Réceptionniste de nuit

Description du poste

Présentation

JO&JOE est une marque hybride créée en 2017 qui allie le confort de l'hôtel et la convivialité d'une auberge de jeunesse autour d'un bar et d'un restaurant avec une identité forte, un ton décalé, surprenant, parfois impertinent tout en restant inclusif et ouvert à tous.

Nous offrons une nouvelle expérience de vivre ensemble aux couples, aux familles, aux amis en vacances ou aux collègues de travail en déplacement professionnel.

Le concept de JO&JOE propose une restauration abordable préparée sur place comme à la maison et une gamme d'événements orchestrés par une équipe passionnée et multi culturelle.

Embrassant une philosophie générationnelle de partage, de spontanéité et d'enthousiasme pour s'engager avec le monde, JO&JOE est ouvert à tous et est le point de rencontre des voyageurs et des locaux qui partagent le même état d'esprit.

Missions

• Gérer les appels téléphoniques et être amené à enregistrer des réservations;
• Accueillir le client et l'accompagner de son arrivée à son départ tout en assurant les opérations (check-in/check-out) en respectant les procédures internes;
• Renseigner le client sur les conditions et formalités de séjour et les services proposés par l'Open House;
• Entreprendre une bonne communication avec les membres de son service mais aussi avec les autres services;
• S'assurer de la disponibilité des produits et l'actualité des documents, de fournitures et des produits utiles au service et/ou au client;
• Gérer le fond de caisse qui lui a été confié, vérifier les paiements de la journée et effectuer la clôture de la journée;
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'Open House et veiller à la sécurité des biens et des personnes;
• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement et superviser la préparation et l'envoi des factures débiteurs divers;

Missions transverses

• Véhiculer par son attitude l'image de JO&JOE et son Open House;
• Conseiller le client sur un éventuel prochain séjour dans un JO&JOE;
• Contribuer à une synergie avec les autres services et peut-être aider au restaurant (petit-déjeuner, soirées...);
• Communiquer de façon efficace avec l'ensemble des teamsters et participer aux réussites et aux challenges avec l'équipe;
• Entretien une bonne relation avec l'ensemble des teamsters et participer à la bonne ambiance au sein de l'Open House;

Qualifications

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client en entreprenant une relation chaleureuse et personnalisée;
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client;
• Gérer les objections et/ou remarques du client et y apporter une réponse dans les meilleurs délais;

Compétences attendues

• Bonne humeur garantie sans réservation;
• Passion du service client et de l'accueil;
• Bonne connaissance du pack office;
• Langues requises : Français, Anglais (« fluent » à l'oral et l'écrit).

Informations supplémentaires

• Carte Réduction ENNISMORE et ALL HEARTIST;
• Intéressement collectif et prime de participation;
• Prime trimestrielle sur objectifs;
• Mutuelle;
• Remboursement 50% transport en commun;