Conseiller clientèle

il y a 7 jours


Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alpes Isère Habitat Temps plein

Missions et activités

Vous êtes rattaché/e au Responsable du service Relation Clientèle (f/h) et assurez la relation clientèle auprès des locataires.

Vos responsabilités

·Vous traitez les sollicitations clients de l'ensemble du territoire dans le domaine de la gestion locative et des contrats de maintenance (téléphone, mail et extranet client).

·Vous êtes garant de la réponse généraliste apportée aux clients, en respectant les processus de l'entreprise et en réalisant le traçage informatique des informations.

·Vous suivez les demandes d'intervention de prestataires sous contrat de maintenance jusqu'à la réalisation des travaux.

·Vous effectuez des opérations d'appels sortants visant à améliorer la satisfaction client.

·Vous assurez la bonne circulation de l'information au sein du service et participez à la synergie avec les autres services et les Directions Territoriales.

Profil recherché

Vous aimez le travail en équipe et avez un tempérament dynamique et positif.

·Sens aigu du service et de la relation client

·Aisance dans la communication à distance, orale et écrite

·Aptitude à la gestion des appels difficiles et des conflits

·Capacité d'organisation et gestion des priorités

·Force de proposition, aptitude à faire évoluer les process

·Goût pour le social

·Maîtrise de la bureautique

Formation et expérience souhaitée

De formation Bac+2, et une expérience dans un centre d'appel serait un plus.

Conditions d'emploi actuelles

CDI, rythme de travail favorisant un équilibre vie privée / vie professionnelle : temps complet sur 4 jours par semaine, accord télétravail.

Autres avantages

Mutuelle, prévoyance.



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