis liés à la gestion des données au sein de nos clients, nous recherchons un Chef de Projet Data Analyst senior capable de trouver des solutions innovantes et...