Technicien Support Client SAV H/F

il y a 4 semaines


DécinesCharpieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Atlantic Temps plein

Rejoindre le Groupe Atlantic

Le site de Meyzieu, une entité en pleine croissance du Groupe Atlantic, conçoit, fabrique et distribue des solutions de climatisation et de ventilation pour répondre aux enjeux climatiques futurs. Avec une production annuelle de plusieurs milliers d'unités destinées aux secteurs résidentiels, collectifs et tertiaires, notre équipe de 700 professionnels représente une diversité de métiers et d'expertises.

Intégrer le Groupe Atlantic signifie également :

• Évoluer au sein d'un groupe qui valorise le développement de ses collaborateurs et leur épanouissement au quotidien.
• Faire partie d'équipes animées par un esprit positif et convivial, où le sérieux rime avec bonne humeur.
• Contribuer à un groupe engagé dans des enjeux sociétaux et qui se dirige vers des solutions à faible empreinte carbone.

Engagement pour la diversité

Dans le cadre de sa politique de diversité, le Groupe Atlantic examine toutes les candidatures sur la base des compétences, y compris celles des personnes en situation de handicap. Le Groupe Atlantic a été reconnu comme Top Employer 2024, un label qui récompense les pratiques RH d'excellence.

Votre rôle en tant que Conseiller Technique SAV

Vous intégrerez une équipe de conseillers techniques, où l'entraide et la bonne humeur sont essentielles. Vous bénéficierez d'une formation complète et personnalisée pour devenir un expert de nos processus, de nos produits et de la relation client.

Vos missions incluront :

· Fournir un support technique à distance aux installateurs concernant nos produits de traitement de l'air, caissons de ventilation et VMC pavillonnaires.
· Répondre aux demandes techniques et de dépannage en partageant des conseils et des documents d'information.
· Transmettre les retours clients aux départements R&D, production, qualité et marketing pour contribuer à l'innovation de nouveaux produits.
· Manipuler et tester le matériel en atelier pour approfondir votre connaissance des produits et rester informé des évolutions.
· Évaluer sur site les dossiers litigieux et rédiger les rapports correspondants.
· Gérer votre secteur : suivi des demandes d'interventions, validation des prises en charge sous garantie.
· Participer à l'amélioration continue du service.

Ce que nous offrons :

Contrat : CDI
Avantages : Participation employeur aux repas, livraison de repas sur site, participation, intéressement, rémunération sur 13 mois, possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté, remboursement des transports en commun à hauteur de 75%, remises sur les produits Atlantic.

Profil recherché :

Vous êtes diplômé en électromécanique, électro-technique ou automatisme, avec une première expérience en installations ou dépannage de produits de ventilation, ou en maintenance industrielle ou tertiaire. Vous êtes à l'écoute et avez le sens du service pour identifier et répondre aux besoins des clients. Autonome, vous êtes capable de diagnostiquer les pannes et de déterminer les actions à entreprendre pour les résoudre. Une expérience en SAV dans le domaine du traitement de l'air est un atout.



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