Emplois actuels liés à Responsable de Médiation Client - Paris, Île-de-France - oilandgas
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Responsable de Projet dans une Association de Médiation
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Pimms Médiation Évry-Courcouronnes Temps pleinContexteL'Association Pimms Médiation Paris est une association de médiation sociale Loi 1901 créée en 2004. Elle est localisée sur 5 sites d'accueil dans Paris, compte plus de 30 salariés, des stagiaires et des volontaires en service civique.MissionL'Association Pimms Médiation Paris recrute un Directeur ou une Directrice pour renforcer son équipe...
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Responsable de la Médiation et de la Sécurité
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps pleinResponsable du Service Médiation, Tranquillité et Sécurité Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable du Service Médiation, Tranquillité et Sécurité au sein de l'Union sociale pour l'habitat. Mission Le Responsable du Service Médiation, Tranquillité et Sécurité est chargé de favoriser la tranquillité...
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Responsable de la médiation
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Pyc Média Temps pleinPYC Média, un groupe média d'information professionnelle en expansion, recherche un Responsable de la médiation pour piloter les opérations de traitements des abonnements. Les tâches incluent la prise de commande, la saisie, la facturation, le suivi des règlements et la qualification de la base de données clients abonnés. Le candidat doit être...
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Responsable du service médiation et sécurité
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps plein{"h1": "Responsable du service médiation et sécurité", "description": "Nous recherchons un responsable du service médiation et sécurité pour rejoindre notre équipe à l\u2019Union sociale pour l\u2019habitat. Le responsable du service médiation et sécurité s\u2019engage à favoriser la tranquillité sur les groupes d\u2019habitations et à y...
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Paris, Île-de-France Pimms Médiation Évry-Courcouronnes Temps pleinMissionL'Association Pimms Médiation Évry-Courcouronnes recrute un(e) Directeur(e) ou une Directrice pour occuper un poste clé dans notre équipe.ContextePimms Médiation Évry-Courcouronnes est une association de médiation sociale Loi 1901 créée en 2004. Nous sommes localisés sur 5 sites d'accueil dans Paris, comptant plus de 30 salariés,...
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Responsable de service de médiation et de sécurité
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps pleinFonction Le responsable du service médiation et de la sécurité est chargé de favoriser la tranquillité sur les groupes d'habitations et de promouvoir le lien social. Il est également responsable de la sécurité du personnel de l'Union sociale pour l'habitat. Compétences MédiationTranquillitéSécurité Responsabilités Intervenir en appui du...
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Responsable médiation sécurité
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps pleinMission Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable médiation sécurité au sein de notre Direction Générale. Vous serez chargé de mettre en œuvre la politique de sécurité et de médiation définie par l'entreprise, afin d'assurer la sécurité et la tranquillité des résidences, la protection des personnes...
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Chargé de médiation sociale
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps pleinPrésentation du posteVenez rejoindre notre équipe dynamique et passionnée de la Fédération des acteurs de la solidarité! Nous sommes à la recherche d'un Chargé de médiation sociale pour accompagner et orienter nos projets.Compétences requisesExpérience significative d'accompagnement d'un public en situation de grande exclusionCapacités d'analyse...
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Chargé de médiation sociale
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps pleinPrésentation du posteVenez rejoindre notre équipe dynamique et passionnée de la Fédération des acteurs de la solidarité! Nous sommes à la recherche d'un Chargé de médiation sociale pour accompagner nos projets et nos équipes dans leur mission de soutien aux personnes en grande précarité.Compétences requisesExpérience significative...
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Chargé de médiation sociale
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps pleinNous recherchons un professionnel expérimenté pour accompagner et orienter les projets de l'association Fédération des acteurs de la solidarité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes chargées de faire grandir les communautés Entourage et d'animer les programmes de l'association. Sous la responsabilité de la responsable...
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Responsable médiation sécurité
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Union sociale pour l'habitat Temps pleinMission Vous rejoignez l'équipe de la Direction Générale du Groupe Valophis en tant que Responsable médiation sécurité. Votre rôle consiste à mettre en œuvre la politique définie pour assurer la sécurité et la tranquillité des résidences, la protection des personnes et des biens. Vous participez aux actions de prévention pour...
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Rédacteur-rice en médiation de la consommation
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteL'agent(e) sera chargé(e) de participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique de la médiation de la consommation au sein du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Il/elle sera responsable de l'instruction de dossiers de candidature de médiateurs de la consommation,...
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Responsable de la médiation et de la communication H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinPrésentation du posteAu sein de la Direction de la RSE et de la Communication Corporate, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la médiation et de la communication H/F. En étroite collaboration avec le Directeur de la RSE et de la Communication Corporate, vous aurez la responsabilité de la définition et...
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Responsable de la médiation culturelle
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Royaumont Temps pleinMissionsL'objectif de ce projet est de favoriser l'accès de tous à la culture et de mettre celle-ci au service des valeurs républicaines. Le volontaire sera chargé de présenter les contenus et de défendre l'approche pédagogique dans laquelle sont élaborés les contenus.ActionsParticipation à la médiation : le volontaire sera chargé de...
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Responsable de la Sensibilisation et de la Médiation
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Idaf Asso Temps pleinObjectifsL'objectif principal de ce poste est de concevoir et d'animer des ateliers de sensibilisation sur les grandes thématiques du développement durable pour le grand public, les scolaires et les associations. Nous recherchons un Responsable de Département - Sensibilisation Environnementale pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésConcevoir...
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Conseiller en médiation sociale
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps pleinMissionNous recherchons un Conseiller en médiation sociale pour rejoindre notre équipe de professionnels de l'action sociale. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à accompagner et orienter nos projets en lien avec les communautés et les partenaires locaux.Compétences et responsabilitésEvaluation de situations individuelles pour...
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Paris, Île-de-France Optima - Paris Temps pleinMise en place d'une équipe de médiationL'objectif de ce poste est de mettre en place une équipe de médiation pour le prolongement du Tram 13. Vous serez chargé de recruter, d'accompagner et de suivre les agents terrain, tout en veillant à la cohérence des missions avec les documents de cadrage.Vous devrez également planifier les actions...
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Responsable de la médiation et de la communication
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps pleinMissionVous rejoindrez la Direction de la RSE et de la Communication Corporate de Crédit Agricole Assurances en tant que responsable de la définition et de la production des Communications Corporate. Votre mission consiste à mettre en valeur l'image de Crédit Agricole Assurances et de l'ensemble de ses métiers, à développer sa notoriété, son...
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Rédacteur-rice en médiation de la consommation
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteL'agent(e) est chargé(e) de participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique de la médiation de la consommation au sein du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Il/elle sera responsable de la préparation des évolutions législatives et réglementaires en cours...
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Coordinateur/trice des actions de médiation culturelle
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Bibliotheque nationale de France Temps pleinPoste de Coordinateur/trice des actions de médiation culturelleL'établissement public de la Bibliothèque nationale de France recherche un coordinateur/trice des actions de médiation culturelle pour rejoindre son équipe.Missions et responsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des projets de médiation culturelle pour favoriser la compréhension et...
Responsable de Médiation Client
Il y a 3 mois
Compétences requises :
- Passion pour l'écriture et excellentes capacités rédactionnelles
- Esprit d'analyse et de synthèse aiguisé, rigueur, diplomatie
- Capacité à proposer des solutions
- Sens de l'écoute et compétences relationnelles exceptionnelles
- Flexibilité, aptitude à collaborer en équipe
- Proactivité, autonomie, sens de l'organisation
- Intégrité
- Expérience dans des rôles similaires (plus de 2 ans)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Une connaissance du secteur énergétique est un atout
Rattaché(e) au Service Client Expertise, le/la Responsable de Médiation Client est chargé(e) des missions suivantes dans les secteurs BtoB et BtoC :
- Identifier et évaluer les demandes des clients
- Établir un contact avec le client et/ou ses représentants (avocats, conciliateurs, Médiateur National de l'Énergie, associations de consommateurs)
- Réaliser un diagnostic approfondi
- Gérer le litige de manière personnalisée, de son initiation à sa résolution
- Collaborer avec les autres départements internes pour trouver des solutions amiables aux réclamations et garantir des résultats satisfaisants
- Utiliser les outils internes disponibles pour optimiser le processus
- Participer à l'amélioration continue des processus du Service Client en contribuant à la cartographie des clients en médiation (analyse du parcours client, identification des axes d'amélioration)
En plus de ces missions, le/la Responsable de Médiation Client s'efforce de bâtir une relation de confiance avec les clients et leurs représentants, tout en développant une véritable politique de service après-vente pour les consommateurs insatisfaits. Il/elle aspire à devenir un véritable expert et conseiller pour ses interlocuteurs internes.
Contexte et EnvironnementAu sein de l'entreprise, le Service Client Expertise a pour mission de traiter les demandes des clients de niveau 2 en respectant les processus établis et les délais impartis.
Dans le cadre de notre engagement vers l'excellence, ce service contribue également à la boucle d'amélioration continue en capitalisant sur les axes d'amélioration identifiés à travers les cas clients et les dossiers escaladés.
