Stage - Gestion de Projet et Développement de l'Expérience Client F/H

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Business Services Temps plein

Profil

Vous intégrez une entité commerciale d'Orange Business Services qui a pour mission de vendre l'ensemble des produits à nos 6 000 clients de la région Grand Sud Est. Nous générons un CA de plus de 400 millions d'euros par an. Les solutions portées par Orange Business Services visent à accompagner nos clients entreprises dans leur transformation numérique. Au sein de notre Direction Entreprises Grand Sud Est, la Direction du Service et de l'Expérience Client a pour objectifs de faire vivre à nos clients et nos salariés une expérience optimale et d'accompagner nos clients au travers de prestations de service personnalisées. Samira, manager Vous cherchez un stage de fin d'études ou de césure de 6 mois. Vous êtes en première ou deuxième année de master en école de commerce, de management, en marketing, ou spécialisé. Vous justifiez d'une bonne compréhension des enjeux du BtoB Vous faites preuve de beaucoup de rigueur et êtes dynamique, vous vous adaptez facilement à des environnements et à des interlocuteurs divers. Vous avez une capacité d'écoute et un bon esprit de synthèse, et savez communiquer en mode story-telling (à l'oral et à l'écrit). Votre sens de la communication sera un des atouts indispensables pour vous épanouir dans le cadre de ce stage. Vous êtes curieux, sociable, affirmé, dynamique, constructif et créatif avec une capacité de travail en autonomie. Vous aimez travailler en équipe. Vous êtes proactif, vous aimez chercher. Vous êtes orienté client. Vous maîtrisez les outils de présentation (packoffice, outils teams) et êtes à l'aise avec powerpoint et excel (analyse et traitement des données) Une expérience en tant que contrôleur de gestion ou poste similaire serait un plus dans la manipulation des données, des analyses de performance, le croisement des données, les tableaux croisés dynamiques, etc. serait un plus.

Missions

Au sein de la Direction Services et Expérience Client (50 personnes), vous aurez deux principales missions : accompagner le Chef de projet Transformation sur un projet prioritaire d'amélioration du parcours client de bout en bout sur les « Clients à Enjeux » Grand Sud Est (environ 150 clients Entreprises) & accompagner le manager des Services Premium dans le pilotage et l'animation de l'activité des équipes Services Premium. Samira, manager

Vos principales missions au quotidien :

Projet de transformation « clients à enjeux » : vous apportez votre soutien dans le pilotage opérationnel du projet :

préparation des revues clients mensuelles et pilotage du tableau de bord « actions production » préparation des comités opérationnels avec les services impliqués dans le projet aide à l'analyse des résultats (CA, satisfaction clients) communication de l'avancée du projet et de bilans trimestriels au sein de la Direction Entreprise Grand Sud Est. contribution à la mise en place d'un nouveau sondage clients à enjeux

Animation de l'activité de l'équipe Services Premium : vous contribuez :

à l'organisation d'events en interne : création de workshops/ateliers de partage de bonnes pratiques, valorisation de success stories clients, création et animation de challenges. au pilotage des résultats de chiffre d'affaires Services portés par notre Direction, en ligne avec nos objectifs (utilisation d'un tableau de bord spécifique type « cockpit ») à l'animation d'un challenge Oz'UP destiné à l'ensemble des 400 salariés de la Direction Entreprises

Vous serez aussi associé aux autres activités de la Direction Service et Expérience Client (équipe de 7 managers) : écoute et analyse de la satisfaction client

Vous contribuez au bon fonctionnement des parcours clients, des processus et de leurs boucles d'amélioration, de l'expérience clients et salariés de la Direction Entreprises.

Votre équipe

Vous intégrez une équipe d'une dizaine de personnes avec une forte cohésion et un esprit d'entraide Samira, manager

Où ?

Notre poste se situe au 131 Avenue Felix Faure, 69003 LYON.

Le plus de l'offre/perspectives

Vous intégrez une direction à taille humaine avec des équipes dynamiques. Vous pourrez exprimer vos talents de gestion de projet mais aussi en créativité et innovation pour valoriser le sens et avancement des projets. Vous aurez la chance de travailler en transverse avec les différents métiers de la Direction Entreprise Grand Sud Est (vente, marketing opérationnel, communication...) et les équipes nationales, et découvrirez le mode de fonctionnement d'une entité régionale d'un grand groupe. Vous pourrez être amené à effectuer des déplacements et à rencontrer les équipes métiers. Vous serez associé à la roadmap de la Direction pour comprendre ses enjeux et objectifs. Avec ce stage, vous aurez une belle carte à jouer pour entrer dans la vie active au regard de la pluralité des missions proposées. Vous pourrez profiter de nombreuses formations internes. Orange est dans le TOP 3 des entreprises qui rémunèrent le mieux leurs stagiaires. Vous aurez accès au restaurant d'entreprise, à la prise en charge de votre titre de transport. Orange promeut activement la diversité au sein de ses équipes. La stratégie RSE vise à réduire l'empreinte carbone du groupe de -90% d'ici 2040.

contract

Internship

Duration : 6 mois

Start date : 06 Jan 2025

Niveau d'études préparé pendant le stage Indemnité brute selon école Bac+5 de 1572 € à 2096 € / mois

  • Stage en Achats et Gestion de Projets

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Horisis Temps plein

    Horisis Conseil : Leader dans le Management de ProjetsNous sommes un cabinet de conseil expérimenté dans le domaine du management de projet, avec une expertise reconnue dans les secteurs de l'énergie, du transport, de la défense et du BTP. Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire qui rejoindra notre équipe de gestion de projet pour...

  • Contrôleur de Gestion Métier Handicap/Formation H/F

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONTROLE DE GESTION Temps plein

    Missions et ResponsabilitésL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la gestion métier de la Ville de Lyon en tant que Contrôleur de Gestion Métier Handicap/Formation H/F. Vous serez chargé de la gestion d'un portefeuille de dossiers thématiques liés à la Délégation Générale Jeunesse, Education, Enfance, Sports et Inclusion...

  • Conseiller/Conseillère en ligne H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    Roles et responsabilités Notre équipe de conseillers en ligne est à la recherche d'un(e) conseiller/conseillère en ligne (H/F) pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon Part-Dieu. Vous serez intégré(e) dans une équipe dynamique et motivée, où vous travaillerez en étroite collaboration avec les commerciaux spécialisés...

  • Stage de développement de la prestation d'assistance aux personnes à mobilité réduite

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aéroports de Lyon Temps plein

    L'objectif principal de ce stage est de développer les compétences en gestion de contrats de prestations d'assistance aux personnes à mobilité réduite.Vous serez chargé de suivre l'activité de la prestation PHMR, de réaliser des analyses et des traitements des « Delay » avions, et de proposer des processus d'amélioration...

  • Gestionnaire de paie

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Etude et Projet Temps plein

    Description du poste :Notre cabinet de recrutement, Etude et Projet, recherche un Gestionnaire de paie pour rejoindre son équipe en Cabinet d'expertise comptable et d'audit à Lyon.Ce poste est idéal pour les professionnels de la paie et du social qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.Missions...

  • Chargé de relations entreprises f/h

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Compétences et Développement Temps plein

    L'IDRAC Business School est une école de commerce qui met en œuvre une pédagogie de l'encouragement. Le chargé de relations entreprises f/h accompagne les étudiants dans la recherche de stages et développe des partenariats avec des entreprises. Vos missions Vous recherchez des stages pour les étudiants et développez des partenariats avec les...

  • Ingénieur gestion de projets

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assystem Temps plein

    Description du PosteVotre future équipe : Dans le cadre du développement de nos activités en gestion de projet dans les secteurs nucléaire et ferroviaire, nous recrutons un Ingénieur gestion de projets H/F en alternance.Vos missions :Mettre en place l'avancement coûts/délais du projet,Assurer la mise en place et la tenue à jour des indicateurs et...

  • Ingénieur Gestion de Projet

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps plein

    Mise en œuvreSous la responsabilité directe du Responsable des Opérations et Projets, vous serez chargé(e) de :Participer au pilotage des affaires et projets en coursAppuyer le responsable dans la gestion des opérations à court, moyen et long termeDévelopper des programmes de formations pour les futurs recrues Framatome FITVous devrez également...

  • S'engager dans le développement de robots

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PROXIAD Temps plein

    Poste de Consultant RPA/UiPathNous recrutons un Consultant RPA/UiPath pour intégrer notre équipe de développement située à Lyon.Vos missionsConcevoir et développer des automates pour automatiser les processus métierMaintenir et optimiser les automates existantsRédiger des documents techniques et des rapports de suiviCompétences techniques...

  • Ingénieur Développement Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Eiffage Group Temps plein

    Ingénieur Développement Informatique H/F (Stage)Clemessy, la marque dédiée à l'industrie, recherche un/une Ingénieur/e développement informatique – Simulateur interfaces en stage.Le stage est lié aux activités de maintenance et d'exploitation de Eiffage Énergie Systèmes - CLEMESSY dans les domaines des infrastructures de transport.L'objet du...

  • Stage Ingénieur Gestion de Projet

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps plein

    Objectifs du stageVous serez chargé(e) de participer au pilotage des affaires et projets en cours, en appui du responsable des opérations et projets.Compétences attenduesGestion de projetGestion logiciels bureautiqueMaîtrise de l'anglaisVous devrez également développer des programmes de formations pour les futurs recrues Framatome FIT.ConditionsIssu(e)...

  • Chef de projets travaux H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    A propos de l'entreprise :DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen.Notre client est un industriel leader sur son secteur d'activité, qui conçoit, fabrique et installe des produits...

  • Responsable du Développement Commercial

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Compétences et Développement Temps plein

    Présentation de l'OffreL'IDRAC Business School recherche un Responsable du Développement Commercial pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsVous serez chargé de piloter et d'animer la politique commerciale de l'établissement, en collaboration étroite avec le directeur d'établissement et le directeur national du développement...

  • Stage Gestionnaire Services Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lustucru Premium Groupe Temps plein

    Vous rejoignez Lustucru Premium Groupe, leader des pâtes fraîches en France, pour un stage de 3 à 4 mois en tant que Gestionnaire de Commandes H/F. Vous serez en charge de l'administration du traitement de la commande, de la gestion des litiges marchandises et de la participation à la gestion de projets.Missions :Administrer le traitement de la commande...

  • Chargé de projets développement du scoutisme H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Scouts et Guides de France Temps plein

    MissionL'association Scouts & Guides de France, mouvement d'éducation populaire reconnu d'utilité publique, recrute un(e) apprenti(e) Chargé de projets de Développement du scoutisme H/F.Au sein du département « Animation territoriale », vous aurez pour mission de faire découvrir le scoutisme aux jeunes de tout horizon.Rattaché(e) à la...

  • Chargé de projets développement du scoutisme H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Scouts et Guides de France Temps plein

    MissionL'association Scouts & Guides de France, mouvement d'éducation populaire reconnu d'utilité publique, recrute un(e) apprenti(e) chargé(e) de projets développement du scoutisme H/F.Au sein du département « Animation territoriale », vous aurez pour mission de faire découvrir le scoutisme aux jeunes de tout horizon.Rattaché(e) à la...

  • Chef de Projets Travaux H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    A propos de l'entreprise : DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen.Notre client est un industriel leader sur son secteur d'activité, qui conçoit, fabrique et installe des produits...

  • Chef de Projets Travaux H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    A propos de l'entreprise : DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen.Notre client est un industriel leader sur son secteur d'activité, qui conçoit, fabrique et installe des produits...

  • Chef de Projets Travaux H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    A propos de l'entreprise : DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen.Notre client est un industriel leader sur son secteur d'activité, qui conçoit, fabrique et installe des produits...

  • Stage Ressources Humaines ou Communication

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Services et Domicile Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un stagiaire en Ressources Humaines (H/F) ou en Communication pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce stage offre l'opportunité d'acquérir une expérience pratique dans divers domaines des ressources humaines et de la communication.MissionsEn RH :Participer au processus de recrutement en publiant des offres...