Chef de Service Clientèle H/F

il y a 7 jours

Melun, Île-de-France Veolia Temps plein
Présentation du poste

L'entreprise Veolia recherche un Responsable Clientèle H/F pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal possèdera une expérience significative dans la clientèle et le management, ainsi que des capacités managériales et relationnelles avérées.

Missions
  • Animer et manager un service d'une trentaine de collaborateurs, répartis sur 6 sites d'embauche
  • Piloter et optimiser les processus clés pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client
  • Accélérer et sécuriser le cycle de facturation et d'encaissement
  • Mettre en œuvre une stratégie efficace de recouvrement des créances
  • Gérer et résoudre les demandes consommateurs et réclamations complexes avec diplomatie
  • Assurer le suivi et la ponctualité des reversements aux clients Collectivités
  • Coordonner et optimiser les interventions terrain auprès des consommateurs
  • Garantir la performance de la filière Consommateurs
  • Etablir des comptes rendus d'activité et/ou tableaux de bord
  • S'assurer du respect process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités
  • Assurer l'interface avec les services Consommateurs régionaux, nationaux et les services du territoire (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur)
  • Participer activement aux enjeux commerciaux (contribution aux réponses aux appels d'offres, avenants Clientèle, commercialisation de nouveaux services)
  • Préparer, en liaison avec les Responsables Développement, la communication locale à associer la facture (message, lettre, encart)
  • Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes eau inclusive
  • Répondre aux questions sur les Rapports Annuels aux Délégataires, audits, reversements,... de territoire et des collectivités avec l'appui de la région et des plateformes produits & cash
Qualifications
  • Bac + 4/5
  • Expérience significative dans la clientèle et le management
  • Capacités managériales et relationnelles avérées
  • Sens de l'empathie et de l'écoute client
  • Capacités à accompagner le changement
  • Appétence pour l'usage des outils informatiques et la digitalisation
  • Capacités rédactionnelles
  • Connaissance de l'activité eau potable et assainissement est un plus
Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

  • Chef de service études et pilotage F/H

    il y a 3 semaines

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Présentation du posteLe Département de Seine et Marne recrute un Chef de service études et pilotage F/H pour renforcer son équipe de gestion des ressources humaines. Ce poste est chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de gestion des ressources humaines pour améliorer l'efficacité et la productivité de...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France Adsearch Temps plein

    Responsable de la Relation Clientèle F/H - Secteur Médical / Santé animale - CDIAccroître la part de marché de l'entreprise en attirant de nouveaux clients et en optimisant le chiffre d'affaires des clients existants.Réaliser un ciblage précis et élaborer des plans d'actions ainsi que des tournées adaptées.Analyser et comprendre les besoins...

  • Responsable Clientèle Copropriété F/H

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France Foncia Temps plein

    Foncia recrute un Responsable Clientèle Copropriété F/H Foncia, leader sur les services immobiliers, recrute un Responsable Clientèle Copropriété F/H pour rejoindre son équipe dynamique. Missions et responsabilités Assurer la gestion complète d'un portefeuille de copropriétés, en charge de l'administration, de la gestion juridique, comptable,...

  • Chef de service études et pilotage F/H

    il y a 1 semaine

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) est une entité clé du Département de Seine et Marne, responsable de la gestion des ressources humaines et de l'administration.Mission du Chef de service études et pilotageLe Chef de service études et pilotage est chargé d'animer et de coordonner les activités...

  • Ingénieur commercial de logiciel bancaire H/F Technologies et Services Numériques CDI Melun

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France C & F Enterprises Temps plein

    Ingénieur commercial de logiciel bancaire H/F Nous recherchons un Ingénieur commercial de Logiciel Bancaire H/F en CDI à Melun (77) pour rejoindre notre équipe de Technologies et Services Numériques. Vous serez chargé de développer l'activité commerciale d'édition de logiciels sur les secteurs Banque, Assurance, Mutuelle grâce à votre prospection...

  • Chef de service

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France ImpactUp Temps plein

    Poste de Chef de serviceSociété ImpactUp, filiale d'un groupe international, est un acteur incontournable du monde du jardinage. Nous commercialisons nos produits à travers la grande distribution spécialisée et alimentaire.ResponsabilitésAnimer les clients existants : visites, négociations, vente et mise en place d'opérations promotionnelles,...

  • Ingénieur commercial de logiciel bancaire H/F Technologies et Services Numériques CDI Melun

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France C & F Enterprises Temps plein

    Ingénieur commercial de logiciel bancaire H/F Nous recherchons un Ingénieur commercial de logiciel bancaire H/F pour rejoindre notre équipe Technologies et Services Numériques à Melun (77). Missions Développer l'activité commerciale d'édition de logiciels sur les secteurs Banque, Assurance, Mutuelle grâce à votre prospection et votre réseau en...

  • Chef de service études et pilotage F/H

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?L'Administration et des Ressources (DGAR) est une direction générale adjointe du Département de Seine et Marne, chargée de la gestion des ressources humaines et des finances. Nous sommes soucieux d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité et contribuons à la modernisation de l'administration via le portage...

  • Responsable Clientèle Copropriété F/H

    il y a 3 semaines

    Melun, Île-de-France FONCIA Temps plein

    Mission À Foncia, nous sommes engagés dans la recherche de professionnels compétents pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission de service à la clientèle. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Clientèle Copropriété F/H qui partagerait nos valeurs et notre engagement envers la qualité de service. Compétences requises ...

  • Chef de service études et projets de transports F/H

    il y a 3 semaines

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Présentation du posteLe Département de Seine et Marne recherche un Chef de service études et projets de transports F/H pour renforcer son équipe.MissionsAssurer une démarche prospective pour réduire les fractures de mobilité à l'échelle du Département.Contribuer à la proposition d'une stratégie et d'un positionnement du Département sur les...

  • Chef de Service Commande Publique H/F

    il y a 3 semaines

    Melun, Île-de-France LECA RH Temps plein

    Responsable des Marchés PublicsLECA RH, cabinet de recrutement et conseil en Gestion des Ressources Humaines, recherche un Chef de Service Commande Publique H/F pour accompagner ses clients dans l'accompagnement des acteurs du secteur public et parapublic.MissionsPiloter, organiser et animer les procédures et processus de passation des marchés publics et...

  • Chef de Production en Boulangerie H/F

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France Work&You - Cabinet de Recrutement National Temps plein

    Opportunités de Croissance et d'InnovationNous recherchons un Chef de Production en Boulangerie H/F pour renforcer notre équipe proche de Melun.ResponsabilitésGérer et organiser la production de la boulangerie de manière autonome.Assurer la qualité et la fraîcheur des produits.Maintenir les normes d'hygiène et de sécurité au sein de la...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France Transdev Temps plein

    Transdev recherche un Chargé de Clientèle (H/F) Intégrez un Groupe international solidement implanté dans les territoires Vos missions En tant que Chargé de Clientèle (H/F), vous serez responsable de dynamiser la stratégie commerciale des entités de votre secteur et d'apporter le soutien et l'expertise nécessaires pour encourager le...

  • Responsable Clientèle Copropriété F/H

    il y a 3 semaines

    Melun, Île-de-France Foncia Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Clientèle Copropriété F/H au sein de notre équipe. Vous serez chargé de la gestion complète d'un portefeuille de copropriétés, en assurant la stabilité et la pérennité des mandats de gestion dont vous avez la charge.Compétences requisesExcellentes...

  • Responsable Clientèle Copropriété F/H

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France Foncia Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Clientèle Copropriété F/H au sein de notre équipe. Vous serez chargé de la gestion complète d'un portefeuille de copropriétés, en assurant la stabilité et la pérennité des mandats de gestion dont vous avez la charge.Compétences requisesExcellentes...

  • Ingénieur commercial de logiciel bancaire H/F Technologies et Services Numériques CDI Melun

    il y a 4 jours

    Melun, Île-de-France C & F Enterprises Temps plein

    Ingénieur commercial de logiciel bancaire H/F Nous recherchons un Ingénieur commercial de Logiciel Bancaire H/F en CDI à Melun (77) pour rejoindre notre équipe spécialisée dans l'édition d'offres logicielles dans le domaine de la banque et de la protection sociale.MissionsDévelopper l'activité commerciale d'édition de logiciels sur les secteurs...

  • Chef de service études et pilotage F/H

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) est une entité clé du Département de Seine et Marne, responsable de la gestion des ressources humaines et de l'administration.Mission du serviceLe service études et pilotage est un acteur majeur de la politique des ressources humaines du Département. Nous...

  • Chef de service études et pilotage F/H

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) est une entité clé du Département de Seine et Marne, responsable de la gestion des ressources humaines et de l'administration.Mission du serviceLe service études et pilotage est un acteur majeur de la politique des ressources humaines du Département. Nous...

  • Chef de rayon en alternance H/F

    il y a 3 jours

    Melun, Île-de-France IFCV - Formations en Alternance Temps plein

    L'entreprise Boulanger, spécialisée dans le loisir, le multimédia et l'électroménager, recherche un Chef de rayon H/F en alternance pour son partenaire en Ile-de-France dans le domaine du commerce.MissionsParticiper à la satisfaction des clients par la qualité des relationsComprendre les besoins des clientsConseiller, guider et proposer des...

  • Chef de service F/H

    il y a 4 semaines

    Melun, Île-de-France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous?Le Département de Seine-et-Marne est une collectivité territoriale qui œuvre pour le développement et la solidarité dans le département. Nous sommes engagés dans la protection des personnes vulnérables, l'aide aux personnes âgées et handicapées, ainsi que dans l'emploi et la santé.Vos missionsEn tant que Chef de service F/H, vous...