Chargé d'affaires

il y a 4 semaines

Reims, Grand Est, France Saint-Gobain Temps plein

Rôle et responsabilités

Le Chargé d'affaires est responsable de l'engagement des clients particuliers dans notre parcours de mise en relation pour effectuer leurs travaux de rénovation en partant de la qualification de Leads jusqu'à la prise de décision du particulier de passer par notre plateforme.

Vous êtes responsable de la bonne exécution commerciale sur notre proposition de service afin de garantir la performance commerciale de la société ainsi que du premier encaissement du devis signé sur notre plateforme.

Missions clés

  • Engagement du client particulier & professionnel :
    • Traiter et transformer les leads en publication sur notre plateforme avec l'activation du compte
    • Suivre et respecter les scripts en fonction des statuts du projet
    • Tenir compte des règles de publication et de découpage de projet
    • Chercher l'engagement maximum du particulier avec des photos et des dates de rendez-vous
    • Faire en sorte que chaque projet puisse avoir sa propre notation de classification de 1 à 5
    • Gérer et animer le portefeuille de projets
    • Vous vous assurez que client paie l'acompte via la plateforme
    • Relancer les particuliers pour qu'ils prennent une décision sur la signature du devis
    • Relancer les professionnels pour qu'ils déposent le devis sous les 7 jours après le rendez-vous
    • Répondre précisément aux demandes et objections des clients
  • Relation client :
    • Garantir une réception de qualité sur les appels entrants
    • Informez les clients sur les garanties, l'accompagnement, les modalités de paiement, de l'offre La Maison Saint-Gobain, avec pour objectif de souligner les qualités et les intérêts de notre offre
    • Garantir l'intégrité de la procédure de signature et paiement sur la plateforme La Maison Saint-Gobain
    • Tracer toutes les actions réalisées à partir du CRM, que ce soit sur la fiche professionnel ou particulier
    • Contribuer à l'image de marque de La Maison Saint-Gobain
    • Utiliser tous les outils mis à disposition par La Maison Saint-Gobain (CRM, Vocalcom, le BO ).

Compétences et aptitudes requises

  • Maîtrise des techniques de télévente (négociation, relation client) et méthode DISC afin de maîtriser son Impact Commercial
  • Un sens de la découverte de chaque particulier de ses besoins et de ses critères de décisions
  • Exprimer clairement et efficacement
  • Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
  • Saisir rapidement et efficacement des données
  • Se conformer à des processus de traitement de l'information
  • Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,
  • Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, CRM, logiciels internes)
  • Sens de l'écoute et du contact sont les qualités premières du chargé d'affaires. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des particuliers et des professionnels sans jamais perdre son sang-froid, ainsi que sa détermination à atteindre les résultats individuels et collectifs,
  • Être force de proposition sur les évolutions du service
  • Avoir la capacité de gérer les conflits de façon neutre et objective
  • Connaitre et comprendre les différents funnels d'estimation des travaux
  • Se tenir informé de toutes les évolutions sur le fonctionnement de notre plateforme et de notre service
  • Connaitre les évolutions régulières sur la Rénovation Énergétique et les Aides, ainsi que les services proposés aux Particuliers pour les accompagner dans leur démarche
  • Lire et comprendre toutes les informations internes comme le Bilan Mensuel, les Livres Blanc, les évolutions techniques de notre service grâce au MEP

Vos interlocuteurs

  • Internes : Direction Commerciale Responsable du CRC Superviseur de la Performance Commercial Equipe Marketing Superviseur de l'Expérience client Responsable Commerciale BD et CCo Equipe support Technique
  • Externes : Le particulier le professionnel artisan

À propos de nous

La Maison Saint-Gobain est une enseigne du Groupe Saint-Gobain dédiée au grand public. Notre ambition est de faciliter la création d'un cadre de vie confortable et durable pour que chacun se sente bien. Nous avons à cœur d'offrir une expérience de travaux enthousiasmante et notamment grâce à l'engagement des 70 collaborateurs et au savoir-faire de nos partenaires, avec l'obsession de la qualité.

Nous proposons une plateforme d'inspiration, de conseils et de services pour réussir ses projets de travaux.

Nous facilitons la mise en relation entre des particuliers et des entrepreneurs qualifiés pour l'exécution de travaux de rénovation ou de construction ce qui permet un accompagnement depuis l'expression du besoin de travaux jusqu'au paiement et à la notation du professionnel.

Chez nous, le digital est au service de l'Humain

Pour être sûr de ne rien oublier

Localisation : Reims

Contrat : CDI

Le vendredi est télétravaillé la moitié de la journée. L'autre moitié n'est pas travaillée.

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l'inclusion des personnes en situation de handicap.

  • Ingénieur Expert Chargé d'Affaires Environnement F/H

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France E I D Temps plein

    Carrière en Environnement et Risques IndustrielsRejoignez notre équipe en tant qu'Ingénieur Expert Chargé d'Affaires Environnement F/H et développez vos compétences en gestion des risques et environnement. Vous maîtrisez les logiciels Autocad, QGIS, PHAST, FLUMILOG, ADMS, AirMod View et souhaitez intégrer une entreprise engagée dans votre...

  • Chargé d'affaires CVC

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

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  • Chargé d'affaires secteur 51

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Pulsy Temps plein

    Posté à Reims, ce chargé d'affaires sera chargé du développement des usages par des actions ciblées de promotion et de déploiement de nos services auprès de nos membres et clients sur le secteur 51.MissionsDéployer les services et former les professionnels de santé à l'utilisationAccompagner et suivre les usagesPromouvoir les...

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    il y a 1 semaine

    Reims, Grand Est, France UPTOO Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Chargé d'Affaires Régie Secteur Est, un véritable commercial terrain et chasseur dynamique. Voici quelques-unes des missions que vous accomplirez :* Vous prospecterez et détecterez de nouvelles opportunités d'affaires pour le développement du CA en régie des contrats de maintenance.* Vous allez à la...

  • Chargé d'affaires

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    Reims, Grand Est, France Saint-Gobain Temps plein

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  • Chargée/Chargé d'Affaires Commercial de Terrain

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    Reims, Grand Est, France Rubix France Temps plein

    A propos de l'entreprise :Rubix est un leader européen de la distribution de produits et de solutions aux industriels. Notre mission est de faciliter l'industrie à nos clients en les accompagnant dans l'amélioration de leur performance économique, opérationnelle et environnementale. Pour cela, nous écoutons et analysons les besoins de...

  • Chargé d'affaires

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Saint-Gobain Temps plein

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  • Chargée / Chargé d'Affaires Commercial de Terrain

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France Rubix France Temps plein

    A propos de l'entreprise :Rubix est un leader européen de la distribution de produits et de solutions aux industriels. Notre mission est de faciliter l'industrie à nos clients en les accompagnant dans l'amélioration de leur performance économique, opérationnelle et environnementale. Nous écoutons et analysons les besoins de chacun d'eux...

  • Chargé d'affaires

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France MECA INDUSTRIES Temps plein

    MissionRejoignez l'équipe de Reims (D-51) pour occuper le poste de chargé d'affaires. Vous serez chargé de l'assurance du chiffrage des affaires et de la supervision technique et financière, conformément aux impératifs de la commande et des critères internes à l'entreprise. Faire la prospection de nouveaux clients et fidélisation des...

  • Chargé d'Affaires en Gestion de Projets

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France NEXTEP HR Temps plein

    Description du PosteL'entreprise NEXTEP HR, spécialisée dans le recrutement et l'approche directe, recherche un Chargé d'Affaires en Gestion de Projets pour renforcer son équipe.Compétences requises :Maîtrise des systèmes CVC et des normes associéesConnaissances en gestion budgétaire et suivi des dépensesExcellentes qualités...

  • Recruteur d'Entreprise

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Golden Bees Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Recruteur d'Entreprise pour rejoindre notre équipe à Golden Bees en région. Les missions que vous devrez relever sont :Recueil des besoins auprès des clients et visite de postePrise de commande et accompagnement dans leurs besoins en intérimPrise en charge du process de recrutement : pré-qualifications téléphoniques,...

  • Chargé d'affaires CVC

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entrepriseHARRY HOPE est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international.A propos du posteNous recherchons un Chargé d'affaires CVC pour rejoindre notre équipe à Reims. Vous serez chargé de la gestion et du suivi des affaires, ainsi que du...

  • Chargé d'Affaires Régie Est

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    Reims, Grand Est, France UPTOO Temps plein

    Fonction Nous recherchons notre futur talent, un Chargé d'Affaires Régie secteur Est, véritable commercial terrain et chasseur. Après un parcours d'intégration sur-mesure, vous débutez votre mission : développez le CA en régie des contrats de maintenance. Missions Prospecter et détecter de nouvelles opportunités d'affaires.Aller à la rencontre...

  • Chargé d'affaires travaux services et SAV

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    Direction Délamination Nord-Picardie recherche un Chargé d'affaires travaux services et SAV H/F pour renforcer son équipe de chantier. Le chargé d'affaires travaux services et SAV sera en charge de la gestion du SAV de l'agence ainsi que de l'activité travaux services sous l'autorité du Directeur d'Exploitation. Votre...

  • Chargé d'affaires BtoB en télécoms et cybersécurité

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Cloud Eco Temps plein

    À propos de l'offre d'emploiNous recherchons un commercial itinérant dynamique et fiable pour rejoindre notre équipe de télécoms et cybersécurité.MissionEn tant que chargé d'affaires BtoB, vous serez l'interlocuteur principal de nos clients dans votre secteur géographique.Vos tâches principales seront de :Démarcher les prospects...

  • Chargé d'affaires en assurances professionnels: une opportunité de croissance

    il y a 5 jours

    Reims, Grand Est, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du posteNous recherchons un professionnel dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe comme Chargé d'affaires en assurances professionnels.En tant que membre de notre équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec les chargés d'affaires du secteur ainsi que les collaborateurs du back-office assurances de notre caisse...

  • Chargé d'affaires en numérique et sciences de l'ingénieur

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France Université de Reims Champagne Ardenne Temps plein

    A propos du Pôle Universitaires d'Innovation InnoRemLe Pôle Universitaires d'Innovation InnoRem est un partenariat entre l'Université de Reims Champagne-Ardenne, le CNRS, l'INRAE, AgroParisTech, CentraleSupélec, le CHU de Reims, la SATT Nord et le réseau d'incubateurs Quest For Change via Innovact. Son objectif est de transformer les...

  • Chargé d'affaires en numérique et sciences de l'ingénieur

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France Université de Reims Champagne Ardenne Temps plein

    A propos de l'offreL'Université de Reims Champagne-Ardenne (URCA) recherche un chargé d'affaires en numérique et sciences de l'ingénieur pour rejoindre son équipe de recherche et d'innovation.MissionLe chargé d'affaires en numérique et sciences de l'ingénieur sera responsable de développer son expertise et de établir une...

  • Ingénieur Chargé d'affaires en contrôle technique de la construction H/F

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France Apave Temps plein

    Mission proposéeDans le cadre de notre équipe d'Ingénieurs en contrôle technique de la construction, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'affaires confirmé(e) pour rejoindre notre équipe de Reims.Présentation de la missionNous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur(e) en contrôle technique de la construction pour rejoindre notre équipe...

  • Chargé d'affaires en assurances professionnels

    il y a 4 semaines

    Reims, Grand Est, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Crédit Agricole recherche un Chargé d'affaires en assurances professionnels pour rejoindre son équipe NORD EST ASSUR.Vous souhaitez acquérir et développer une nouvelle expérience professionnelle dans le conseil en assurances et vous spécialiser auprès de la clientèle de professionnels ?Vous préparez un Master(e) et...