Chef de service client

il y a 4 jours

ChampignysurMarne, Île-de-France Profil Partenaire Temps plein
Offre de carrière : Chef de service client

Cabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d'une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution.

Notre client est la filiale d'un groupe industriel de premier plan dans l'univers des matériaux pour la construction.

Marque majeure dans le secteur du bâtiment, elle adresse de nombreux marchés en proposant à ses clients professionnels des produits et solutions techniques innovantes à forte valeur ajoutée.

Mission

Au sein de la Direction commerciale, en relation permanente avec les différents services de l'entreprise, votre mission principale consiste à manager votre équipe composée d'une quinzaine de Conseillers Clientèles en charge de la gestion des commandes, des réclamations et de la réponse aux sollicitations des clients, dans le respect des objectifs et règles fixés par l'entreprise.

Vous organisez l'activité de votre équipe afin de répondre aux engagements de réponse en termes de qualité et délai.

Vos missions
  • Vous êtes le garant de la qualité du service rendu aux clients en optimisant la gestion des commandes et la prise en charge de l'activité du service,
  • Vous travaillez en support de la force de vente et vous assurez la bonne réalisation des actions commerciales par les chargés de clientèles,
  • Vous transmettez aux services concernés les informations recueillies auprès des clients et les dysfonctionnements détectés,
  • Vous devez être force de proposition auprès des différents services de l'entreprise,
  • Vous assurez les prises de décisions, arbitrages et la validation des moyens à engager en fonction des procédures et règles, du besoin client, et des réclamations,
  • Vous appliquez et faites appliquer pour votre périmètre de responsabilité les règles et pratiques de l'entreprise dans les domaines HSE (Hygiène, Sécurité et Environnement),
  • Vous rendez compte régulièrement à votre hiérarchie de l'avancée de vos actions.

Ce poste nécessite des liens fréquents avec l'ensemble des autres acteurs de la relation clients de l'entreprise. A ce titre, vous assurez la communication sur vos activités et valorisez la performance de votre équipe au travers de KPI's et actions dédiées.

La formation des nouveaux collaborateurs et le développement des compétences techniques de l'équipe sont des axes majeurs de votre activité.

Votre profil

De formation supérieure, outre d'importantes capacités d'organisation personnelle et collective, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 4 ans au minimum en management de la relation client.

Une expérience réussie en tant que « manager de proximité », la maîtrise des techniques de management ainsi qu'un attrait pour les univers pluridisciplinaire et multi interlocuteurs sont des éléments essentiels de réussite dans cette mission.

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à inspirer, motiver et engager votre équipe.

Implication, capacités à prendre des décisions et à convaincre, capacités à mobiliser autour d'objectifs communs et à accompagner vos collaborateurs sont autant de compétences importantes pour ce poste.

Force de propositions et d'influence, rigueur, sens de l'organisation et dynamisme associés à de bonnes capacités de réflexion et d'analyse sont de réels atouts pour réussir dans vos missions.

Bienveillance, sens de l'écoute et ouverture à la nouveauté font parties de vos qualités personnelles et professionnelles.

Le package de rémunération est compétitif et reste à déterminer en fonction du profil et de l'expérience. Il est composé d'un fixe, d'une partie variable ainsi que d'une participation et d'un intéressement.

Poste localisé en Ile de France (94).

Merci de préciser la référence de l'annonce (01/CSC/RP) dans l'objet du mail et nous transmettre votre CV au format WORD ou PDF de préférence à l'adresse : candidature@profilpartenaire.fr

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  • Chef de service de soins

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  • Chef de Service Éducatif

    il y a 3 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France La Vie au Grand Air | Priorité Enfance Temps plein

    Présentation du PosteLa Vie au Grand Air | Priorité Enfance recherche un Chef de Service Éducatif pour rejoindre son équipe.MissionsAssurer la gestion et le pilotage d'une maison d'enfants à caractère social (MECS) de 10 enfants encadrés par 9 professionnels.Diriger une équipe intervenant dans le cadre des accueils modulables composée de 5...

  • Chef de service éducatif foyer de Nogent F/H

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    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Département du Val-de-Marne Temps plein

    Présentation du posteLe Département du Val-de-Marne recherche un Chef de service éducatif pour occuper un poste clé dans l'un de ses foyers éducatifs. Ce poste consiste à assurer la mise en œuvre du projet éducatif des groupes et à encadrer des équipes éducatives.ResponsabilitésParticiper à l'élaboration du projet éducatif des groupes et en...

  • Chef de Service en Pharmacie

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France AP-HP Temps plein

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  • Chef de Service en Neurologie Adultes

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du PosteL'AP-HP recherche un Cadre de Santé expérimenté pour occuper le poste de Chef de Service en Neurologie Adultes. Le candidat idéal sera capable de concevoir et mettre en œuvre un projet de service avec le corps médical, en liaison avec les projets de l'établissement.MissionsElaborer et mettre en œuvre un projet de service...

  • Chef de service en Pharmacie

    il y a 6 jours

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Description du posteL'AP-HP recherche un Cadre de santé en Pharmacie pour rejoindre son équipe à Bicêtre. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté avec une solide connaissance de la gestion des produits de santé, de la qualité et de la sécurité.MissionsContribuer à la mise en place de la politique de santéÊtre responsable de la...