Responsable CRM et Suivi Donateurs

il y a 3 semaines


Palaiseau, Île-de-France Association Française des Fundraisers Temps plein
Responsable CRM et Suivi Donateurs

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable CRM et Suivi Donateurs au sein de notre équipe. Vous serez chargé de la gestion et de l'optimisation de notre système de gestion de relations avec les donateurs, ainsi que de la collecte et de l'analyse des données liées à la collecte de fonds.

Missions Clés
  1. Gestion du CRM
    1. Mise à jour des contacts : Vous serez responsable de la mise à jour des contacts dans notre système de gestion de relations avec les donateurs.
    2. Traitement des retours : Vous gérerez les retours de dons, les rejets de prélèvements et les dons échoués.
    3. Automatisation des dons : Vous superviserez l'automatisation des dons reçus entre notre plateforme de dons et notre système de gestion de relations avec les donateurs.
    4. Vérification comptable : Vous assurerez la correspondance entre les dons enregistrés et notre comptabilité.
  2. Relations avec les Donateurs
    1. Réponses aux demandes : Vous répondrez aux demandes diverses des donateurs, principalement vis-à-vis de leurs dons.
    2. Envoi de documents : Vous gérerez l'envoi de la documentation nécessaire, tels que les reçus fiscaux et les courriers personnalisés.
    3. Relances et suivi : Vous effectuerez des relances auprès des donateurs dans le cadre des invitations à des événements, des campagnes de collecte de fonds et d'autres communications importantes.
  3. Gestion des Campagnes de Collecte
    1. Segmentation et ciblage : En collaboration avec notre Responsable du Fonds Annuel, vous participerez à la sélection et au ciblage des campagnes de collecte, en segmentant les donateurs et prospects à partir des données disponibles.
  4. Gestion administrative et autres missions
    1. Tableaux de bord : Vous tiendrez à jour un tableau de bord des dons et de la base de données permettant un suivi régulier de l'activité.
    2. Identification de nouveaux donateurs : Vous participerez à la qualification de la base de données et à l'identification de nouveaux profils à potentiel.
    3. Bourses et candidatures : Vous centraliserez les demandes de bourses et candidatures aux prix de la Fondation.

Profil Recherché

Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et dotée d'un excellent sens de l'organisation pour nous accompagner dans la gestion et l'optimisation de notre CRM ainsi que dans la croissance de notre collecte.

  • Expérience : 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de bases de données ou dans un poste similaire, idéalement dans une fondation ou une association.
  • Compétences : Maîtrise d'Excel, des outils bureautiques et de la gestion de bases de données, une connaissance d'Eudonet serait un vrai plus.
  • Qualités : Autonomie, rigueur, sens de l'analyse, excellent relationnel et capacité à travailler en équipe.

Rémunération

Entre 30 000 et 36 000 euros bruts par an, selon expérience.

Envoyez votre CV et lettre de motivation à karine.desgeorges@fondation-dauphine.fr.



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