Chef de projet SVI en Langage Naturel

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, une filiale technologique du Crédit Mutuel Alliance Fédéral, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.

Nos activités de développement et de production informatique sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national.

Première banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédéral s'investit et s'engage dans différentes missions sociales et environnementales :

• L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d'être : Ensemble, Écouter et Agir.

Vos missions

Afin de mieux assister nos collaborateurs et mieux servir nos clients, Crédit Mutuel Alliance Fédéral leur propose depuis 2017 des solutions à base d'Intelligence Artificielle.

Au sein du secteur Solutions Cognitives de Crédit Mutuel Alliance Fédéral (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe garante de la cohérence globale de ces solutions.

Vous aurez la responsabilité du serveur vocal interactif en langage naturel (SVI LN) en charge de l'accueil téléphonique de l'ensemble des clients de Crédit Mutuel Alliance Fédéral, qui traite 3,5 millions d'appels par mois.

Le SVI LN accompagne le client dans l'expression de sa demande afin de l'orienter vers l'interlocuteur le plus à même de traiter son appel.

Vous aurez également la responsabilité de coordonner les travaux avec d'autres équipes dans différents secteurs d'Euro-Information.

Plus précisément, vos missions seront de :

• Assurer la relation avec la Maîtrise d'Ouvrage / Groupe Applicatif autour de la solution tout au long de son cycle de vie.
• Proposer des solutions pour répondre aux problématiques remontées par le réseau.
• Intégrer la solution dans les processus métier, qualifier les évolutions, accompagner au changement.
• Définir et suivre les indicateurs clés de réussite et d'adoption de la solution.
• Assurer au quotidien la coordination et l'avancement des évolutions, avec les équipes contributrices.
• Accompagner l'équipe projet dans la définition des livrables et l'estimation des charges, et assurer un suivi de la roadmap de la solution.
• Animer au quotidien l'équipe projet et les échanges avec les équipes de développement et d'infrastructure.
• S'assurer de la progression de la solution, identifier et lever les alertes, mettre en place des plans d'action.
• Garantir le respect du SMQ (Système de Management de la Qualité).
• Assurer le reporting auprès des organes de pilotage du secteur ainsi qu'à des niveaux plus stratégiques.

Ce que vous allez vivre chez nous

• Télétravail (2 jours par semaine).
• Rémunération fixe versée sur 13 mois.
• RTT.
• Intéressement, participation et abondement.
• Plan épargne entreprise et PERCO.
• Contrat de santé collectif.
• Prévoyance.
• Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur.
• Conditions bancaires et assurances préférentielles.
• Politique parentale avantageuse.

Ce que nous allons aimer chez vous

Issu(e) d'une formation supérieure bac +4/5 dans le domaine scientifique, vous disposez d'une expérience dans la gestion et le suivi de projets informatiques complexes, comportant plusieurs acteurs à coordonner.

Vous avez une sensibilité métier en proposant des évolutions répondant aux attentes des clients et en réalisant un accompagnement adapté des différents utilisateurs concernés par la solution.

Vous avez une sensibilité technique afin de comprendre facilement les nombreuses interactions au niveau de notre système d'information.

Vous savez documenter vos projets et communiquer à destination d'interlocuteurs aux profils variés (métiers, techniques, direction) en vous adaptant au niveau de connaissance et d'attentes de vos interlocuteurs.

Vous avez une appétence pour le partage de connaissance, la mise en forme de l'information, et les présentations (utilisation courante d'Excel et PowerPoint).

Une connaissance des métiers de la banque et de l'assurance est un atout.