Technicien Réseau Helpdesk

il y a 2 semaines


Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein
Offre de Poste

L'entreprise Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Réseau pour intégrer une équipe de support technique.

Missions
  • Recevoir et Gérer les Demandes des Utilisateurs

Le Technicien Helpdesk Réseau sera chargé de recevoir et de gérer les demandes des utilisateurs, en les aidant à résoudre efficacement leurs problèmes informatiques.

Utiliser l'Outil de Ticketing

Il sera responsable de l'utilisation de l'outil de ticketing pour suivre de manière organisée toutes les demandes des utilisateurs et garantir leur traitement dans les délais impartis.

Fournir un Support Téléphonique et à Distance

Le Technicien Helpdesk Réseau fournira un support téléphonique et à distance aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en les guidant dans la résolution de leurs problèmes.

Conseiller et Guider les Utilisateurs

Il conseillera et guidera les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels, en leur fournissant des instructions claires et des astuces pour optimiser leur utilisation.

Diagnostiquer les Pannes Informatiques

Le Technicien Helpdesk Réseau diagnostiquera avec précision les pannes informatiques de niveau 1, en analysant les symptômes et en identifiant les solutions appropriées.

Effectuer des Interventions à Distance

Il effectuera des interventions à distance via des communications par mail ou téléphone, en utilisant des outils de prise de contrôle à distance pour résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs.

Pré-requis
  • Expérience en SSII ou FAI

Le Technicien Helpdesk Réseau doit avoir une première expérience en SSII ou FAI.

Notions en Réseaux et Systèmes

Il doit avoir de bonnes notions en réseaux et systèmes.

Connaissances des 7 Couches du Modèle OSI

Le Technicien Helpdesk Réseau doit avoir des connaissances des 7 couches du modèle OSI.



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