Responsable marketing stratégique et relation client

il y a 7 jours


Paris, Île-de-France Ile de France Mobilités Temps plein
Description de l'offre d'emploi

Ile-de-France Mobilités recrute un responsable marketing opérationnel et relation client F/H.

Mission de la fonction

L'objectif du responsable marketing opérationnel et relation client est de concevoir et de piloter les campagnes de commercialisation multicanales pour promouvoir les produits et services d'Ile-de-France Mobilités, en mettant l'accent sur la qualité de la relation client. La personne recherchée doit avoir une expertise approfondie en conception et pilotage de campagnes de commercialisation, ainsi que dans le développement et la gestion de programmes de fidélisation clients.

Fonctions clés
  1. Campagnes de commercialisation
  • Concevoir et piloter les campagnes de commercialisation, incluant la définition des stratégies, la création des supports de communication et le suivi des performances.
Appui à la commercialisation
  • Développer et optimiser les outils de vente, incluant la création et la mise à jour des supports commerciaux, argumentaires de vente, FAQ et bases de connaissances.
Campagnes ciblées
  • Concevoir et optimiser des campagnes d'acquisition client multicanales (e.g. actions ciblées de conversion et fidélisation via les canaux physiques et digitaux).
Supervision et amélioration continue de la relation client
  • Définir et piloter le cadre de la relation client, en établissant des standards de qualité pour les opérateurs de transport et Comutitres.

L'offre d'emploi est située à Paris ou dans sa banlieue proche.

Compétences requises

Pour postuler, vous devez être diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur (Bac+5) et avoir une expérience d'au moins 8 ans dans le marketing opérationnel et la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des transports, de la mobilité ou des services numériques.

Vous avez également besoin d'avoir une expertise approfondie en conception et pilotage de campagnes de commercialisation multicanales, ainsi que dans le développement et la gestion de programmes de fidélisation clients.

En plus, vous devez maîtriser les techniques d'optimisation de la relation client et du service après-vente, avec une capacité à établir des standards de qualité et à mettre en place des systèmes d'amélioration continue.

Conditions d'emploi

L'offre d'emploi est salariée.

Le salaire est compris entre 45 000€ et 60 000€ par an, selon votre niveau d'expérience et vos compétences.



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